Rolletto Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Das tut mir wirklich leid und ich werde versuchen, ihn daran zu erinnern, es sich anzusehen.

Ich hoffe, es hilft irgendwie. Aber wenn die Beweise wirklich stark sind, kann er leider nicht viel tun.

Hast du es vielleicht schon bei der Zulassungsstelle versucht? Vielleicht kann dir die weiterhelfen. 🤔

Ich habe mich schon vor langer Zeit an die Aufsichtsbehörde in Curaçao gewandt, aber die haben überhaupt nicht geantwortet. Auf ihrer Website steht sogar, dass sie keine Beschwerden bearbeiten.

Ich weiß nicht, wie gut die Beweise sein können. Ich habe VPN verwendet (was im Casino erlaubt ist), also gab es anscheinend IP-Übereinstimmungen + die Handynummer stimmt überein, und ich habe absolut keine Ahnung, wie das passieren konnte. Ich habe Peter bereits gefragt, ob das Konto, das meine Telefonnummer verwendet hat, eines von denen war, die denselben VPN-Anbieter verwendet haben, aber das ist alles Quatsch. Ich habe das Gefühl, dass das Casino einfach alle beschnittenen Beweise sendet, um seinen Kunden keine ungewöhnlichen Gewinne auszuzahlen.

Hallo,

Leider hat sich die Situation hinsichtlich der Lizenzen und der damit verbundenen Dienste zur Bearbeitung von Spielerbeschwerden geändert, daher glaube ich, dass es einige Zeit dauern wird, bis sich auf Curaçao wieder alles geklärt hat.

Vielleicht wird es Ihnen nicht viel nützen, aber ich möchte Sie beruhigen: Wenn die Beweise nicht ausreichen, würden wir die Beschwerde nicht als ungerechtfertigt abweisen.

Darf ich fragen, ob man in diesem Casino seine Telefonnummer verifizieren muss? Meiner Ansicht nach war das der Knackpunkt.

Hallo, soweit ich mich erinnere, musste ich die Nummer nie bestätigen, aber ich bin jederzeit dazu bereit. Ich kann Ihnen garantieren, dass ein anderer Account, der meine Telefonnummer verwendet hat, die Nummer nie bestätigt hat, da es sich um eine exklusive Nummer handelt, auf die nur ich Zugriff habe.

Hallo!

Das war auch nur meine Idee. In einigen Casinos muss die Telefonnummer verifiziert werden, wenn sie dem Konto hinzugefügt wird. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, wie das bei Rolletto funktioniert, also kann ich nicht sagen, ob es erwähnenswert ist oder nicht. 🙁

Nein, es muss nicht verifiziert werden, wenn es dem Konto hinzugefügt wird, also hätte jemand meine Nummer theoretisch problemlos in sein Konto eingeben können. Aber mein erster Gedanke war, dass Rolletto die Beweise aus mehreren Gründen manipuliert haben muss.

Erstens haben sie die Nummer nach vielen Wochen oder sogar Monaten aktiver Beschwerden nie als Beweismittel genannt und erst als Casino Guru uns sagte, dass sie darauf bestehen würden, dass ich meine Gewinne erhalte, weil die vom Casino vorgelegten Beweise nicht ausreichten, fanden sie den bahnbrechenden Beweis derselben Telefonnummer. Außerdem halte ich es für ziemlich unwahrscheinlich, dass jemand aus Versehen meine Telefonnummer verwendet, aber man kann nie wissen. Ich warte immer noch auf Peters Antwort, ob das Konto, das meine Nummer verwendet hat, eines von denen mit demselben VPN war. Aber Peter hat mir klargemacht, dass Casino Guru niemals davon ausgehen wird, dass Beweise manipuliert sind, was meiner Meinung nach Mist ist, weil Casinos einfach senden können, was sie wollen, um nicht zu zahlen.

Ich denke einfach, dass selbst wenn die Beweise echt sind, das kein Grund ist, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen. Ich kann beweisen, dass ich 100 % korrekte Informationen eingegeben habe. Wenn ein anderes Konto dies nicht getan hat, sollte es nicht ausgezahlt werden, da stimme ich zu, aber ich habe meine korrekte Nummer eingegeben und kann das beweisen. Es ist einfach so unfair mir gegenüber.

