Sollte es bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde zu Verzögerungen kommen, kann dies an der hohen Anzahl an Beschwerden liegen und wir entschuldigen uns dafür sehr.
Ich sehe, dass es jetzt an Ihren Beschwerdelöser weitergeleitet wurde und er wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich kann verstehen, dass das für Sie sehr belastend sein muss. Sie können jedoch sicher sein, dass auch wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
If there has been some delay in responding to your complaint, it may be due to the high volume of complaints, and we are really sorry for that.
I can see that it was now transferred to your complaint resolver, and he will get back to you as soon as possible.
I can understand that it must be really stressful for you to go through this; just please know that we do our best to help you out as well.
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