Velobet Casino - generelle Diskussion (Seite 26)

Hallo Radka,

Ich hinterlasse hier eine Nachricht, da die zuständigen Mitarbeiter für Kundenbeschwerden aus irgendeinem Grund kaum erreichbar sind. Ich bin der Ehemann einer Zwillingsschwester. Ich habe eine Beschwerde gegen Velobet und deren eklatant fehlerhafte Richtlinien bezüglich meines Selbstausschlusses eingereicht.

https://casino.guru/complaints/velobet-casino-player-claims-self-exclusion-was-ignored

Ich habe meine Beschwerde am 14. Mai eingereicht. Als sich endlich jemand von Casino Guru damit befasste, hieß es, man könne nicht ermitteln, da seit der Schließung meines Velobet-Kontos mehr als sechs Monate vergangen seien. Doch es waren noch keine sechs Monate vergangen. Laut meinen E-Mails schloss Velobet mein Konto erst irgendwann zwischen dem 20. und 27. November. Ich bin mir des genauen Zeitpunkts nicht sicher, aber mein Konto war nicht geschlossen, und ich erhielt von Velobet erst später eine endgültige (oder überhaupt eine nennenswerte) Antwort, da sie zu diesem Zeitpunkt erst ermittelten.

Meine Beschwerde ist also noch keine sechs Monate alt? Ich verstehe nicht, warum mir folgende Antwort geschickt wurde: „Aufgrund der seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall verstrichenen Zeit – mehr als sechs Monate – können wir den Sachverhalt nicht mehr effektiv untersuchen."

Aber es ist doch nicht sechs Monate her, als ich den Antrag gestellt habe? Ich meine, es sind wahrscheinlich noch keine sechs Monate vergangen, seit ich die endgültige Antwort erhalten habe. Es ist doch erst diese Woche sechs Monate her, seit sie mein Konto geschlossen haben?

Könnten Sie mir bitte helfen? Ich möchte lediglich, dass mein Fall geprüft wird, was meiner Meinung nach auch erfolgen sollte, da seit meiner Einreichung noch keine sechs Monate vergangen sind. Es gibt keinen Grund, den Fall als ungelöst zu bezeichnen, wenn ich alle Details und Beweise habe.

Kann mir bitte jemand diesbezüglich eine Rückmeldung geben? Es sind objektiv betrachtet noch keine sechs Monate zwischen Kontoschließung/Vorfall/Beschwerde und meiner Einreichung vergangen.

Kann sich das bitte jemand ansehen?

Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Leider habe ich keine Möglichkeit, die Mediatoren zu bitten, die bereits entschiedenen Beschwerden zu überdenken. Insofern sind sie selbst für mich nicht erreichbar. Der offizielle Weg ist, eine E-Mail an den ehemaligen Sachbearbeiter zu senden oder die Schaltfläche „Wiedereröffnen" zu verwenden.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich nicht herausfinden kann, warum das Team den Fall als abgeschlossen oder ungelöst betrachtet hat. Könnten Sie bitte eine E-Mail an Attila senden oder, falls noch möglich, die Schaltfläche zum Wiederöffnen des Falls nutzen? Fügen Sie die von Ihnen erwähnten Beweise bitte dem Antrag auf Wiedereröffnung bei; dies ist die beste Option, die mir zur Verfügung steht.

Ich habe Attila eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich habe versucht, den Fall wieder zu öffnen und angeboten, Beweise dafür vorzulegen, dass der Vorgang vor Ablauf der sechs Monate stattfand, aber auch darauf habe ich keine Reaktion erhalten.

Ich verstehe, dass Casino Guru diese Casinos aufgrund der Affiliate-Verträge immer schützen will, aber ich habe bei der Einreichung dieser Beschwerde alles korrekt gemacht. Es handelt sich eindeutig nicht um einen alten Fall. Der zuständige Sachbearbeiter sollte sich die Beweise ansehen, da der Vorfall weniger als sechs Monate zurückliegt. Das Casino wird das nicht einmal bestreiten.

Kann Attila bitte hier oder auf meine E-Mails antworten, damit ich ihm die Beweise zukommen lassen kann?

Leider habe ich dazu keine Erkenntnisse. Wenn ich beispielsweise E-Mails verschicke, in denen ich behaupte, etwas beweisen zu können, ohne es tatsächlich zu tun, führt das meiner Erfahrung nach höchstwahrscheinlich zu keiner Antwort. Das ist zumindest meine Erfahrung, falls Sie verstehen, worauf ich hinauswill.

