vor 5 Monaten
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Morgen Jaro,
Ich habe dieselben persönlichen Daten verwendet, nur eine andere E-Mail-Adresse, aber Name/Geburtsdatum/Zahlungsmethode/Adresse sind dieselben.
Erst als ich mein gesamtes Geld ausgegeben hatte und sie auf dieses Zweitkonto aufmerksam machte, haben sie es geschlossen.
morning Jaro,
I used all the same personal details just a different email address but name / dob/ payment method / address all the same.
it was only when I spent all my money and I alerted them to this secondary account they closed it.
Ich verstehe, es wäre praktisch, wenn es in Casinos ein System gäbe, das solche Dinge gleich zu Beginn der Registrierung erkennt, damit man nicht so leicht wieder ins Casino kommt. Aber das ist wahrscheinlich Zukunftsmusik.
Ich bin jedenfalls gespannt, wie es ausgeht und was am Ende gelöst wird.
Wenn Sie ein Update haben, lassen Sie es mich wissen.
I see, it would be useful if there was a system in casinos that would detect such things right at the start of registration so that one person could not get into the casino again so easily. But that's probably music of the future.
Anyway, I'm curious to see how it turns out and what will be solved in the end.
If you have an update let me know.
Nun, ich habe gefragt, warum das Casino Ihnen schreiben oder Sie kontaktieren sollte, wenn Sie dort Geld eingezahlt haben? Haben Sie sich irgendwie selbst ausgeschlossen oder nicht? Ich glaube nicht, dass es gängige Praxis ist, wenn dies nicht der Fall ist.
Ich habe mich auch gefragt, ob es irgendwelche verantwortungsvollen Hilfsmittel gibt, die einem dabei helfen, das Spielen einzuschränken.
Well I asked why should the casino write to you or reach out to you when you have deposited money there ? Were you somehow self-excluded or not ? I don't think it's standard practice if you haven't been.
I was also wondering if they have any responsible tools to help you limit your playing.
Sie haben eine Sorgfaltspflicht, wie alle Glücksspielseiten. Es muss eine Spielunterbrechung usw. geben, es sollte einen Auslöser geben, wenn Spieler einen bestimmten Geldbetrag einzahlen
They have a duty of care as all gambling sites have. There needs to be a game play interrupt etc there should be a trigger when players deposit a certain amount of money
Velobet versucht zu behaupten, dass bei meinem ersten Konto kein Geburtsdatum angegeben wurde. Das verstößt sicherlich gegen alle Regeln, da sie überprüfen müssen, ob Sie alt genug zum Spielen sind 🤣
velobet are trying to say no dob was entered on my first account surely this goes against all rules as they must verify you are old enough to gamble 🤣
Nein, Jaro, das ist nicht die Musik der Zukunft. In Spanien und in vielen anderen Ländern können Sie kein neues Konto eröffnen, wenn Sie wegen Spielsucht die Schließung Ihres Kontos beantragen. Sie müssen nur Ihren Vor- und Nachnamen eingeben, und schon haben Sie keinen Zugriff darauf. Es handelt sich um legale Casinos, der Rest ist nur bei Casinos mit verdächtigen Zwecken erlaubt.
No Jaro, that's not the music of the future. In Spain and in many other countries, if you ask to close your account due to gambling addiction, they won't let you open another one. All you have to do is enter your name and your first surname, they won't let you access this. They are legal casinos, the rest is only allowed by casinos with suspicious purposes.
No Jaro ,eso no es la música del futuro En España y en otros muchos países si pides el cierre de la cuenta por adicción al juego no te dejan volver abrir otra, nada más que introduces tu nombre y tu primer apellido no te dejan acceder esto son casinos legales,lo otro solo lo permiten casinos con fines sospechosos.
Ehrlich gesagt, Vincente, ich bin schockiert, dass sie hier auf die schwarze Liste gesetzt werden, da sie keinen Spielerschutz haben.
Honestly vincente I’m shocked they should be black listed on here as they have no player safety
Hey. Hast du schon etwas von Velobet gehört?
Hey. Have you heard anything from velobet yet,?
Sie haben eine Sorgfaltspflicht, wie alle Glücksspielseiten. Es muss eine Spielunterbrechung usw. geben, es sollte einen Auslöser geben, wenn Spieler einen bestimmten Geldbetrag einzahlen
They have a duty of care as all gambling sites have. There needs to be a game play interrupt etc there should be a trigger when players deposit a certain amount of money
Oh, also, bei welchem Limit sollte das Casino Sie warnen? Ich denke, es könnte viele solcher Warnungen geben. Und ich habe noch nicht gehört, dass es eine Pflicht sein sollte.
