Velobet Casino - generelle Diskussion (Seite 27)

In der oberen rechten Ecke Ihrer Beschwerde sehen Sie einen Timer, der anzeigt, wie viel Zeit jede Partei zur Antwort hat. Das bedeutet, dass unser Team noch einige Tage Zeit hat, sich bei Ihnen zu melden.

Leider kann unser Team nicht jedem Spieler sofort nach der Antwort des Casinos oder zu jedem gewünschten Zeitpunkt antworten, da wir im Vergleich zu unseren verfügbaren Mitarbeitern eine große Anzahl an Beschwerden bearbeiten müssen. Wir bitten Sie daher um Geduld und darum, auf eine Antwort unseres Teams zu warten.

Hallo, kann mir jemand helfen, gegen ein Casino vorzugehen?

Hallo, kann mir jemand helfen? Meine Gewinne wurden eingezogen und niemand hilft mir.

Hallo, natürlich. Um Missverständnisse zu vermeiden, könnten Sie bitte kurz beschreiben, was passiert ist? Sie können gerne ganz von vorne anfangen. Ich habe Ihre Beschwerde gesehen, und es sieht so aus, als wären aus irgendeinem Grund mehrere Konten betroffen – zumindest aus Sicht des Casinos.

Da Sie den Weg gefunden haben, eine Beschwerde einzureichen, sind Sie bei unseren fürsorglichen Mediatoren in den besten Händen.

Ich habe mich also bei Velobet Casino angemeldet und mich etwa 20 Minuten nach der Kontoeröffnung verifiziert. Anschließend habe ich ein paar hundert Pfund von meinem Bankkonto und meinem Gehalt eingezahlt und ohne Bonus gespielt. Ich habe dann 3000 £ gewonnen, aber als ich das Geld abheben wollte, waren nur noch 50 £ auf meinem Konto. Auf meine Nachfrage, wo mein Geld geblieben sei, hieß es, ich hätte gegen die AGB verstoßen und man habe mir 50 £ als Kulanz gutgeschrieben. Sobald ich diese 50 £ abheben würde, würde mein Konto gesperrt. Ich kann ehrlich sagen, dass ich meines Wissens nie ein anderes Konto bei diesem Casino besessen habe. Sie weigern sich, einen Beweis für das angebliche Duplikatkonto vorzulegen. Alles, was sie getan haben, war, 2950 £ einzubehalten und mir nur 50 £ zu lassen. Außerdem verstoßen sie gegen ihre AGB, da sie mir trotz Kontosperrung weiterhin täglich Freispiele schicken. Diese wurden meinem Konto gutgeschrieben. Kontoeröffnung: Ich habe ein Konto bei Velobet Casino registriert.

* Identitätsprüfung: Innerhalb von zwanzig (20) Minuten nach der Kontoeröffnung habe ich meine offiziellen KYC-Dokumente (Know Your Customer) eingereicht. Velobet hat die vollständige Verifizierung meines Kontos ausdrücklich bestätigt. (Nachweis: Anlage A – Screenshot des Verifizierungszeitpunkts).

Einzahlung & Spielablauf: Nach erfolgreicher Verifizierung habe ich Echtgeld eingezahlt und an Glücksspielen teilgenommen. Dabei wurden keine Aktionsguthaben, eingeschränkte Boni oder Verstöße gegen die Spielbedingungen in Anspruch genommen.

* Einbehaltung von Guthaben: Nachdem ich erfolgreich Gewinne erzielt hatte, beschlagnahmte Velobet willkürlich insgesamt 2.950,12 £ von meinem Guthaben und sperrte die Auszahlung.

* Widersprüchliches Unternehmensverhalten: Nach der einseitigen Einziehung meiner Gelder versandte Velobets Marketingsystem zwei (2) separate Werbe-E-Mails mit Angeboten für Einzahlungsboni und Freispiele. Dies beweist, dass das Casino mein Konto weiterhin für Marketingzwecke als gültig betrachtete und widerspricht damit jeglichen internen Behauptungen über die Ungültigkeit oder einen Verstoß gegen die Kontobestimmungen. (Beweis: Anlage B – Werbe-E-Mails nach der Einziehung).

Auch auf meine eingereichte Beschwerde antwortet niemand und es bleiben nur noch 18 Stunden 😭

Meine Beschwerde wurde bisher nicht beantwortet.

Hey, vielen Dank für deine Sichtweise. Jetzt verstehe ich, dass es wirklich verwirrend ist, da du von keinem Problem weißt und das Casino dir scheinbar keine Details mitteilt oder Hinweise gibt, die sein Vorgehen irgendwie stützen würden. Ich kann das total nachvollziehen.

Wenn ich aus praktischer Sicht noch ein paar Anmerkungen hinzufügen darf: Ich würde zum jetzigen Zeitpunkt keinesfalls Werbe-E-Mails mit Rückschlüssen auf die Gültigkeit Ihres Kontos verknüpfen, einfach weil dies sehr wahrscheinlich auf automatisierter Ebene geschieht, was, falls das der Fall ist, den gesunden Menschenverstand so gut wie ausschließt.

Aber es ist auch keine positive Erfahrung, und hoffentlich kann nun, da die Beschwerde stetig Fortschritte macht, etwas dagegen unternommen werden.

Die ersten Beschwerdephasen mögen sich etwas im Kreis drehen, aber bitte bleiben Sie standhaft.

Sechs Monate sind nun um und Velobet „ermittelt" immer noch. Mein Rat an alle: Lasst es einfach sein. Sie werden niemals zahlen, und es ist so unglaublich ärgerlich.

Unglaublich, wie die mit unseren Gewinnen einfach so davonkommen, obwohl wir unser eigenes Geld dafür ausgegeben haben!

Ich habe die Beschwerde nur kurz überflogen und muss sagen, dass sie schon fast ernsthafte Kommunikation seitens des Casinos erkennen lässt. Kein Wunder, dass Kubo kurz davor steht, eine Strafe zu verhängen. Ich vermute jedoch, er hofft immer noch, dass das Casino sein Wort hält und die Auszahlung wie angekündigt ermöglicht. Besonders passend fand ich folgenden Abschnitt: „Der einzige Grund, warum die Beschwerde noch offen ist, ist Ihre bisherige Kooperationsbereitschaft in anderen Fällen. Ehrlich gesagt bin ich enttäuscht und unangenehm überrascht über die mangelnde Aufmerksamkeit, die dieser speziellen Beschwerde zuteilwird."

Ich hoffe auf das Beste!