Ich bin mir nicht sicher, ob es eine Rolle spielt, aber der Großteil des Teams war die letzte Woche abwesend, daher könnte es sich immer noch um eine Verzögerung handeln. Kann man Ihre Beschwerde denn wieder öffnen? Ich würde diese Funktion nutzen und alle Beweise auf einmal hochladen. Das sollte automatisch ablaufen, daher wäre das die beste Möglichkeit.

Attila kann im Forum nicht antworten; so funktioniert das nicht. Tut mir leid.

Ich habe den Button gedrückt, konnte aber keine Beweise anhängen (zumindest keine, die ich finden konnte). Attila hat die Beschwerde anscheinend einfach geschlossen, ohne sie zu lesen. Ich habe die Beweise per E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich bekomme scheinbar nie eine E-Mail vom Casino Guru-Team.

Ich verstehe. Darf ich aber noch etwas anmerken? Ich persönlich sehe einen Grund, warum die Beschwerde ohne weitere Nachfragen so abgeschlossen wurde. Bitte folgen Sie meinen Gedankengängen und teilen Sie mir mit, ob ich das Problem richtig verstanden habe.

Sie gaben an, 2025 ein aktives Konto gehabt und damals einige Telefonate mit dem VIP-Manager geführt zu haben. Sie beantragten die Kontoschließung anscheinend telefonisch, ohne weitere Versuche zu unternehmen (so habe ich es aus Ihren Beiträgen geschlossen). Gleichzeitig erwähnten Sie, dass telefonische Anfragen nicht zu den offiziellen Schritten gehören. Dies könnte erklären, warum das Konto möglicherweise noch aktiv ist und die Beschwerde geschlossen wurde. Das Problem ist, dass Spieler zunächst nachweisen müssen, die offiziellen Selbstsperrverfahren befolgt zu haben, idealerweise nicht länger als sechs Monate zurückliegend. Mir ist bewusst, dass ich mich hier irren könnte, aber so verstehe ich den Sachverhalt in der Beschwerde. Ich werde versuchen, weitere Details zu ermitteln und Sie informieren, falls ich etwas herausfinde.

Ich habe da allerdings eine ziemlich klare Spur. Haben Sie auch gesagt, dass Sie seit November 2025 nicht mehr auf Ihr Casino-Konto zugreifen können? Falls das stimmt, sind bereits mehr als sechs Monate vergangen, und wir haben leider keine Möglichkeit, das Casino in dieser Angelegenheit zu belangen, wie bereits in der Beschwerde erwähnt.

Es waren noch keine sechs Monate vergangen, als ich die Beschwerde einreichte. Ich hatte mindestens bis zum 25. November Zugriff auf das Konto (möglicherweise sogar bis in den Dezember hinein, da die Bearbeitung der Beschwerde aufgrund der Verzögerungstaktiken von Santada eine Zeit lang andauerte. Aber am 25. November hatte ich noch Zugriff, und mein Problem wurde endlich angegangen).

Ich habe die Beschwerde am 14. Mai bei Casino Guru eingereicht. Die sechsmonatige Frist wäre doch erst am 25. Mai abgelaufen? Habe ich die Beschwerde rechtzeitig für eine Untersuchung eingereicht?

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Aufgrund von Attilas Ausführungen in der Beschwerde würde ich sagen, dass die Antwort wie dargestellt lautet. Die Frist hängt vom jeweiligen Einzelfall ab. Aus diesem Grund habe ich auch die spezifischen Passagen der Beschwerde und die aufgeworfenen Fragen erwähnt. Angesichts der von Ihnen in der Beschwerde geschilderten Umstände und Ihrer E-Mail-Anfrage zur Wiederaufnahme des Verfahrens wurde der Fall erneut als ungelöst eingestuft – er ist älter als sechs Monate. Wie Sie bereits erwähnt haben, war Ihr Konto seit über sechs Monaten geschlossen. Das wurde mir auch so mitgeteilt.

Aber ich denke, das spielt jetzt keine Rolle mehr, da Sie inzwischen eine neue Anfrage gestellt haben, die vorerst nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt. Das überlasse ich den Mediatoren.

Vielen Dank für dieses Gespräch.