Mr Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 17)

ich spreche jetzt mit ihnen, sie haben meinen Adressnachweis und meinen Ausweis manuell annulliert.

jetzt wiederholen sie sich wie Roboter im Kundenservice, es scheint, dass dies zu einem Streit führen wird

Sie baten mich, ein Formular auszufüllen, um bei der richtigen Abteilung Informationen anzufordern.

Ich habe ein schlechtes Gefühl dabei. Es ist nicht mein erstes Rodeo, hoffen wir, dass ich dieses Mal falsch liege.

Ich schätze, ich habe bis zum 18. August Zeit, da dieses Problem am 5. begann.

Seid einer Woche wird dauernd meine Identitätsprüfung abgelehnt mit verschiedensten Gründen bzw erhalten ich im chatt die Benachrichtigung es seie abgelehnt der nächste sagt es ist zur Überprüfung, usw

So etwas wie dort habe ich noch nie erlebt.

Dazu gerne kleine Auszüge

Ich empfehle diesen Anbieter nicht.

Dass Geld ist somit auch immer am Spielerkonto mit der Hoffnung man verspielt es ja, aber ich nicht und wenn ich zum konsumentenschutz gehen muss.

Irgendwelche Lösungsvorschläge

LG

Entschuldigen Sie die Situation, aber darf ich fragen, was die Gründe für die Ablehnung sind?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und in guter Qualität bereitgestellt? Dies sind häufig Fehler, die Spieler machen, und deshalb werden sie vom Casino abgelehnt.

Leider kann unser Team nicht vor Ablauf der in Ihrer Beschwerde erläuterten 14-tägigen Frist eingreifen. Bis dahin können Sie jedoch beim Support nachfragen, ob mit den bereitgestellten Dokumenten alles in Ordnung ist.

Teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit. Wir warten auf Ihre Antwort.

Haben sie Ihnen auch gesagt, warum sie Ihre Adresse und Ihren Ausweis manuell abgelehnt haben? Ich denke, es muss einen Grund geben, und je früher Sie das herausfinden, desto eher werden Sie wahrscheinlich wissen, was zu tun ist.

Wenn Sie etwas erfahren, teilen Sie es mir gerne mit. Ich hoffe natürlich, dass es nicht zu lange dauert und Sie es überprüfen können.

Ich musste einen weiteren Kontoauszug mit meiner Adresse und einem weiteren Ausweis (Personalausweis) sowie das Formular mit der Aufforderung zur Aktualisierung meiner Adresse hinzufügen. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um Geduld, während sie die Aktualisierung meines Kontos vornehmen. (Ihre IA hat meine neuen Dokumente akzeptiert und zeigt den Screenshot, jetzt liegt es an dem anderen Team, die Dokumente manuell zu akzeptieren.)



es ist schon eine ganze Weile her und ich habe seit ihrer letzten E-Mail vor 2 Tagen keine Neuigkeiten.

Mir verbleiben noch 8 Tage, bevor ich eine Beschwerde einreichen kann.

Ich habe erst am 18. August eine Beschwerde eingereicht, um ihnen Zeit zur Antwort zu geben.

Aber ich teile hier mit Ihnen die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe (überprüfen Sie das Datum).

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Am Do, 8. August 2024 um 20:05 Uhr Mr.bet < support@mr.bet > schrieb:

Hallo xxxxx,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Bereitstellung der Dokumente zur Überprüfung. Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr, damit Ihr Überprüfungsprozess reibungslos abläuft.

Wir sind bereit, Sie durch jeden Schritt des Verifizierungsprozesses zu führen, und hoffen, dass alles ohne Probleme abgeschlossen wird. Bitte geben Sie unserer zuständigen Abteilung etwas Zeit, um die hochgeladenen Dokumente zu prüfen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden Sie über die Ergebnisse informiert.

Wir schätzen Sie als Spieler sehr und freuen uns, dass Sie Ihre Zeit in unserem Casino auch weiterhin genießen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Bei Fragen stehen wir Ihnen rund um die Uhr gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Leiterin des Spieleclubs, Thea

2816939

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Antwort gesendet heute August 11

Liebe Thea,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die fortlaufende Unterstützung während des gesamten Überprüfungsprozesses. Ich möchte Ihnen jedoch mitteilen, dass ich besorgt bin über die Verzögerung bei der manuellen Überprüfung der Echtheit meiner Dokumente.

