Rolletto Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ich hoffe, dass ich das auch gelöst bekomme.

Danke

Kann sich bitte ein anderer Spezialist hier dieses Falls annehmen? Ich bin mir nur der Zeitverzögerung bewusst, ich habe mit diesem Casino schon so viel Stress erlebt, ich weiß, dass ein längeres Warten nur noch mehr Stress für mich bedeuten wird.

Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, aber Nick hat noch zwei Tage Zeit, um sich im Beschwerde-Thread bei Ihnen zu melden. Ich kann mir vorstellen, dass das schwierig ist, aber ehrlich gesagt müssen Sie wie alle anderen warten. 20 Spezialisten bearbeiten mehr als 800 Beschwerden; es geht also nicht darum, eine weitere zu finden.

Bitte haben Sie Geduld. Ich habe Nick eine Nachricht geschickt, es ist jedoch eine Ausnahme.

Danke

Ich habe Geld auf meinem Rolletto-Konto, aber ich kann es nicht abheben, denn wenn ich versuche, mein Konto zu verifizieren, weigern sie sich, mich zu verifizieren, da ich ein vorheriges Konto hatte, das ich selbst verifiziert habe, das ich aber gesperrt habe.

Ich hoffe aufrichtig, dass dies nicht darauf hindeutet, dass Sie ein weiteres Konto eröffnet haben.

Durch die Schließung des Kontos stellen Sie sicher, dass Sie nie wieder damit spielen. Fast alle Casinos haben Richtlinien, die das Eröffnen eines weiteren Kontos verbieten. Bitte, sind Sie sich dessen bewusst?

Meiner Meinung nach war das ein Fehler und Sie sollten darauf achten, in keinem anderen Casino denselben Fehler zu machen.

Beim nächsten Mal rate ich dazu, den Support zu kontaktieren und dann die Möglichkeiten durchzugehen.

Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir einige Informationen, die Ihren Standpunkt untermauern. Können Sie uns vielleicht einige Ideen mitteilen?

Lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe mit dem Rolletto Casino eine schockierende Erfahrung gemacht. Meine riesigen Gewinne von 14000 € wurden nicht ausgezahlt, da das Casino behauptete, ich hätte mehrere Konten verwendet, was nicht der Fall ist. Nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht hatte, stellte sich heraus, dass es eine IP-Übereinstimmung mit einem anderen Benutzer gab, da ich VPN verwendet hatte. Alles wurde überprüft und VPN war in diesem Casino eindeutig erlaubt. Casino Guru forderte das Casino auf, mehr Beweise als diese vorzulegen, und das Casino tat dies wochenlang nicht und lieferte nur unzureichende Beweise. Dann teilte mir der Beschwerdespezialist schließlich mit, dass die Beweise, die er vom Casino erhalten hatte, nicht ausreichten und Casino Guru das Casino zur vollständigen Auszahlung auffordern würde. So weit, so gut, jetzt der Schock.

Das Casino hat plötzlich neue Beweise gefunden: Ein anderer Account hat offenbar meine Handynummer verwendet. Das ist wirklich urkomisch. Das glaube ich absolut nicht. Auf einmal haben sie die eindeutigsten Beweise, die es geben kann? Nachdem sie zuvor erfolglose Beweisversuche eingereicht haben? Ich bin davon überzeugt, dass dieses Casino Beweise manipuliert hat, um seine Bewertung bei Casino Guru nicht zu verlieren. Ich habe alle Beweise, die ich finden konnte, an den Beschwerdespezialisten geschickt, aber leider drei Wochen lang keine Antwort erhalten. Deshalb schreibe ich dies, um Aufmerksamkeit zu erregen. Selbst wenn mich ein solches Casino niemals bezahlen wird, werde ich alles tun, um dieses betrügerische Verhalten aufzudecken!

Nach dem, was ich in der Beschwerde gesehen habe, tut es mir leid, dass sie geschlossen wurde, aber Peter hat seine Entscheidung auf der Grundlage dessen getroffen, was er Ihnen geschrieben hat. Eine Regel wurde gebrochen, da festgestellt wurde, dass mehrere Konten von derselben IP-Adresse mit derselben Telefonnummer eröffnet wurden. Anscheinend hat das Casino alles bereitgestellt, was unser Team brauchte, also ist anscheinend nichts weiter zu tun.

So ungern ich es zugebe, wir müssen diese Tatsache akzeptieren. 😕

Ich habe klare Beweise dafür, dass die Behauptungen des Casinos nicht wahr sein können, und habe sie Peter geschickt. Leider hat er sie nicht gesehen (wir hatten in der Vergangenheit dasselbe Problem, er sagte mir, meine E-Mails landeten in seinem Spam). Außerdem kann ich keine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen, da ich dies bereits einmal (erfolgreich) getan habe. Ich möchte nur, dass meine Beweise von jemandem gesehen und bewertet werden, da ich zu 100 % sicher bin, dass das Casino Beweise manipuliert hat.

Ich werde ihm also sagen, dass er sich darum kümmern soll, aber ich verspreche nichts im Voraus, und damit meine ich, dass er den Fall wieder aufrollen wird. Wir werden sehen, was er sagt.

Perfekt, danke!

Hat Peter dir eine E-Mail geschickt oder schon nicht?

Leider noch nicht

Nun gut, ich schätze, wir müssen einfach geduldig sein, und ich bin sicher, Sie werden Ihre Antwort bekommen.

Alles gut, ich habe ihm eine lange Mail mit vielen neuen Beweisen geschickt, aber ich glaube, es kann eine Weile dauern. Ich bin einfach froh, dass er sich darum kümmert.

Teilen Sie uns bitte auf jeden Fall das Ergebnis mit.

Also hat er mir vor einer Woche eine E-Mail geschickt, ich habe sofort geantwortet, aber seitdem keine Antwort mehr. Ich hoffe, er hat sie erhalten

Und hat er es irgendwie abgeschlossen oder nicht?

Wenn die Beweise wirklich gut sind, wird er sich bei Ihnen melden, glaube ich.

Er muss sich täglich mit vielen Beschwerden auseinandersetzen und kann nicht alle E-Mails beantworten, insbesondere wenn sie nicht relevant sind.

Ich hoffe, dass Sie dafür Verständnis haben.

Also hat er mir vor 10 Tagen geschrieben, dass das Konto, das meine Handynummer verwendet, im selben Monat wie meines erstellt wurde. Er sagte auch, dass er aufgrund seiner langjährigen Erfahrung mit dem Casino nicht glaubt, dass das Casino Beweise fälscht. Auf die anderen Beweise ist er noch nicht eingegangen. Ich habe einfach kein weiteres Konto erstellt und meine richtige Nummer verwendet... Ich habe nichts falsch gemacht und verstehe nicht, warum ich meine Gewinne nicht bekomme. Selbst wenn das Casino keine Beweise fälscht und jemand wirklich ein Konto erstellt und meine Nummer verwendet hat, ist es nicht meine Schuld, dann sollte das andere Konto bestraft werden, nicht ich. Ich habe Beweise, dass ich meine eigene Nummer verwendet habe. Ich hoffe, er antwortet bald...