Hallo.

Ich dachte nur, dass es ein einschränkendes Detail wäre, zu wissen, ob Sie Ihre Telefonnummer verifizieren mussten, bevor das Problem auftrat. Dies ist besonders relevant, da Sie es als Wendepunkt erwähnt haben. Könnten Sie bitte eine Antwort auf diese Frage geben? Wie gesagt, ich weiß nicht, wie es in diesem speziellen Casino mit der Überprüfung der Telefonnummer funktioniert.

Für mich macht es Sinn, dass die zuvor entdeckte IP-Übereinstimmung nicht ausreichte, um dem Vorgehen des Casinos zuzustimmen. Allerdings ist es ziemlich ungewöhnlich, dieselbe Telefonnummer und IP-Adresse zu verwenden. Ich kann mir vorstellen, dass meine nächste Frage ziemlich seltsam sein wird: Hat jemand in Ihrem Haushalt vielleicht dieselbe Verbindung und weiß von Ihren Aktivitäten im Rolletto-Casino?

Ich werde nicht darüber spekulieren, ob das Casino Ihre persönlichen Daten manipuliert hat oder nicht, da ich keinen Grund habe, der Aussage des Casinos zu widersprechen. So etwas kann man in Betracht ziehen, wenn die Geschichte des Casinos unlogisch und allgemein schwach ist. Generell gilt das natürlich auch für Spielergeschichten.

Ich verstehe, dass das keine ideale Situation ist. Tatsächlich würden auch wir uns ein freudiges Ende wünschen.

Hallo.

Also zur Handynummer: die musste ich nie irgendwie verifizieren. Ich habe sie einfach eingegeben, aber verifiziert wurden nur meine E-Mail und meine persönlichen Daten.

Die anderen Leute in meinem Haushalt interessieren sich überhaupt nicht für Online-Casinos. Außerdem weiß jeder in meiner Familie, was passiert ist, aber ich habe es ihnen erst erzählt, nachdem das Casino sich geweigert hatte, mich auszuzahlen. Ich hoffe also, dass das Problem von jemandem kommt, den ich kenne, aber das kann ich mit Sicherheit ausschließen. Außerdem wurde, soweit ich es verstanden habe, bereits mit Peter überprüft, dass die übereinstimmende IP von dem VPN stammt, das ich verwendet habe (ich habe ihm Screenshots meines VPN-Kontos geschickt).

Hallo!

Ehrlich gesagt hatte ich gehofft, wir könnten die verifizierte Telefonnummer als gültige Begründung für die Wiedereröffnungsanfrage verwenden. Ich muss sagen, ich habe die Beweise nicht gesehen, aber ich hatte gehofft, das Casino würde die Telefonnummer irgendwann verifizieren. Ich würde meinen, dies hätte als praktische Grundlage für eine weitere Anfrage dienen können. Auf jeden Fall werde ich Peter nach Einzelheiten fragen; das ist das Mindeste, was ich tun kann.

Leider wurde ich nie gebeten, dies zu bestätigen. Ich bin jederzeit bereit, nachzuweisen, dass ich der Inhaber der Nummer bin. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Obwohl Eigentumsverhältnisse kein Thema sind, schätze ich Ihre Bereitschaft!

Leider erhielt ich die Bestätigung, dass die IP- und Nummernübereinstimmungen nicht die einzigen waren. Es wurden die gleichen Boni genommen und auch der Kontoverlauf zeigte die gleichen Aktivitäten. Dies ist schwer zu bestreiten.

Ich fürchte, mir fällt im Moment nichts ein, womit wir Ihre Version verteidigen könnten.

Ich habe nur den einen Bonus verwendet, mit dem ich die Gewinne erzielt habe (ich habe nur eine Einzahlung getätigt). Es war der Standard-Einzahlungsbonus, den jeder Spieler in diesem Casino bekommt. Ich musste ihn nicht anfordern oder aktivieren, er war automatisch in meinem Profil, als ich eingezahlt habe, also denke ich, dass fast jeder Spieler diesen Bonus verwendet hat. Was bedeutet „gleiche Aktivitäten", hat das andere Konto dieselben Spiele gespielt wie ich oder was?