Wie dem auch sei, wir werden sehen, wohin Ihre Beschwerde geht und ob sie gelöst werden kann. Ich bin gespannt.
Oh, so what should be the limit at which the casino would alert you ? I think there could be a lot of such warnings. And I haven't heard that it should be a duty yet.
Anyway, we'll see where your complaint goes and if it can be resolved. I'll be curious.
Sie versuchen zu sagen, dass mein erstes Konto nicht verifiziert wurde, was eine Lüge ist, und dass nie ein Geburtsdatum eingegeben wurde. Obwohl man 18 Jahre alt sein muss, um zu spielen 🤣🤣, werden sie keine Schuld zugeben und der Casino-Guru wird sich wahrscheinlich auf ihre Seite stellen und meine Beschwerde schließen – zwei Monate langsamer Antworten verschwendet
They are trying to say my first account wasn’t verified which is a lie and there was never a dob entered…. Even though you need to be 18 to gamble 🤣🤣 they won’t admit fault and casino guru will probably side with them and close my complaint- two months of slow replies wasted
Velobet versucht zu behaupten, dass bei meinem ersten Konto kein Geburtsdatum angegeben wurde. Das verstößt sicherlich gegen alle Regeln, da sie überprüfen müssen, ob Sie alt genug zum Spielen sind 🤣
velobet are trying to say no dob was entered on my first account surely this goes against all rules as they must verify you are old enough to gamble 🤣
Ich habe es in Ihrer Beschwerde gesehen. Ich habe mich gefragt, ob Sie bei diesem Casino nachfragen, ob es eine E-Mail gibt, die bestätigt, dass Sie es erfolgreich gemacht haben. Gibt es so etwas? Vielleicht könnten Sie sie haben und das wäre im Grunde ein Beweis für Sie. Aber das ist nur mein Gedanke, der mir durch den Kopf ging.
Wie dem auch sei, wir werden sehen, wie es weitergeht und was Michael herausfindet. Ich hoffe, dass alles fair gelöst wird.
I've seen it in your complaint. I was wondering if you check with this casino to see if there is any email that you did it successfully. Is there such a thing? Maybe you could have it and that would basically be proof for you. But that's just my thought that crossed my mind.
Anyway, we'll see how it goes and what Michael finds out. I hope it will all be resolved fairly.
Ich verstehe nicht, warum sie so lange brauchen, um zu einer Schlussfolgerung zu gelangen. Ich drücke die Daumen, dass sie das bald für Sie klären
I don't understand why they take so long to get to any conclusion. Fingers crossed they sort it out for you soon
Sie senden keine Bestätigungs-E-Mails, sondern markieren „Ihr Konto ist verifiziert", und zu dem Zeitpunkt würde ich keinen Screenshot davon machen, sie glauben nicht, dass irgendjemand zu diesem Zeitpunkt das Bedürfnis verspüren würde.
They don’t send confirmation emails they tick it’s verified on your account and at the time it isn’t something I’d screenshot, they don’t think anyone would feel the need at the time
Nein, Jaro, das ist nicht die Musik der Zukunft. In Spanien und in vielen anderen Ländern können Sie kein neues Konto eröffnen, wenn Sie wegen Spielsucht die Schließung Ihres Kontos beantragen. Sie müssen nur Ihren Vor- und Nachnamen eingeben, und schon haben Sie keinen Zugriff darauf. Es handelt sich um legale Casinos, der Rest ist nur bei Casinos mit verdächtigen Zwecken erlaubt.
No Jaro, that's not the music of the future. In Spain and in many other countries, if you ask to close your account due to gambling addiction, they won't let you open another one. All you have to do is enter your name and your first surname, they won't let you access this. They are legal casinos, the rest is only allowed by casinos with suspicious purposes.
No Jaro ,eso no es la música del futuro En España y en otros muchos países si pides el cierre de la cuenta por adicción al juego no te dejan volver abrir otra, nada más que introduces tu nombre y tu primer apellido no te dejan acceder esto son casinos legales,lo otro solo lo permiten casinos con fines sospechosos.
Das ist eine gute Sache, aber die meisten Casinos verfügen nicht über ein solches System und es wäre sicherlich großartig, wenn sich jemand, der sich bereits selbst ausgeschlossen oder eine Spielsucht erwähnt hat, nicht erneut registrieren könnte und das System, sobald er seine persönlichen Daten eingegeben hat, einfach beurteilen würde, dass dies nicht möglich ist.
Wenn das in Ihrem Land also so funktioniert, würde ich mich an die Casinos halten, bei denen ich sicher bin, dass es dort durchgesetzt wird.
