Rolletto Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Das verstehe ich vollkommen. Wenn Sie jedoch keine Ahnung haben, wie Ihre Nummer und Ihr Gerät ohne Ihr Wissen unter einem zweiten Konto verwendet wurden, das Sie nie erstellt haben, können wir Ihnen meiner Meinung nach auch nicht helfen. Egal, was Sie fragen, wir haben keine Erklärung. Leider sehe ich immer noch keine Möglichkeit, das herauszufinden.

Um es klarzustellen: Es ist absolut unmöglich, dass jemand mein Gerät benutzt hat. Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino das wirklich gesagt hat, weil Peter nie ein Thema daraus gemacht hat. Ich weiß, dass niemand auf mein Telefon zugreift, ich habe einen Passcode dafür. Das ist eines der Dinge, bei denen ich mir nicht sicher bin, weil Sie immer über das Gerät sprechen, aber Peter hat nie ein Thema daraus gemacht und insbesondere das Casino hat nie etwas über ein Geräte-Match außerhalb von Casino Guru gesagt. Es wurde immer nur über ein IP-Match gesprochen, das tatsächlich stattgefunden haben könnte.

Ich habe diese Einzelheiten die ganze Zeit verfolgt und das ist eigentlich der Grund, warum ich immer wieder sage, dass es ohne weitere Erklärung dieser Übereinstimmungen keine Möglichkeit gibt, andere Versionen erfolgreich zu unterstützen.

Wir gehen nicht weit und sagen nur: „Es tut uns leid, aber der Spieler besteht darauf, dass es nicht möglich ist, dass jemand anderes sein Mobilgerät, seine Telefonnummer und dieselbe IP-Adresse verwendet."

Ich habe Ihnen auch den Beschwerdebeitrag gesendet, in dem Peter alle Spiele erwähnt hat.

Das stimmt nicht. Natürlich ist es möglich, dass jemand meine Telefonnummer verwendet hat, da die Person problemlos jede beliebige Nummer eingeben könnte. Unmöglich wäre es für die Person, die Nummer zu verifizieren oder mein Gerät zu verwenden. Auch die IP-Übereinstimmung ist natürlich möglich, wenn die andere Person ebenfalls VPN verwendet hat.

Der Grund, warum ich das Casino verdächtige, Beweise zu manipulieren, liegt darin, dass sie erst so spät auf die Übereinstimmung der Telefonnummern gekommen sind, nachdem sie die Beschwerde im Grunde verloren haben. Ich glaube, dass die IP-Übereinstimmung tatsächlich durch mein VPN zustande gekommen ist.

War diese Nachricht von Peter?

Hallo.

Die Nachricht war von Peter:

Ich bin mir nicht sicher, ob es jetzt von Nutzen ist. Ich bin ziemlich sicher, dass ich so ziemlich alles verstanden habe, was Sie mir bisher erzählt haben. Und ich sage es nur ungern noch einmal, aber ich sehe einfach nicht, womit wir beweisen können, dass das Casino Unrecht hat.

Ja, das ist das einzige Mal, dass das erwähnt wurde. Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob das ein Fehler war, denn es ist unmöglich, dass jemand mein Gerät benutzt hat. Natürlich können Beweise gesammelt werden, ich muss nur die Situation verstehen und das geht ganz einfach, indem ich meine E-Mails beantworte.

Das habe ich schon herausgefunden. Wie gesagt, ich habe den Beweis gesehen, dass dasselbe Gerät und dieselbe IP verwendet wurde. Das wird keinem von uns helfen, herauszufinden, was passiert ist.

Meiner Meinung nach ist Peter also an dem Punkt angelangt, an dem der Fall abgeschlossen ist. Ich kann Ihnen in seinem Namen kaum antworten. Viele Spieler tauschen nach Abschluss des Falls E-Mails aus, aber die traurige Wahrheit ist, dass der Mediator wirklich keine Zeit hat, zusätzliche Unterstützung zu leisten.

Hat jemand eine E-Mail-Adresse von Santeda? Rolletto hat mein Konto mit Guthaben gesperrt, das ich nicht abheben kann, und ich weiß nicht, was ich tun soll.

Eröffnen Sie eine Beschwerde bei Casino Guru, dort wird Ihnen geholfen.

Hallo,

Haben Sie bitte überprüft, ob Ihnen das Casino eine E-Mail mit der Erklärung zur Kontoschließung geschickt hat? Meiner Meinung nach besteht eine gute Chance, dass das Casino etwas geschickt hat. Darf ich wissen, was Sie zuletzt mit dem Casino besprochen haben?

Die E-Mail, die ich finden kann, lautet jedenfalls

Hallo Paul, das habe ich getan, aber noch keine Antwort erhalten.

Ok, das wird ein paar Wochen dauern, bis das geklärt ist. Es ist viel Hin und Her erforderlich. Radka sollte helfen können.

Es dauert ewig, bis sie antworten

Ja, ich habe die Beschwerde letzte Woche um diese Zeit eingereicht, also sind 7 Tage vergangen, aber immer noch keine Antwort vom Casino Guru-Team bezüglich der Beschwerde

Ich weiß, es ist langsam, aber wenn du im Recht bist, gewinnst du

Das Casino hat mir mehrere E-Mails als Antwort geschickt, in denen die Kontoschließung nicht erklärt wurde. Das Letzte, was sie sagten, war:

Liebe Lauren

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit untersucht wird. Wir bitten Sie während dieses Vorgangs um Geduld und Mitarbeit. Bitte warten Sie auf weitere Updates per E-Mail.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich glaube, sie haben Tausende von Fällen zu bearbeiten, aber irgendwann antworten sie.

Dies war die erste E-Mail, die sie mir letzten Dienstag geschickt haben:

Liebe Lauren,

Hoffe, es geht dir gut!

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass das Unternehmen das Recht hat, bestimmte Informationen zurückzuhalten und sich möglicherweise dafür entscheidet, diese nicht preiszugeben.

Wir empfehlen Ihnen daher, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Einzelheiten zu diesem Thema zu lesen.

Leider sind dies alles, was wir Ihnen derzeit an Informationen geben können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Ich verstehe, also schätze ich, dass die Untersuchung zu Ihrem Nachteil endete. Gut gemacht, Sie haben die Beschwerde eingereicht. In unseren Leitfäden teilen wir den Spielern mit, dass der Prozess Zeit braucht, da es viele Fälle gibt. Haben Sie bitte Geduld. Jede Seite hat sieben Tage Zeit, um fortzufahren.

Ich weiß, die Erwartungen sind meist ganz anders, aber wie man sieht, ist das Team völlig überfordert:

Einen solchen Betrag hat es noch nie gegeben, aber ich hoffe, dass die Mediatoren Ihnen helfen werden. Sie tun ihr Bestes.

Ich denke auch, dass diese kurze Zusammenfassung einen Kontext für die anderen bietet:

„Ich habe den Rollettos-Support per E-Mail und über die Live-Chat-Option kontaktiert, aber ich drehe mich nur im Kreis. Sie haben mir gesagt, dass mein Konto 6 Monate lang untersucht wird und dass ich bis zum Ablauf der 6 Monate keine Updates erhalten werde, was ich für lächerlich halte. Ich habe etwa 2700 £ auf meinem Konto."

Sie haben also aus irgendeinem Grund die AML-Untersuchung nicht bestanden, würde ich sagen. 6 Monate? Das ist verrückt ...