Hallo,

Das ist im Grunde alles, was ich zusammengetragen habe, ich habe also keine weiteren Antworten für Sie und ich bezweifle, dass ich jemals mehr haben werde, da ich nicht der Beschwerdevermittler bin. Soweit ich weiß, haben Sie und Peter ziemlich intensiv per E-Mail kommuniziert; daher ist er die beste Quelle für Antworten. Ich würde sagen, er hat Ihnen bereits alles erzählt.

Ich entschuldige mich, aber ich glaube nicht, dass ich viel mehr tun kann, als Ihnen bereits erklärt wurde, zum Teil, weil ich nicht in der Lage bin, auf die Einzelheiten einzugehen. Trotzdem scheint es mir, dass ich nichts anbieten kann, was Peter nicht bereits angeboten hat.

Hallo,

alles ergibt immer noch keinen Sinn! Ich habe nichts falsch gemacht, sie weigern sich, mich zu bezahlen, und Sie senken ihre Punktzahl immer noch nicht, das sind die Fakten.

Nein, ich hatte keinen intensiven Mailverkehr mit Peter, da er fast immer mehrere Wochen brauchte, um auf meine sofortige Antwort zu reagieren (das war von Anfang an so). So waren kaum ein paar Mails möglich. Fast mein gesamtes Wissen über den Fall besteht aus den Antworten in der Beschwerde. In seiner letzten Mail vor zwei Wochen wurde nur ein Teil meiner drei Beweise angesprochen, der Rest wurde ignoriert. Er sagte nur, sie hätten keinen Grund zu der Annahme, dass das Casino Beweise manipuliert. Seitdem warte ich immer noch auf die nächste Antwort. Er hat mir nie etwas angeboten.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich mehr mit Ihnen als mit ihm kommuniziert.

Hallo,

Ich verstehe Ihre Gefühle, aber da das endgültige Urteil den Standpunkt des Casinos und nicht Ihren unterstützte, wird es keine Bestrafung für das Casino geben. Casinos erhalten nur dann schwarze Punkte, wenn sie gegen die Grundsätze des fairen Glücksspiels verstoßen. Leider hatten wir in Ihrem Fall nicht genügend Beweise, um die Beweise und Argumente des Casinos zu ignorieren.

Ich würde gerne sagen, dass mir gesagt wurde, dass die Kommunikation mit Ihnen umfangreich war. Nun, ich würde gerne weiter mit Ihnen sprechen, aber anscheinend habe ich meine Grenzen erreicht. Ich kann zum Beispiel nicht spekulieren, ob das Casino irgendwie Beweise gefälscht hat, die ich nie gesehen habe. Es muss schwer sein, damit umzugehen; das verstehe ich. Wenn Sie nichts finden, was wir beweisen können, fürchte ich jedoch, dass dies das Ende ist. Die Wiederaufnahme der Beschwerde ist einfach, aber was sollen wir dem Casino-Vertreter sagen? „Wissen Sie, der Spieler ist sich absolut sicher, dass Sie die Beweise manipuliert haben. Könnten Sie also bitte beweisen, dass dem nicht so ist?" Nun, das ist die schwache Seite, würde ich sagen.

Hallo,

Ich verstehe Sie, aber meiner Ansicht nach versuche ich zu beweisen, dass ich nichts falsch gemacht habe, und das ist unmöglich, solange Peter nicht auf meine Fragen antwortet. Beispielsweise sagte mir Peter in seiner letzten Antwort (am 22. November), dass beide Konten im Juni eröffnet wurden. Mein Konto wurde in Wirklichkeit am 6. Juli eröffnet. Vielleicht hat er die Monate verwechselt, aber für mich wäre es wichtig zu wissen, ob das andere Konto vor oder nach mir eröffnet wurde. Wenn es vor mir eröffnet wurde, könnte ich den Nachweis erbringen, dass das Casino ein Dokument von meinem Mobilfunkanbieter sendet, das das Datum belegt, an dem diese Telefonnummer erstellt wurde.

Wenn das andere Konto nach mir eröffnet wurde, kann ich logisch argumentieren. Würde jemand wirklich ein neues Konto im selben Casino eröffnen, NACHDEM er den größten Gewinn seines Lebens erzielt hat, ohne auch nur auf die Auszahlung zu warten? Und dabei dieselbe Telefonnummer für das andere Konto verwenden? Ist das wirklich die Geschichte, die das Casino erzählt?

