Rolletto Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Keine Sorge, ich verstehe, dass Sie beschäftigt sind. Es ist nur eine sehr stressige Situation für mich. Ich freue mich auf eine Antwort.

Der Stress, den Sie beschreiben, übersteigt mein Vorstellungsvermögen. Daher bin ich Ihnen für Ihr Verständnis auf jeden Fall dankbar.

Hallo Radka. Ich habe noch keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten und es ist schon über eine Woche her.

Sollte es bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde zu Verzögerungen kommen, kann dies an der hohen Anzahl an Beschwerden liegen und wir entschuldigen uns dafür sehr.

Ich sehe, dass es jetzt an Ihren Beschwerdelöser weitergeleitet wurde und er wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich kann verstehen, dass das für Sie sehr belastend sein muss. Sie können jedoch sicher sein, dass auch wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich habe Probleme mit der Auszahlung von diesem Casino. Ich habe Screenshots von allem, von Anfang bis Ende. Ich habe meinen Führerschein als Ausweisdokument verwendet, da mein Reisepass abgelaufen ist. Sie sagten, dieser werde akzeptiert, sodass ich nun per SEPA auszahlen konnte. Sie sagen weiterhin, dass die KYC-Prüfung vorerst abgeschlossen und vollständig verifiziert ist, obwohl diese Zahlung als „in Bearbeitung" angezeigt wird. Neben dem Identitätsnachweis ist kein Häkchen zu sehen. Ich bin seit zwei Tagen hin- und hergerissen, das ist mehr als inakzeptabel.

Haben Sie versucht, diesbezüglich Kontakt mit dem Casino aufzunehmen? Gibt es dazu eine Erklärung?

Ich habe kürzlich 3500 £ an einem Spielautomaten gewonnen. Ich habe 20 £ eingezahlt, um Freispiele zu aktivieren. Mit meinen Freispielen habe ich sehr wenig gewonnen, aber mit meinem eigenen eingezahlten Geld habe ich 170 £ und dann 3500 £ gewonnen. Damit habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt.

Nach umfangreichen Überprüfungen, bei denen ich mich bei zwei Drittanbieter-Websites anmelden und mehrere Ausweisdokumente senden musste (was bei der Anmeldung erfolgen sollte), erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Kontostand aufgrund der Bonusbedingungen von 3150 £ auf 300 £ reduziert wurde.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, bevor ich den Bonus beantragt habe. Der Wortlaut lässt darauf schließen, dass die Auszahlungsbeschränkungen nur für die Freispiele gelten, nicht für das eingezahlte Geld. Es gibt keine Erwähnung, dass „echtes Geld und Gratisgeld nicht getrennt sind", sondern eine sehr komplizierte und unauffällige Liste unklarer Bedingungen.

Nachdem ich mich beim Support-Team beschwert hatte, wurde ich auf die AGB verwiesen. Dort konnte ich mir nicht erklären, was dort steht. Ich weiß, was dort steht, aber sie geben mir immer die gleiche Antwort.

Ich habe nach ihrem ADR-Anbieter gefragt, aber sie haben mir diesen nicht zur Verfügung gestellt. Gemäß den LOK-Vorschriften vom Dezember 2024 sind sie gesetzlich verpflichtet, mir einen ADR-Anbieter zur Verfügung zu stellen, an den ich mich wenden kann, wenn die Streitbeilegung nicht direkt mit ihnen gelingt.

Der gesamte Kundenservice von Rolletto ist ein Witz. Santeda International arbeitet mit mehreren Online-Casinos zusammen und betrügt Einzelpersonen. In meinem Fall hätte ich, wenn ich nach den 20 £ noch 50.000 £ eingezahlt hätte, aufgrund der ursprünglichen Einzahlung nur noch 200 £ gewinnen können. Der Verbraucherschutz wird nicht ausreichend geschützt, und das Ganze ist zumindest räuberisch.

Dies ist eine Zusammenfassung des Falles, es gibt aber auch weitere Details aus den letzten Wochen. Kann mir jemand einen Rat geben, wie ich rechtliche Schritte vermeiden kann?

Danke

Ehrlich gesagt würde ich in einer solchen Situation nicht unbedingt Anwälte oder Gerichte einschalten. Der Betrag ist meiner Meinung nach nicht so hoch. Ich erwarte jedoch vom Casino-Support detaillierte Erklärungen zu den Bedingungen und Boni.

Ich habe die Einzelheiten wahrscheinlich nicht verstanden, aber wenn Sie möchten, dass dies kostenlos untersucht wird, geben Sie bitte Ihren Einzahlungsbonus und Ihren Spielverlauf an, fügen Sie die spezifischen Bonusbedingungen für den erhaltenen Bonus bei und reichen Sie dann Ihre Beschwerde ein. Dies ist das Einreichungsformular 👈

Der Leitfaden kann Ihnen helfen: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Ich glaube, es könnte eine Bonuskaufoption geben oder es handelt sich um das, was wir einen gemischten Fonds nennen ...

Vielen Dank für Ihre Antwort

Ich habe das von dir verlinkte Formular abgeschickt. 😊

Hallo, ich schätze Ihre Bereitschaft, diesen Schritt zu gehen. 🙂

Meine Kollegen kümmern sich ab sofort darum, und ich hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Könnten Sie mich bitte über den Fortschritt auf dem Laufenden halten? 🙏

Diese Idioten werden jetzt richtig frech. Jede Auszahlung wird abgelehnt, weil sie von mir eine Karten- oder Videoverifizierung verlangen. Ich habe das bereits getan, und sie haben mir versichert, dass es erfolgreich war. Trotzdem verlangen diese Idioten das immer noch nach jeder Auszahlungsanfrage. Jede Auszahlung wurde deswegen abgelehnt. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und warte auf eine Rückmeldung. Ich bin jetzt richtig genervt von ihnen.

Verlangen sie jedes Mal genau dasselbe Dokument oder ist es ein anderes?

Unser Team hat Ihre Beschwerde bereits geprüft, geben Sie daher bitte einige zusätzliche Informationen an.