Wie Sie wissen, hat das KI-System bereits meinen Provinzausweis und meinen Adressnachweis validiert und auch die Echtheit der neuen Dokumente bestätigt, die ich kürzlich eingereicht habe. Da die KI-Validierung sowohl für die vorherigen als auch für die neuen Dokumente erfolgreich war, bin ich besorgt über die lange Verzögerung des manuellen Überprüfungsprozesses.

Darüber hinaus wäre ich Ihnen für eine schriftliche Erläuterung folgender Punkte dankbar:

Grund für die anfängliche Ablehnung: Können Sie bitte erklären, warum meine vorherigen Dokumente trotz ihrer Rechtmäßigkeit nach kanadischem Recht abgelehnt wurden?

Aktuelle Validierungsverzögerung: Können Sie Einzelheiten dazu nennen, warum die manuelle Überprüfung der neuen Dokumente länger dauert als erwartet, obwohl das KI-System ihre Echtheit bestätigt hat?

Das Verständnis dieser Aspekte wird dazu beitragen, meine Bedenken auszuräumen und sicherzustellen, dass alle Probleme umgehend behoben werden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

Ich habe kurz nachgeschaut und das ist ihre Antwort im Live-Chat.

Hat jemand eine ähnliche Reaktion erlebt?

Ich verstehe, danke für das Update, hoffentlich erfährst du bald, wie es dir geht und es werden gute Neuigkeiten sein. Ich werde gespannt darauf warten. 🙂

Dies ist sehr unangenehm. Aus diesem Grund wird wahrscheinlich keiner unserer Vorschläge das Tempo oder, genauer gesagt, die Langsamkeit des Prozesses ändern.

Es ist großartig, dass die KI Sie überhaupt verifiziert hat, aber wo ist der eigentliche Vorteil, wenn das Casino nicht in der Lage ist, wichtige Details innerhalb von Tagen zu ändern?

Auf jeden Fall scheint Geduld jetzt das einzige Heilmittel zu sein. 🙁

Sie sagten, das Problem sei durch meine Adressänderung verursacht worden (ich bin in eine andere Wohnung zwei Blocks von meiner vorherigen Wohnung entfernt umgezogen). Im Chat sagten sie, das würde bis zu 28 Tage dauern.

Es ist lächerlich! Und ihre Website erlaubt es dem Spieler nicht, die Adresse manuell zu aktualisieren.

Ich habe das Gefühl, dass sie mich passiv dazu drängen, die von mir angeforderten 1240 $ für die Auszahlung auszugeben. Denn abgesehen von der Adressänderung haben sie keinen anderen Grund, mein Geld einzubehalten, aber über einen so langen Zeitraum ist das ein großes Warnzeichen.

Haben Sie vorerst noch Geduld.

Ok, jetzt bin ich ernsthaft verwirrt!

28 Tage für die Aktualisierung der Adresse kommen einer dummen Ausrede schon sehr nahe. Selbst wenn das Casino Personalmangel hat, würde ich mir eine weitaus plausiblere Erklärung wünschen.

Irgendwie kann ich verstehen, dass sie es manuell ändern müssen. Aber erzählen Sie mir nicht, dass ein solches „Verfahren" mehr als ein paar Klicks dauert. Ich kann einfach nicht glauben, dass irgendjemand von der Geschäftsleitung nichts tun kann, um das Gesicht des Casinos zu wahren.

Ich würde auch an seiner Klarheit zweifeln, für mich klingt es immer noch wie ein schrecklicher Witz.

Wenn Sie jemals in Versuchung geraten, wie wäre es, wenn Sie versuchen würden, eine Bedenkzeit oder eine andere vorübergehende Kontobeschränkung festzulegen, beispielsweise ein Verlustlimit? Nur für den Fall, dass noch einmal etwas schief geht.

Dies ist die neue Antwort in ihrem Online-Chat:

„Aus Sicherheitsgründen im Zusammenhang mit einer Anfrage zur Änderung personenbezogener Daten und zur Auszahlung von Geldern wird Ihr Konto untersucht und die Auszahlung wird bearbeitet, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist."

nächste

"Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Bearbeitungszeit solcher Anfragen gemäß den allgemeinen Bestimmungen bis zu 28 Tage betragen kann. Wir tun jedoch unser Bestes, um sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie auch, dass es so lange dauert, bis wir sicher sind, dass die Auszahlung bei Ihnen eingeht und nicht beim Dritten. Ich weiß Ihre Geduld wirklich zu schätzen und hoffe wirklich, dass sie so schnell wie möglich bearbeitet wird."