Nun, ich kann nicht sicher sein, da ich jeden Tag auf eine Antwort von Peter warte. Ich weiß nicht einmal sicher, ob es dasselbe Konto war, das mein VPN und meine Nummer verwendet hat, aber nach dem, was Sie gesagt haben, scheint es so.

Ich bin mir sicher, dass diese Beschwerde mehr Arbeit für Sie bedeutet als eine durchschnittliche Beschwerde und ich verstehe, dass manche es als „ausführliche Kommunikation" bezeichnen würden, aber 99 % dieser Kommunikation sind in der Beschwerde und in diesem Thread ersichtlich, darüber hinaus gab es, glaube ich, 2 Antworten von Peter per Mail.

Vielleicht ist er noch im Urlaub und ich bin auch nicht in der Position, irgendetwas von Ihnen zu verlangen, aber es könnte einen echten Unterschied machen, wenn jemand meine Fragen beantworten würde (ich meine vom Beschwerdeteam, Sie sind großartig, Radka). Ohne das ist es einfach unmöglich, irgendetwas zu beweisen und das sollte jeder wissen. Wie soll ich etwas beweisen, worüber ich so wenige Informationen habe?

Wenn Peter nicht verfügbar ist, könnte sich vielleicht jemand anderes meinen Fragen und Beweisen widmen.

Ich verstehe auch Ihre Gedanken. Glauben Sie, dass Sie diese komplexe Übersicht nutzen können, um einen weiteren Wiedereröffnungsantrag einzureichen? Ich nehme an, dass ich für Sie wahrscheinlich ziemlich dumm klinge, aber die Sache ist, dass dieser Wiedereröffnungsantrag von jemand anderem als dem vorherigen Mediator bearbeitet werden sollte. Es ist nicht meine Absicht, der Schließung oder Peters Erkenntnissen zu widersprechen, da meine Meinung größtenteils auf unserem Gespräch hier basiert, aber ich würde mich freuen, wenn Sie wegen der Ereignisse rund um die Beweise weniger gestresst wären.

Ehrlich gesagt ist es dem Vermittler in vielen Fällen verboten, die internen Systemdaten des Casinos mit dem Spieler zu teilen, was auch zu einem komplizierten Verständnis der Gültigkeit des Beweises führen kann und gleichzeitig den Spielraum für tiefere Erklärungen erheblich einschränkt.

Nun, es tut mir leid, dass mir nichts Solideres einfällt, um die logischen Lücken zu füllen. Diese Ungewissheit muss extrem ärgerlich sein!

Nun, das Problem ist, dass ich keine Möglichkeit mehr habe, die Wiederaufnahme der Beschwerde zu beantragen. Vielleicht liegt das daran, dass ich das bereits ganz am Anfang beantragt habe. Dann habe ich Peter einen Beweis geschickt, woraufhin er die Beschwerde wieder eröffnet hat, nur um sie später wieder zu schließen, nachdem die Sache mit der Telefonnummer aufgetaucht war. Die einzigen beiden Kommunikationswege mit CasinoGuru, die ich ausprobiert habe, waren daher eine E-Mail an Peter und dieser Thread. Haben Sie vielleicht eine andere Idee, wie/wen ich kontaktieren kann? Soll ich vielleicht einfach einen anderen Beschwerdespezialisten anschreiben?

Aufgrund Ihres Schreibens glaube ich nicht, dass es noch eine Möglichkeit gibt, auf die Beschwerde zurückzukommen. Ich habe keine andere Möglichkeit, die ich Ihnen vorschlagen möchte.

Während ich mich durch die Details wühlte, fand ich jedoch auch eine IP-Übereinstimmung mit einem anderen Spieler aus Deutschland mit einem Casino Guru-Konto, zum Beispiel. Sind Sie sicher, dass niemand sonst dieselbe Internetverbindung oder VPN-App verwendet, bitte?

Von meiner Familie jedenfalls nicht. Wenn überhaupt, dann von einem nicht ganz so engen Freund, aber es ist unmöglich, dass die Person meine Telefonnummer verwendet hat.