It should not be like this, but this is a good casino so I'm far from thinking there will be some bigger issue.
Do I think correctly that you're waiting to get verified in order to complete a withdrawal?
I just want to make sure, that the verification was truly triggered.
It's sad that the live chat is no use, what did you learn from the operator, I wonder?
There must be some reason for this delay.
Website ist Jetzt plötzlich nicht mehr verfügbar ??? Kann nicht mehr nach schauen was aus der Auszahlung wird ..
I'm able to access the site with no issue.
Is there any kind of error message displayed when you try to enter the website? 🤔 Can you enter the site or just can't access your account?
Another thing that crossed my mind is that your account may get blocked due to some check procedure - just guessing now.
Furthermore, what about the verification - you did not answer and I think it's important to know whether your account has been fully verified.
Verifizierung hat geklappt.
Eine Auszahlung kam schon der Rest lässt sehr lange auf sich warten .
Die Seite funktioniert auch wieder war ein Fehler der von den Servern ausging .
Mfg
Hello,
that's wonderful, thank you for getting back to us. 🙂
So you got paid in a couple of days if I'm not mistaken, right?
What payment option did you use, please?
iwildcasino antwortet seit mehr als 10 Tagen auf keine Nachricht von mir, obwohl in den T&C steht, dass sie jede Anfrage und Beschwerde innert 7 Tagen bearbeiten.
Wie lautet die ADR des Casinos? Weiss das jemand? Der Livechat darf es mir nicht sagen und vom Support bekomme ich keine Antwort. Danke.
Hello again,
and by ADR you mean what exactly? In case you would like to know the licensing authority, it's this one:
What happened in this casino, I wonder?
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Hello there,
OK, I'm assuming that this is about another particular paragraph in the casino's Terms and Conditions, am I right? 🙂
Anyway, if you get some reliable reaction from the licensing authority, I believe that it will be the proper time to share more publicly.
What do you think?
Haha, nein! Es geht nicht um T&C 🙂
Ich mache es kurz: Der Provider Play'n GO hat das Casino resp. die Casinogruppe Altacore N.V. vor längerer Zeit angewiesen seine Spiele nicht auf dem Schweizerischen Markt anzubieten. Dies weil der Provider sich an die schweizerische Gesetzeslage in der Schweiz hält und an regulierte Märkte glaubt. So hat der Provider in allen MGA-Casino, Antillephone-Casinos und Curacao-Casinos seine Spiele für Schweizer gesperrt respektive sperren lassen.
Dennoch konnte ich auf iwildcasino als Schweizer Spiele von Play'n GO spielen. Als ich iwildcasino damit konfrontierte, wurde mein Konto sofort gesperrt und ich ich habe diesbezüglich nie eine Antwort erhalten. Auch die darauf folgenden Nachrichten ignorieren sie. Ich habe Play'n GO und seinen CEO Mr Törnqvist kontaktiert. Sie haben sofort geantwortet und wollen der Sache nachgehen.
Ich bezweifle aus diesem Grund die sehr gute Reputation von iwildcasino.
Hallo,
ich soll aufgrund von Verifizierung heute einen Anruf über Skype von diesem Casino bekommen, leider komme ich mit der Angabe der Zeit nicht klar und habe bisschen Angst das die direkt meine Gewinne wegnehmen da die damit in jeder Nachricht drohen.
you will get the call on 20 July at 16:10(GMT +3).
kann mir einer sagen welche Uhrzeit das hier in Deutschland genau ist? Danke für die Hilfe.
Hello,
Well, I found that Berlin is GMT +2 hours for example. But I would guess that this 16:10 is eligible for your location, doesn't it?
Just check this web: http://www.timebie.com/std/gmt+3.php
Do not hesitate to ask the casino as well.
During the call, try to stay calm. Do not consult any notes, during this call - it would look suspicious. Try to refresh your memory instead, focus on games you played, payment options you opted for, how many times you made deposits, etc. - this should help you. If you do not know the answer, just say you do not remember. Do not try to guess or make something up.
Let us know how you fared. 🤞
Vielen lieben Dank für die Antwort. ich hatte grad das Gespräch.
Die Damen wollte halt das ich meine Adresse und alles Vorlese, dann welche spiele ich gespielt habe, welche Einsätze und was mein höchste Gewinn war. Mein Kontostand. Die genaue Beträge weiß ich halt nicht, ich hoffe es reichen auch ca Angaben. Mein Spielverlauf soll halt noch beim Provider geprüft werden, versteh ehrlich gesagt nicht was das soll.