Nur für den Fall, dass ich eine zusätzliche Maßnahme ergriffen habe.



Der Screenshot erhält einen Daumen hoch; der Kommentar des Casinos hat damit überhaupt nichts zu tun.

Ich glaube weiterhin, dass es immer bizarrer wird. Meine Fähigkeit, objektiv zu sprechen, nimmt ab, je mehr ich darüber nachdenke, aber ich möchte keine Kritik auf mich ziehen.

Wie geht es Ihnen überhaupt unter diesen Bedingungen?

Dies war die gleiche Antwort wie vor ein paar Tagen.

Und noch viel mehr vor einer ähnlichen Nachricht vor einer Woche.

Ich warte die 28 Tage ab, wie sie gesagt haben. Je länger sie es hinauszögern, desto schlechter wird ihr Ruf.

Und je länger sie warten, desto schlimmer für sie. Ich habe auch alle E-Mails und alle Chat-Konversationen gespeichert. Und Screenshots von der vorherigen ID-Verifizierung, bevor sie die Überprüfung aufgrund einer Nichtübereinstimmung meiner Adresse ablehnten, die sofort behoben und von ihrem IA-Sicherheitssystem bestätigt wurde. Aber ihr menschlicher Teil besteht darin, Bürokraten zu spielen, um nicht zu zahlen.

Ich glaube, ich werde am 10. September oder früher hier einen Streitfall eröffnen, wenn sie das nicht früher lösen.

Die gesamte damit zusammenhängende Kommunikation aufzubewahren ist wirklich eine gute Idee! Ich hoffe immer noch, dass sie irgendwie einen Sinn ergeben wird.

Das Miterleben solcher Erfahrungen ist ein schmerzhafter Prozess und ich hoffe, dass er bald zu Ende geht. Sie können natürlich Beschwerde einreichen. Ehrlich gesagt würde ich sofort eine einreichen.

Aaaalte Falte...sowas für 1250 Dollars??? Was für eine Theater 🙈 ich weiß es nicht was soll ich dazu noch sagen, wahrscheinlich habe ich schon alles vorher geschrieben! Aber vielleicht noch eine eigene Erinnerung vor paar Jahren( musste ungefähr 7 sein) Damals hatte ich ein großes Glück und ich einen Jackpot geknackt habe 😊 fünfstellig😊 in einem OC die würde ich lieber nicht nennen! Was kam nachher wünsche ich keinem...ein ALPTRAUM ist noch schön zu sagen...ich glaube ein Monat lang täglich via Chat oder Emails kommuniziert, war ich kooperativ und alles was die zum Verifizierung verlangt habe ich nachgereicht! Aber für die hat es einfach nicht gereicht ( nicht mal offizielle staatliche Dokumente mit Datum und Stempel...ich war so genervt und so traurig dass ich auch meine Heiratsurkunde hochgeladen 🙈😂😂😂, werde ich niemals mehr machen!) Manchmal hatte ich mich gewünscht nicht solcher Summe zu gewinnen ☝️ zum Schluss war ich nicht mehr nett in Chat und habe ich mit Anwalt und mit offizielle Beschwerde an MGA bedroht! Nach paar Tagen war alles dann erledigt und das Geld auf dem Konto...

ABER was wollte ich damit sagen, einzige was petitgamer braucht ist Geduld und NIEMALS mit dem Gewinn angefangen zu spielen!!! Irgendwann ist es durch und ich drücke die Daumen 👍

Ich werde eine Beschwerde einreichen.

Mir ist aufgefallen, dass Mr.bet auf der AskGamblers-Website sofort antwortet und der Streit in weniger als 48 Stunden gelöst ist.

Na klaro die lösen auf AskGamblers die Beschwerden schneller ☝️Guck mal unten was auf Screenshot, was für Logo siehst du ? ASK GAMBLER BEWIRBT Mr.bet 🫡

Jawohl.

Sehen Sie sich die Verzögerung an, wie schnell sie das Problem gelöst haben.

Es ist genau das gleiche Problem, das ich mit ihnen habe.

Die Beschwerde wurde hier bereits eingereicht. Mal sehen, wie lange mr.bet braucht, um zu antworten und das Problem zu lösen.