Natürlich, aber wenn wir in diesen Casinos spielen, dann deshalb, weil wir an das verantwortungsvolle Spielen glauben, zu dem sie verpflichtet sind, wenn sie damit werben, und weil wir den Sicherheitsindex an Orten wie dem Casino überprüfen.
Of course, but if we play in those casinos it is because we believe in the responsible gaming that they have the obligation to have when they advertise it and we check the safety index in places like the casino.
Claro ,pero si jugamos en esos casinos es porque creemos en el juego responsable que tienen la obligación de tener cuando hacen publicidad de ello y nos metemos a consultar si índice de seguridad en sitios como casino.
Leider nehmen nicht alle Casinos verantwortungsbewusstes Spielen ernst. Ich sage es nur ungern, aber es ist wahr und ich habe es mehr als einmal erlebt. Ich würde sagen, das wäre eines der ersten Dinge, die ich in einem Casino überprüfen würde und daher, ob sie verantwortungsbewusste Tools haben. Man kann nicht alles verhindern und selbst in einem guten Casino kann man ein Problem haben und umgekehrt kann man sogar in einem schlechten Casino eine gute Erfahrung machen.
Unfortunately, not all casinos take responsible gambling seriously. I hate to say it but it is true and I have encountered it more than once. I would say that would be one of the first things I would check at a casino and therefore if they have any responsible tools. You can't prevent everything and even in a good casino you can have a problem and vice versa even in a bad casino you can have a good experience.
Konnten Sie die britischen Bankdaten herausfinden, an die PayOp Ihr Geld überwiesen hat?
Did you manage to get the UK Bank details of where PayOp sent your money to?
Aus diesem Grund, Jaro, wenn sie verantwortungsvolles Glücksspiel nicht ernst nehmen, wie es bei velobet.com der Fall ist, nehmen sie sicherlich nichts ernst und scheitern bei allem, daher kann ihre Bewertung niemals gut sein und es liegt nicht nur an einem Spieler.
For this reason, Jaro, if they do not take responsible gambling seriously, as is the case with velobet.com, they surely do not take anything seriously and fail in everything, therefore their assessment can never, ever be good and it is not just a case of a player.
Por eso mismo Jaro ,si no se toman el juego responsable en serio como es el caso de velobet.com seguramente no se tomen en serio nada y fallan en todo por lo tanto su valoración nunca, nunca puede ser buena y no es solo caso de un jugador.
Kontaktieren Sie sie und teilen Sie ihnen mit, dass sie illegal Zahlungen von Ihrem Bankkonto abgewickelt haben. Diese wurden an ein nicht lizenziertes/nicht reguliertes Online-Casino gesendet, das durch Transaktionen mit dem Vereinigten Königreich eine britische Straftat begeht. Wenn Sie die AGB der Bank selbst prüfen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass sie keine Konten akzeptieren, die mit Glücksspiel zu tun haben. Dort wird auch stehen, dass sie rechtlich in der Lage sein müssen, mit dem Land Handel zu treiben, mit dem sie Geschäfte gemacht haben? Was sie offensichtlich nicht sind. Viel Glück
Contact them and tell them that they have processed payments from your bank account illegally. These have been sent to an unlicensed/unregulated online casino which is committing a UK criminal offence by transacting with the UK. If you check the banks own T£Cs it will likely say that they don’t accept accounts that are to do with gambling. It will also say that they will have to be legally able to trade with the country they have done business with ? Which clearly they aren’t. Good luck
Aus diesem Grund, Jaro, wenn sie verantwortungsvolles Glücksspiel nicht ernst nehmen, wie es bei velobet.com der Fall ist, nehmen sie sicherlich nichts ernst und scheitern bei allem, daher kann ihre Bewertung niemals gut sein und es liegt nicht nur an einem Spieler.
For this reason, Jaro, if they do not take responsible gambling seriously, as is the case with velobet.com, they surely do not take anything seriously and fail in everything, therefore their assessment can never, ever be good and it is not just a case of a player.
Por eso mismo Jaro ,si no se toman el juego responsable en serio como es el caso de velobet.com seguramente no se tomen en serio nada y fallan en todo por lo tanto su valoración nunca, nunca puede ser buena y no es solo caso de un jugador.
