FoxyPlay Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung nicht eingegangen. Der Spieler hatte angegeben, dass das Casino ihn fälschlicherweise beschuldigte, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem er bestimmte Spiele mit einem aktiven Bonus spielte. Er hatte Screenshots als Beweis dafür vorgelegt, dass er diese Spiele erst gespielt hatte, nachdem der Bonus ausgezahlt worden war. Nachdem wir eingegriffen hatten, reagierte das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass er sein Geld vom Foxyplay Casino erhalten hatte. Damit hatten wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Auszahlung von 501 € beantragt, diese wurde jedoch trotz der Frist des Casinos, Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten, nicht bearbeitet. Die Versuche des Spielers, den Kundendienst zu kontaktieren, waren erfolglos. Der Spieler hatte klargestellt, dass er die Auszahlung am 14. Dezember 2023 beantragt und zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte. Wir hatten die Frist für die Bearbeitung der Zahlung durch das Casino verlängert und die Beschwerde offen gelassen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere weiteren Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Polen wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Sein Konto wurde überprüft und alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht. Trotz mehrfacher Auszahlungsanfragen hatte das Casino seine Gewinne nicht ausgezahlt. Der Spieler hatte seit dem 21. November versucht, sein Geld zurückzubekommen. Er hat bei der Einzahlung keine Boni genutzt. Trotz Versuchen, das Problem zu lösen, hatte der Casino-Vertreter nicht auf die Beschwerde reagiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Alberta hatte zwei Abhebungen im Gesamtwert von 2100 $ veranlasst. Nach der Überprüfung wurde eine Zahlung zurückerstattet, während die andere noch ausstand. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlung genehmigt wurde, nachdem es den KYC des Spielers überprüft hatte, gab jedoch nicht an, wann das Geld überwiesen werden würde. Trotz mehrfacher Nachverfolgung hatte der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams geantwortet. Schließlich bestätigte der Spieler per E-Mail, dass er die Auszahlung erhalten hatte, und löste damit die Beschwerde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seit dem 25. November fünf Mal versucht, 380 Euro von einem vollständig verifizierten Casino-Konto abzuheben. Jeder Antrag wurde abgelehnt und ohne Angabe von Gründen dem Spielguthaben gutgeschrieben. Dies war der erste Auszahlungsversuch des Spielers und er erfolgte ohne Verwendung eines Bonus. Der Spieler berichtete auch, dass das Casino die Option für Auszahlungen per Banküberweisung entfernt habe. Allerdings brach der Spieler die Kommunikation ab, bevor das Problem vollständig gelöst werden konnte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde ablehnen, da keine weitere Reaktion des Spielers erfolgte.

Der Spieler aus Italien, der sich beruflich häufig in Polen aufhielt und vom Casino eine Spielgenehmigung erhalten hatte, hatte insgesamt 16.345 € gewonnen. Er hatte versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino hatte zahlreiche Hindernisse bei der Überprüfung aufgestellt. Das Casino hatte eine Vielzahl von Dokumenten verlangt, darunter alle verwendeten Karten, 6-Monats-Kontoauszüge, Fluginformationen, Reisenachweise für das Auto sowie übersetzte Reisepass- und Kontoauszüge. Sein Konto und sein Spielzugang wurden vorübergehend gesperrt. Nach einer gründlichen Prüfung und ausführlicher Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam überlegte das Casino seine ursprüngliche Entscheidung noch einmal. Der Spieler durfte den KYC-Prozess abschließen und erhielt einen Auszahlungsplan für seine Gewinne. Das Beschwerdeteam hielt die Beschwerde mehrere Wochen lang offen, um sicherzustellen, dass die Zahlungen gemäß dem vereinbarten Zeitplan erfolgten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der ersten Zahlungen und zeigte sich zuversichtlich, dass die geplanten Auszahlungen fortgesetzt werden. Folglich wurde die Beschwerde gelöst und abgeschlossen, da der Spieler mit der vorgeschlagenen Lösung und dem bestehenden Verfahren zum Erhalt der verbleibenden Zahlungen einverstanden war.

Der polnische Spieler hatte Schwierigkeiten mit einer bevorstehenden Auszahlung von 847 PLN. Der Kundensupport des Casinos antwortete immer wieder mit der gleichen Nachricht und forderte eine Kontaktaufnahme mit der Finanzabteilung auf, es gab jedoch keine Fortschritte. Der Spieler hatte in der Vergangenheit ähnliche Auszahlungsprobleme. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass sein Rückzug genehmigt und das Problem gelöst wurde. Darüber hinaus beantragte der Spieler die Deaktivierung seines Kontos bei Casino.Guru, was wir befolgten.

Der Spieler aus Polen hatte eine Auszahlung beantragt, aber sein Geld möglicherweise noch nicht erhalten, weil er ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Der Spieler bestätigte, dass er nur mit seinem Geld gespielt hatte. Wir haben mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Irland hatte sich im November selbst aus dem Casino ausgeschlossen, konnte aber dennoch sein Konto wieder eröffnen und weitere Wetten platzieren. Das Konto des Spielers wurde nun wieder geschlossen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler kommuniziert, um die Situation besser zu verstehen, und versucht, das Casino um eine Lösung zu bitten. Trotz mehrerer Versuche reagierte das Casino nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte am 16.10.2023 per E-Mail und Chat die Schließung seines Kontos beantragt. Obwohl sie keine Antwort auf ihre E-Mail erhielt, wurde ihr Konto schließlich nach zwei Wochen geschlossen. Sie beantragte daraufhin eine Rückerstattung. Die Spielerin bestätigte, dass sie in ihrem Antrag auf Kontoauflösung kein Glücksspielproblem erwähnt hatte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da das Casino im Falle einer grundsätzlichen Kontoschließung keine Verpflichtung gegenüber den Spielern hatte. Obwohl die Spielerin ihre Antwortfrist verlängerte, stellte sie keine weiteren Informationen zur Verfügung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.