This is a good thing, but most casinos don't have such a system and it would certainly be great if someone who had already self-excluded or mentioned gambling addiciton couldn't re-register and as soon as they entered their personal information the system would simply evaluate that it was not possible.
So if that's how it works in your country I would stick to the casinos where I'm sure it will be enforced.
Ich stimme zu, Jaro, aber leider bin ich in meinem Land bei Gamstop registriert und kann nicht spielen. Als „Glücksspielsüchtiger" sucht man also nach Websites und Möglichkeiten, das zu umgehen, und landet bei dieser Art von betrügerischen Casinos, die es eigentlich nicht geben dürfte. Es sollte einen weltweiten Standard geben, insbesondere wenn sie Spieler aus Großbritannien akzeptieren dürfen.
I would agree Jaro but unfortunately in my country I am Registered on Gamstop and I can’t gamble so as a "gambling addict" you go looking for sites and ways around it and land at these kind of rogue casinos which shouldn’t exist. There should be a worldwide standard especially if they are allowed to accept UK players.
Natürlich, aber wenn wir in diesen Casinos spielen, dann deshalb, weil wir an das verantwortungsvolle Spielen glauben, zu dem sie verpflichtet sind, wenn sie damit werben, und weil wir den Sicherheitsindex an Orten wie dem Casino überprüfen.
Of course, but if we play in those casinos it is because we believe in the responsible gaming that they have the obligation to have when they advertise it and we check the safety index in places like the casino.
Claro ,pero si jugamos en esos casinos es porque creemos en el juego responsable que tienen la obligación de tener cuando hacen publicidad de ello y nos metemos a consultar si índice de seguridad en sitios como casino.
Hatten Sie Glück und bekamen Ihr Geld vom Casino zurück?
Have you had any luck in getting your money back from the casino ?
Sie senden keine Bestätigungs-E-Mails, sondern markieren „Ihr Konto ist verifiziert", und zu dem Zeitpunkt würde ich keinen Screenshot davon machen, sie glauben nicht, dass irgendjemand zu diesem Zeitpunkt das Bedürfnis verspüren würde.
They don’t send confirmation emails they tick it’s verified on your account and at the time it isn’t something I’d screenshot, they don’t think anyone would feel the need at the time
Ja, ich verstehe natürlich, dass Sie damals nicht gedacht hätten, dass dieses Problem auftreten würde. Wir werden also sehen, wohin Michal kommt, und wir müssen sicherlich nicht mit dem Casino unter einer Decke stecken, also besteht keine Notwendigkeit, solche Dinge zu sagen. Wie auch immer das Ergebnis ausfällt, es wird immer klar erklärt, was hinter der Entscheidung des Beschwerdeteams steckt. Wir würden es nicht für die Spieler tun, wenn wir uns auf die Seite des Casinos stellen müssten.
Yes, I certainly understand that at that time you would not have thought that this problem would arise. So we'll see where Michal gets to, and we certainly don't need to be in cahoots with the casino, so there's no need to say such things. Whatever the outcome, it is always clearly explained what is behind the decision of the complaint team. We wouldn't do it for the players if we needed to side with casinos.
Ich stimme zu, Jaro, aber leider bin ich in meinem Land bei Gamstop registriert und kann nicht spielen. Als „Glücksspielsüchtiger" sucht man also nach Websites und Möglichkeiten, das zu umgehen, und landet bei dieser Art von betrügerischen Casinos, die es eigentlich nicht geben dürfte. Es sollte einen weltweiten Standard geben, insbesondere wenn sie Spieler aus Großbritannien akzeptieren dürfen.
I would agree Jaro but unfortunately in my country I am Registered on Gamstop and I can’t gamble so as a "gambling addict" you go looking for sites and ways around it and land at these kind of rogue casinos which shouldn’t exist. There should be a worldwide standard especially if they are allowed to accept UK players.
Und genau das ist das Problem. Wo es nicht so funktioniert, versuchen die Spieler, es zu umgehen. Es wäre gut, eine Art Standard zu haben, aber jedes Land geht anders mit Glücksspiel um, und ich denke, das ist der größte Stolperstein, warum es nicht so ist. In einigen Ländern ist Glücksspiel streng überwacht, in anderen nicht, daher wäre es schwierig, einen Konsens zu finden. 🤔🤷♂️
And that's exactly the problem, that where it doesn't work like that, the players try to get around it. It would be good to have some sort of standard but every country approaches gambling differently and I think that's the main stumbling block why it's not like that. In some countries gambling is strictly guarded and in others it is not, so it would be hard to find a consensus. 🤔🤷♂️
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