Ich schätze, kein einziger Mensch im Casino hat jemals von einer „Sache" namens Scheidung gehört!
Das ist überhaupt nicht lustig und ich habe Mitgefühl mit dir. Zum Glück haben Sie es geschafft, die Beschwerde einzureichen. Ich wage zu behaupten, dass Sie es nicht besser hätten machen können.
Gehe ich richtig davon aus, dass das Casino aus irgendeinem Grund beschlossen hat, alle Ihre letzten Einzahlungs- und Zahlungsmethoden zu überprüfen?
Ich meine, es ist August, also vermute ich, dass Sie zwischendurch einige Einzahlungen getätigt haben, oder?
Auf die eine oder andere Weise liegt es in der Verantwortung des Casinos, alle rechtmäßig erzielten Gewinne ohne unnötigen Aufwand oder Verzögerung auszuzahlen. Wenn ich ein wenig spekulieren darf, würde ich sagen, dass diese zusätzliche Überprüfung etwas mit AML oder einem gemeldeten Konto zu tun haben muss. Sie sollten zwar eine ausführliche Erklärung erhalten, aber was noch wichtiger ist: Alle Forderungen sollten angemessen sein.
Was würden Sie tun, wenn das Casino beispielsweise nach einem Bild von Ihnen mit dieser Karte fragen würde?
Jedenfalls habe ich im Beschwerdethread ein sehr positives Update gefunden – das Casino hat bestätigt, dass die Auszahlung genehmigt wurde!
Entschuldigung für den Spoiler, aber das Update wartet noch auf die Bestätigung von unserer Seite – ich konnte nicht widerstehen! ✨✨✨🙂
Not a single person in the casino has ever heard about a "thing" called divorce, I reckon!
This is not funny at all, and I empathize with you. Luckily, you managed to submit the complaint I dare to say you couldn't have done any better.
Am I assuming correctly that, for some reason, the casino has decided to verify all your recent deposit and payment methods?
I mean it is August thus, I suspect you've made some deposits in between, have you?
One way or another, it's the casino's responsibility to pay out all legitimately gained winnings without an unnecessary hassle or delay. If I may speculate a bit, I'd say this additional verification must have something in common with AML or a flagged account. Though you should be provided with full a explanation, more importantly, all demands should be reasonable.
What would you supposed to do if the casino asked for a picture of you holding this card, for example?
Anyway, I found a very positive update in the complaint thread - the casino has confirmed the payout has been approved!
Sorry for the spoiler but the update is still waiting for the confirmation on our side - I could not resist! ✨✨✨🙂
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