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SlotsPalace Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

vor 1 Jahr von espoile83
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asdafas
vor 1 Jahr

Hi, in this case I recommend you to file a complaint with us here on this link: https://casinoguru-gr.com/parapona

because I think that more than a month is quite a long time to complete the KYC. I am also adding a guide that might also be useful and where you can find useful information: https://casinoguru-gr.com/odigies-epilisis-paraponwn

Anyway, if I may ask, what has been the problem with your documents so far and why did you have to wait so long. Did the casino give any reason? They are now asking you for a transactions within a month. Is there a problem with this document ?

Certainly, even though it is not a pleasant situation, try to have a little more patience and cooperate with the casino and hopefully it won't drag on much longer. 

If your documents have already been verified with your account, let us know, because I'm quite interested to know how long it will take. 

For now, good luck. 

Jaro
vor 1 Jahr

My transactions outside the casino is personal information. I don't know why you need these that's why i never uploaded such a document and you never gave me my money. First you asked me for the last transaction to your casino which I uploaded and then you kept asking for more information.

asdafas
vor 1 Jahr

In this case I would like to remind you that we are not a casino, so we do not ask you for any documents. The casino is asking for them. What more information does the casino require from you? You still haven't been able to verify ? 

I think filing a complaint, which I sent you a link to, would be appropriate since this has been going on for over a month. What do you think ?

vor 8 Monaten

SCHLECHTES CADINO

WENN MANN EINZAHLT MIT EINEN BONUS ZAHLEN DIE SPIELE AUCH WAS

JEDOCH WENN DER BONUS ZU HÄLFTE UMGEZETZT IST ZAHLEN DIE SPIELE NICHT MEHR UND FREISPIELE GIBT ES AUCH KEINE MEHR SODASS MANN WIEDER ALLES VERLIERT

UND DAS JEDES MAL ES IST UNMÖGLICH DANN DEN BONUS UM ZUSETZEN

sulawa89
vor 8 Monaten

Hello, I see that you were unlucky with your bonus in this casino and failed to wager it. What conditions did it have if I may know ? 

Also what do you mean by "AND EVERY TIME IT IS IMPOSSIBLE TO USE THE BONUS" ? 

You couldn't use another one or what was the problem ? 

Jaro
vor 8 Monaten

Damit meine ich das wenn mann einen Bonus aktiviert die Spiele erst bißchen was zahlen und dann auf einmal nichts mehr wenn mann kurz vorm umsetzen des bonus ist sodas mann keine chance mehr hat den Bonus umzusetzen

sulawa89
vor 8 Monaten

Hello there. What was the wagering requirement for this bonus, if I may ask? You haven't mentioned that, have you?

Actually, for the casino, to somehow manipulate it would be extremely technically demanding, and, frankly, the casinos don't have enough people for it if they wanted to try to do that for every and each player playing with the bonus. And also, most importantly, the casinos only stream the games from the game provider's servers. If it's not their own games, they don't have access to it.

vor 7 Monaten

Guten Abend nach meinem Probeerlebnis. Ich habe neun Tage gewartet, aber die Auszahlung von 500 € wurde genehmigt!!!!! Niemand antwortet, alle sagen mir, dass es eine leichte Verzögerung gibt!! Das Geld ist regulär, kein Bonus, kein Ausweis erforderlich, ich habe sie jedoch ALLE an eine E-Mail angehängt, um es einfacher zu machen!! Zu diesem Zeitpunkt, nach 5 Tagen, ist meine Auszahlung nicht mehr storniert, was bedeutet, dass sie sich möglicherweise in einem fortgeschrittenen Stadium befindet, was eine gute Sache sein könnte. Aber niemand vom Live-Service konnte das für mich überprüfen, da sie immer wieder das Gleiche sagten. Es gibt eine Verzögerung, wir entschuldigen uns, bitte warten usw. Und als sie genervt waren, haben sie das Gespräch auch sofort beendet. Ich bin sehr unglücklich und wütend. Ich sollte auch beachten, dass jeder eine andere Antwort gab, ein anderer bestätigte, dass die Auszahlung genehmigt wurde (während der Status immer noch „Bearbeitung" anzeigt), sie teilten mir sogar mit, dass sie am Freitag genehmigt wurde, ein anderer sagte, sie sei genehmigt, aber er wusste nicht wann, Ein anderer sagte, ich habe keinen Zugriff, ein anderer sagte, es gäbe eine Verzögerung. NICHT ZUVERLÄSSIG!!!

Bearbeitet durch den Verfasser vor 7 Monaten
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theodoros09898
vor 7 Monaten

Hi theodoros09898!

I am very sorry to hear about your situation! It doesn't seem a pleasant and easy one, but no worries you came to the right place! 

I also see that you already submitted a complaint, thank you for doing so, and that is really good as I am sure our Complaint Team will do the best to help you. The complaint is fresh and the "14 days" still hasn't pass, so we can try to help you only when the procedure of "14 full days" has passed. For more information on how we resolve the complaint, you can check it here.

But I must say, I am concerned for the responses of "live service", since they all gave you different answers. Did you try to contact them again? 