Ja, wenn Casinos solche wichtigen Dinge nicht respektieren, dann glaube ich nicht, dass sie eine gute Zukunft haben. Aber man muss es immer von beiden Seiten betrachten, denn es gibt oft Spieler, die zum Beispiel behaupten, sie hätten sich selbst ausgeschlossen, und am Ende finden wir heraus, dass der Selbstausschluss für sie darin bestand, dass sie im Chat geschrieben haben, dass ihnen die Seite nicht gefällt. Deshalb versucht unser Team, alles fair und ehrlich zu lösen. Ich weiß, dass es für die Spieler manchmal nicht das Angenehmste ist, insbesondere wenn die Entscheidung gegen sie ausfällt, aber wenn die Casinos solche Dinge wirklich nicht ernst nehmen, dann finden wir das nicht cool.
Und deshalb würde ich empfehlen, nicht in solchen Casinos zu spielen, damit die Spieler ähnliche Probleme vermeiden können. 👍
Yes, if casinos don't respect such important things then I don't think they have a good future. But you always have to look at it from both sides because there are often players who claim for example that they self-excluded and in the end we find out that for them the self-exclusion was that they wrote in the chat that they didn't like the site. That's why our team is trying to resolve everything fair and square. I know that sometimes it's not the most pleasant thing for the players, especially when the decision is against them, but if the casinos really don't take things like this seriously, then we're not cool with it.
And that's why I would recommend not to play in such casinos, so that players can avoid similar issues. 👍
Du hast absolut Recht, Jaro, aber ich habe einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht in Chat-Casinos beantragt und sie haben mir nie erlaubt, ein weiteres Konto mit meinen Daten zu eröffnen. Ich wurde über alles andere informiert. Es handelt sich um legale Casinos, denen verantwortungsvolles Glücksspiel und ihre Nicht-velobet.com-Spieler wirklich am Herzen liegen.
You are absolutely right Jaro but I have requested self-exclusion due to gambling addiction in chat casinos and they have never allowed me to open another account with my data being informed of everything else about those are legal casinos that truly care about responsible gambling and their non-velobet.com players.
Llevas toda la razón Jaro pero yo he pedido la autoexclusión por adicción al juego en casinos por chats y nunca más me han permitido abrir otra cuenta con mis datos estando informados todo lo demás sobra esos son casinos legales que verdaderamente se preocupan del juego responsable y sus jugadores no velobet.com.
In diesem Fall bin ich froh, dass Sie auf solche Casinos gestoßen sind. Aber Ihr Problem tut mir leid und ich hoffe, dass Sie das alles in den Griff bekommen und nicht mehr in Casinos spielen. Für mich ist es Geldverschwendung, das ich für etwas anderes ausgegeben hätte.
Wie dem auch sei, ich habe gerade bemerkt, dass Matej auf Ihre Beschwerde geantwortet hat. Sie können sich die Sache also ansehen und ihm antworten.
Aufpassen !
In that case, I'm glad you came across such casinos. But I'm sorry for your problem and I hope you'll get it all under control and won't play in casinos. For me, it's a waste of money that I would have spent on something else.
Anyway, I just noticed that Matej replied to your complaint, so you can look into it and write him back.
Take care !
Jaro, könntest du bitte mit Michal sprechen? Er verlangt von mir einen Beweis, dass mein erstes Konto bei Velobet verifiziert wurde – das bietet Velobet nicht – wieder einmal ist dieses Casino ein reiner Schwindel und Casino-Guru versucht, es zu vertuschen und mir die Beweislast aufzubürden, obwohl ich Informationen geliefert habe, die zeigen, was sie getan haben! Schutz des Rufs dieses Casinos
Jaro could you please have a word with Michal! He’s asking me for proof that my first account was verified on velobet - this isn’t something velobet provide - yet again this casino is a pure hoax and casino guru are trying to cover it up and put the burden of proof on me when I’ve provided information to show what they’ve done! Protecting this casino’s reputation
Außerdem haben die Gurus für jede Nachricht, die sie mir schicken, eine Antwortzeit von 7 Tagen. Dieser Zirkus nimmt kein Ende. Die Moral der Geschichte: Machen Sie sich nicht die Mühe, Beschwerden einzureichen. Sie werden sie als ungerechtfertigt abweisen oder 3 Jahre brauchen, um zu einer Lösung zu kommen.