Einzahlen kann man ohne Probleme, aber bei Auszahlung wird immer versucht alles hinauszuzögern.
Als ich das iwildcasino fragte, weshalb ich als Schweizer Spiele von Play N GO spielen könne (in jedem anderen Casino wurde es von Play N Go verboten) haben sie mein Konto unverzüglich ohne Angaben von Gründen und ohne Antwort blockiert. Danach haben sie alle meine weiteren Nachrichten ignoriert. Der Livechat hat die Anweisung vom Management erhalten, mit mir nicht zu kommunizieren.
Unter einem anderen Namen habe ich dann im Livechat gefragt, ob Schweizer Play N GO-Spiele spielen können. Der Livechat hat mir gesagt, dass dies leider nicht mehr möglich sei (kurz nach meiner obigen Anfrage). Der Livechat hat mir aber gesagt, ich könne ja einen VPN benützen. Dies finde ich seltsam, sind doch VPN laut AGB verboten und können zur Konfizierung des Geldes führen.
Für mich stuft Casino Guru das iwildcasino zu hoch ein.
Vielen lieben Dank für die Antwort. ich hatte grad das Gespräch.
Die Damen wollte halt das ich meine Adresse und alles Vorlese, dann welche spiele ich gespielt habe, welche Einsätze und was mein höchste Gewinn war. Mein Kontostand. Die genaue Beträge weiß ich halt nicht, ich hoffe es reichen auch ca Angaben. Mein Spielverlauf soll halt noch beim Provider geprüft werden, versteh ehrlich gesagt nicht was das soll.
Einzahlen kann man ohne Probleme, aber bei Auszahlung wird immer versucht alles hinauszuzögern.
Hello,
how are you faring now?
It's been a week so I'd like to know whether you've passed the call and if your gaming history is ok.
You should keep in mind, that this kind of verification is a procedure the casino simply must do, and it's usually bound to withdrawal. Try to ask some casino to verify you immediately and you will go through the same verification just before you even ask for the withdrawal. It's not any delay tactics in most cases - it's a must. Every time some irregularities are found a decent casino makes a verification call to clarify the situation, it's only for the best.
Als ich das iwildcasino fragte, weshalb ich als Schweizer Spiele von Play N GO spielen könne (in jedem anderen Casino wurde es von Play N Go verboten) haben sie mein Konto unverzüglich ohne Angaben von Gründen und ohne Antwort blockiert. Danach haben sie alle meine weiteren Nachrichten ignoriert. Der Livechat hat die Anweisung vom Management erhalten, mit mir nicht zu kommunizieren.
Unter einem anderen Namen habe ich dann im Livechat gefragt, ob Schweizer Play N GO-Spiele spielen können. Der Livechat hat mir gesagt, dass dies leider nicht mehr möglich sei (kurz nach meiner obigen Anfrage). Der Livechat hat mir aber gesagt, ich könne ja einen VPN benützen. Dies finde ich seltsam, sind doch VPN laut AGB verboten und können zur Konfizierung des Geldes führen.
Für mich stuft Casino Guru das iwildcasino zu hoch ein.
Hello,
the variety of games is a powerful tool for any casino. If some game provider leaves the local market and its games become forbidden to a portion of players, it's up t the casino whether it will respect the situation, or will come up with an alternative to make sure that lots of players are not leaving.
Let's just say that the casino risks its cooperation with the associated game provider, but in the end, it's up to the casino.
If the casino lets you play those games - offering you the way how to be able to play, and you win fairly and clearly, you should get your winnings no matter what.
Anyway, always keep screenshots of such conversations, to avoid possible issues.
Good day
I thought you knew such base, but I'll explain again :)
It is never the casinos that technically implement the restrictions and regulations of the game providers (which countries are blocked, etc.). This is always done directly by the game provider and the casinos have no control over it.
I have set out several reasons why iwildcasino is not a reputable casino. However, I accept that they always try to argue from the casino's point of view.
Hello,
I know these basics, but you're not precisely correct at this point. What you've described is a theoretical base, I've commented on the practical base 🙂. That's all.
If you happened to come across any issues that actually happened, feel free to submit a complaint, I'm sure you know the drill already.
I regret to note your shallow cynicism.
You don't have to.
I have found none of your complaints submitted against iWild casino, if you feel you were mistreated I ask you kindly to submit the complaint, so we can give it a look.
No cynism at all.
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