Also, if you have any new news about your situation, please let us know! We would like to know how this will go.

Good luck!

Violeta
vor 7 Monaten

I have multiple times tried to chat with them!! They are unbelievable that every agent gives a different answer EVERY TIME!! The email department is a joke as no one ever REPLIES to an email. 3-4 times at least I sent from 17.03 and nothing came back. They guarantee 1-3 weekdays payment. And apparently everyone deals a DELAY on payment. Clowns. I am really angry with them.

vor 7 Monaten

Hallo. Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe 13.000 CZK und 16.000 CZK gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und die Auszahlung wurde genehmigt und das Geld wurde auf mein Konto überwiesen. Leider ist mehr als eine Woche vergangen und das Geld ist immer noch nicht angekommen. Ich habe das Casino kontaktiert und sie sagen mir immer wieder, dass mein Problem eskaliert sei. Als ich sie auffordere, mir eine Bestätigung über den Geldtransfer auf mein Konto zu schicken, schreiben sie, dass die Finanzabteilung dies tun müsse. Ich weiß aber, dass Auslandsüberweisungen bis zu Werktage dauern, aber heutzutage kommt das Geld am nächsten Tag an. Es sind 7 Werktage vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Kann mir bitte jemand raten, was ich damit machen soll?

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Mark588
vor 7 Monaten

Hello. Could you try to ask your payment provider, if everything is ok on their side? I reckon it will be a good try, so you can be sure, that the problem is not there, actually. What payment method did you use to withdraw the money from this casino, if I may ask?

vor 7 Monaten

Ich habe mich also an die Bank gewandt und das Geld kam tatsächlich bei mir an. Es handelt sich hier um eine Währungskomponente und die automatische Umbuchung von EUR auf CZK funktioniert nicht und das Geld blieb auf dem EUR-Konto, welches in der Bank nicht sichtbar ist und auf das ich umsteigen musste. Ich entschuldige mich für das Missverständnis.

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Mark588
vor 7 Monaten

Kein Problem, manchmal lohnt es sich, so einfache Dinge auszuprobieren und am Ende hat man eine gute Nachricht erfahren, über die man sich bestimmt freut. Wie lange hat es gedauert, bis das Geld angekommen ist? Wirst du weiterhin in diesem Casino bleiben? 🙂 ☘️

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vor 7 Monaten

Hey guys,


i won like 5000€ back in November 2023, so quite a long time ago.


Problem is: I can‘t verify myself because they want me to verify my skrill account (this account got banned) i already wrote with the skrill support but they said that they cant provide me with this information.


Second Problem


I paid with the bank account of my friend and they don‘t accept the verification because my name isn‘t on there it‘s the name of my friend (he didn‘t play on the account, so no violation of the rules)


Can anyone help me on this?

Bearbeitet durch den Verfasser vor 7 Monaten
Jaro
vor 7 Monaten

Ich werde jetzt erstmal weitermachen und abwarten. Ich habe nochmal 800 Euro abgehoben, mal sehen, ob das Geld ankommt. Das einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass sie die Überweisung nicht sofort auf das Konto bestätigen, sondern erst innerhalb von 3 Werktagen. Man kann also jederzeit die Auswahl verlieren.

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vor 7 Monaten

Hey guys,


i won like 5000€ back in November 2023, so quite a long time ago.


Problem is: I can‘t verify myself because they want me to verify my skrill account (this account got banned) i already wrote with the skrill support but they said that they cant provide me with this information.


Second Problem


I paid with the bank account of my friend and they don‘t accept the verification because my name isn‘t on there it‘s the name of my friend (he didn‘t play on the account, so no violation of the rules)


Can anyone help me on this?

vor 7 Monaten

Hello there. Thank you for describing your issue to us, and I am really sorry about the situation you find yourself in right now. Unfortunately, I can understand the problem with your verification, and why the casino is not able to verify your account. In almost every casino it is strictly prohibited, I could say to use third party payment, or to use a card , or a bank account of someone else to deposit. So, as you said, if you've used your friends bank account, it is actually taken as a violation of the casinos rules. This kind of rule is always stated in the terms, so it would be really wise to read them before playing at any casino, just to prevent any issues like this. Was it your first time playing at an online casino, if I may ask?

vor 7 Monaten

Ich werde jetzt erstmal weitermachen und abwarten. Ich habe nochmal 800 Euro abgehoben, mal sehen, ob das Geld ankommt. Das einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass sie die Überweisung nicht sofort auf das Konto bestätigen, sondern erst innerhalb von 3 Werktagen. Man kann also jederzeit die Auswahl verlieren.

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vor 7 Monaten

Have you had any update about your withdrawal, perhaps?

vor 6 Monaten

Guten Abend,


Ich habe vor ein paar Tagen 500 Euro vom Casino SlotsPalace abgehoben. Wird die Auszahlung durchgeführt? Weiß jemand von diesem Casino, was los ist?

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izyrino
vor 6 Monaten

Hello. Have you gotten any information about your withdrawal in your account or from the casino's support? Is your account fully verified at this casino? Try to check your email or ask in the live chat, if possible.

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