Also every message the guru’s send me gives them a 7 day response time this circus never ends - moral of the story don’t bother raising complaints - they will shut them down as unjustified or take 3 years to come to a conclusion
Richtig. Deshalb musst du das Geld direkt von der Bank zurückerhalten, an die es überwiesen wurde. Von Velobet bekommst du das Geld nicht zurück, weder mit noch ohne die vermeintliche Hilfe von Casino Guru Reklamationen.
Correct. That’s why you need to get the money back directly from the bank it went to. You will not get the money back from Velobet, either with or without the perceived help from Casino Guru complaints.
Wie kontaktiere ich ihre Bank im Ausland?
How do I contact their bank in a foreign country??
War die Bankleitzahl, an die Payop das Geld gesendet hat, keine in Großbritannien registrierte Bank?
Was the sort code that payop sent the money to not a uk registered bank?
Jaro, könntest du bitte mit Michal sprechen? Er verlangt von mir einen Beweis, dass mein erstes Konto bei Velobet verifiziert wurde – das bietet Velobet nicht – wieder einmal ist dieses Casino ein reiner Schwindel und Casino-Guru versucht, es zu vertuschen und mir die Beweislast aufzubürden, obwohl ich Informationen geliefert habe, die zeigen, was sie getan haben! Schutz des Rufs dieses Casinos
Jaro could you please have a word with Michal! He’s asking me for proof that my first account was verified on velobet - this isn’t something velobet provide - yet again this casino is a pure hoax and casino guru are trying to cover it up and put the burden of proof on me when I’ve provided information to show what they’ve done! Protecting this casino’s reputation
Die 7-Tages-Frist gilt immer für jeden Teilnehmer und liegt darin begründet, dass unser Team aus ca. 20 Reklamationsbearbeitern besteht und es bei mehreren Tausend eingehenden Beschwerden nicht möglich ist, jede einzelne sofort zu bearbeiten.
Eine weitere Ergänzung meinerseits wäre, keine unnötigen Kommentare darüber abzugeben, dass wir uns auf die Seite des Casinos stellen, da dies nicht das erste Mal ist und wir den Spielern dann auch keine Beschwerden anbieten würden.
Ich bin der Administrator des Forums, also kann ich nicht in den Prozess eingreifen, den Michal kontrolliert, und ich kann ihm nicht sagen, was er tun soll, weil er es am besten weiß. Natürlich verstehe ich Ihre Frustration, aber er braucht auch Beweise, um Ihre Aussage zu verteidigen. Sonst funktioniert es einfach nicht. Er sagte, jeder Beweis, dass Ihr Konto verifiziert wurde, d. h. es muss keine E-Mail sein, sondern alles, was darauf hinweist. Sie haben nichts dergleichen?
The 7-day period is always for each participant and this is because our team has about 20 resolvers and when several thousand complaints come in, it is not possible to deal with each one immediately.
Another addition from my side would be to refrain from making unnecessary comments about how we are taking the casino's side because it's not the first time and then we wouldn't offer any complaints to the players.
I'm the admin of the forum so I can't enter the process that Michal controls and I can't tell him what to do because he knows best. Of course I understand your frustration, but he also needs some proof in order to defend what you say. Otherwise it just doesn't work. He said any kind of proof that your account was verified, which means it doesn't have to be an email, but anything that indicates that. You don't have anything like that ?
