Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Infolgedessen wurden seine No Deposit Bonus-Gewinne annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino will mich nicht bezahlen, weil es besagt, dass ich mehrere Konten habe, und es ist nur so, dass meine Freundin auch von meinem Computer aus gespielt hat. Ich verstehe, dass sie mir die 7852 nicht bezahlen, weil der Gewinn auf 100 begrenzt ist, aber Sie bezahlen mir nichts
Lieber Alex,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE :
"Sofern das Casino-Management nicht ausdrücklich eine frühere Anweisung erteilt, sind Willkommensbonusse auf eine Aktion pro Spieler, pro Familie, pro Adresse und pro Computer beschränkt."
"Falls ein Spieler ein Werbeangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er keinen Anspruch hat, werden alle aus dieser Aktion erzielten Gewinne ungültig."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat Ihr Familienmitglied ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Alex,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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