wie was? Das Casino bietet nichts? Ich kann mir nichts ausdenken, um einem Casino zu gefallen, das Lügen erzählt
like what? The casino provides nothing? I can’t pluck something out of thin air to suit a casino which are telling lies
Das Casino wird Michal alles zur Verfügung stellen, was er braucht, um in diesem Fall eine Entscheidung zu treffen. Solange sie jedoch Beweise haben, wird es wahrscheinlich schwierig sein, zu helfen. Wenn Sie spielsüchtig sind und ein neues Konto eröffnen und sagen, dass Sie dies tun durften, obwohl Sie sich bei Ihrem ersten Konto selbst gesperrt und verifiziert hatten, ist es wahrscheinlich logisch, dass Sie dafür Beweise benötigen. Wie kann dann beurteilt werden, ob Sie die Wahrheit sagen? Auf diese Weise könnte jeder kommen und sagen, er hatte ein Konto, das sich selbst gesperrt hatte, und es geschafft, ein weiteres mit denselben Angaben zu eröffnen, also geben Sie mir mein ganzes Geld zurück. Es muss auf etwas basieren, ich denke, das müssen Sie verstehen.
The casino will provide Michal with everything he needs to make a decision on this case. However, as long as they have the proof then it will probably be difficult to help. Simply, if you are a gambling addict and you open a new account and you say that you were allowed to do so even though your first account was self-excluded and verified, it is probably logical that any evidence of this is needed. How is it then possible to assess whether you are telling the truth. This way anyone could come up and say they had an account that was self-excluded and managed to open another one with same details, so give me all my money back. It has to be based on something, I think you must understand that.
Wann werden Sie endlich die Augen öffnen? Das haben sie schon so vielen Spielern angetan. Und trotzdem sehen Sie kein Problem und die Schuld liegt bei den Spielern?
When will you open your eyes they’ve done it to so many players. Yet you see no problem and it’s the players fault?
Mir ist klar, dass ich Matej vertraue und ich habe ihm alle Beweise für das Verhalten von velobet.com vorgelegt. Wenn die Wahrheit jedoch nicht ans Licht kommen kann, habe ich eine in dieser Branche beispiellose Klage gegen das Casino vorbereitet. Meine Anwälte und einige andere haben sich angeschlossen und warten darauf, dass die Lösung hier abgeschlossen wird und sie grünes Licht für die Umsetzung erhalten. Darüber hinaus wird die Forderung von Anfang bis Ende durch alle Prozesse und Entscheidungen der eingegriffenen Personen und Stellen gehen, da dies Menschenleben hätte kosten können.
I am clear that I trust Matej and I have provided him with all the evidence of what velobet.com has done, but if the truth cannot be brought forward, I have prepared a lawsuit against the casino, unprecedented in this type of sector, my lawyers and there are a few who have joined and are waiting for the resolution here to finish and for them to be given the green light to execute it, in addition the demand will go from beginning to end going through all the processes and decisions made by people and entities that have intervened because this could have cost lives.
Yo lo tengo claro que confío en Matej y le he proporcionado todas las pruebas de lo que ha echo velobet.com pero si no se logra sacar la verdad hacia adelante tengo preparada una demanda contra el casino sin precedentes en este tipo de sector, mis abogados y son unos cuantos los que se han unido están esperando a que acabe la resolución aquí y les de luz verde para ejecutarla, además la demanda irá de principio a fin pasando por todos los procesos y decisiones tomadas por personas y entidades que han intervenido porque esto a podido costar vidas.
Wann werden Sie endlich die Augen öffnen? Das haben sie schon so vielen Spielern angetan. Und trotzdem sehen Sie kein Problem und die Schuld liegt bei den Spielern?
When will you open your eyes they’ve done it to so many players. Yet you see no problem and it’s the players fault?
Wenn Spieler sehen, dass dies häufig vorkommt, würde ich es bei solchen Casinos immer protokollieren, wenn sie den Verifizierungsprozess durchlaufen, falls sie immer noch ein Problem damit haben. Dann hätte das Casino nichts zu sagen. Aber wir müssen etwas bemerken, wenn wir in ähnlichen Situationen mit einem Casino zu tun haben. Wenn sie die einzigen sind, die etwas anbieten, und es nichts gibt, was Sie uns zeigen können, wie können wir dann helfen?
If players see that this happens frequently, I would always make a record of it at such casinos when they go through the verification process if they still have a problem with it. Then the casino would have nothing to say. But we have to catch something when we deal with a casino in similar situations. If they're the only ones who provide something and there's nothing you can show us, how can we help?
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