Dear Sabine, you would notice a significant difference between the way the casino representative and I handle the limits if you closely read every post I have made in this thread for the last few weeks.
Thus, in my opinion, jumpy judges are not necessary. Would you please take that into account? Otherwise, I am not sure why you keep getting back to us, to be honest.
Let's just take it as grown individuals, please.
Hallo liebe Radka,
leider kann ich eure Meinung nicht ganz teilen. Bei solchen Auszahlungslimits wird in der Regel angegeben, dass die Auszahlung vom VIP-Level abhängt oder es wird zumindest auf eine andere Art definiert.
Ich verstehe auch nicht, warum meine Bewertung und Beschwerde nicht freigeschaltet werden. Ich habe doch lediglich meine Erfahrungen so geschildert, wie ich sie gemacht habe. Warum ist es mir nicht möglich, das Casino zu bewerten? Es wirkt ein wenig suspekt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ihr eure Partner schützen wollt, aber ich denke, dass Casino Guru an Vertrauen verlieren könnte, wenn es den Spielern nicht mehr transparent und fair gegenübersteht.
Liebe Grüße,
Hi there.
This is really confusing to me. The English version begins with "Unfortunately, I can not entirely share your opinion," despite the fact that we clearly agree on the limits and how they should be stated. I am lost, I guess.
I told you not to lose the balance . since you actually did, the complaint was rejected. As explained in the complaint thread:
"Dear Blerko, since you've lost the remaining funds and there are no funds left in your casino account, there isn't anything we can do."
To be honest, in certain situations, this might also have an impact on how objectively we view the review. In this instance, I regret to say that an error was made: nearly 90% of unfavorable user reviews linked to complaints that are rejected as unjustified are also rejected because the primary points in the complaint were found to be false. However, in your case, the circumstances were different, so I approved your user review retroactively.
At least my apology for the user review, and I'm sorry the complaint has no chance to get into the final stage.
Habe es ein paar Mal versucht, aber wie gesagt, Deloro reagiert nur selektiv. Andere Kommentare wie meinen werden ignoriert.
Ich komme hierher zurück, weil hier die Leute sind, die auch Beschwerden über das Casino haben. Und da ich dachte, dass Deloro hier geantwortet hat (aber leider nur selektiv), dachte ich, ich würde es hier versuchen.
Aber wie ich bereits angedeutet habe... wir verwenden Ihr Symbol auf ihrer Website, Bewertungen werden von Ihrer Website entfernt, nur Beschwerden werden von Deloro bearbeitet, die nichts mit ihrer Integrität zu tun haben... das lässt mich auch vermuten, dass es eine Zusammenarbeit gibt. Hat nichts damit zu tun, ob ich dies reif behandle. Ich reagiere einfach reif. Das ist meine Schlussfolgerung.
Liebe Radka,
ich weiß, dass ich nichts zurückfordern kann, was ich selbst verloren und verspielt habe.
Tatsache ist jedoch: Wäre das Geld ausgezahlt worden, hätte ich es aufgrund meines Einzahlungslimits nicht so schnell ausgeben können.
Nun ist die Situation, wie sie ist. Ich habe kein Interesse, dem Casino zu schaden, aber ich finde es wichtig, dass neue Spieler bei Deloro Casino über die Auszahlungsgrenzen informiert sind, bevor sie größere Einsätze tätigen.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Herzliche Grüße,
Ich komme hierher zurück, weil hier die Leute sind, die auch Beschwerden über das Casino haben. Und da ich dachte, dass Deloro hier geantwortet hat (aber leider nur selektiv), dachte ich, ich würde es hier versuchen.
Aber wie ich bereits angedeutet habe... wir verwenden Ihr Symbol auf ihrer Website, Bewertungen werden von Ihrer Website entfernt, nur Beschwerden werden von Deloro bearbeitet, die nichts mit ihrer Integrität zu tun haben... das lässt mich auch vermuten, dass es eine Zusammenarbeit gibt. Hat nichts damit zu tun, ob ich dies reif behandle. Ich reagiere einfach reif. Das ist meine Schlussfolgerung.
Hello, I really appreciate your honesty, and thank you for the details.
We occasionally—and I will admit, sometimes mistakenly—reject reviews, but only because we have a good feeling that they are part of a pattern from third parties, or even casinos. In player cases, on the other hand, we most likely believe the information is ambiguous or possibly biased. However, there was never any malicious intent, and all players are welcome to return to discuss the matter. I understand you have your doubts, and I also understand that every explanation from a Casino Guru member has little meaning. However, it is not in our best interests to gamble with your trust as long as we depend on players.
If you were able to read some of our internal emails expressing our stance against the casinos telling us how we should "cooperate," you might be startled.
Well, anyway. I am happy that I now have a better understanding of your worry, and I hope that we can resolve it eventually, over the time.
Liebe Radka,
ich weiß, dass ich nichts zurückfordern kann, was ich selbst verloren und verspielt habe.
Tatsache ist jedoch: Wäre das Geld ausgezahlt worden, hätte ich es aufgrund meines Einzahlungslimits nicht so schnell ausgeben können.
Nun ist die Situation, wie sie ist. Ich habe kein Interesse, dem Casino zu schaden, aber ich finde es wichtig, dass neue Spieler bei Deloro Casino über die Auszahlungsgrenzen informiert sind, bevor sie größere Einsätze tätigen.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Herzliche Grüße,
Hi there.
I know this is not what we were expecting, I assure you; at least I did not anticipate that.
Nobody here, I believe, is trying to hurt anyone. Discussions occur, and viewpoints might even shift. I think it is fantastic that you have tried so hard to educate people about the significance of withdrawal limits.
All I can hope for is that you will eventually discover a safer pastime. You must be under a lot of stress because of this experience, and I am sorry to hear that.
Take care!
Liebe Radka,
ich habe das Gefühl, dass meine Beschwerde nicht ernst genug genommen wurde. Ich habe auch deutlich gemacht, dass mein Konto bereits zweimal wieder eröffnet wurde, obwohl ich es wegen meiner Spielsucht geschlossen hatte.
Ist es fair, in so einer Situation Gelder zurückzufordern, wenn man sich aus Spielsucht ausgeschlossen hat, aber das Konto trotzdem wieder zugänglich gemacht wird? Ich denke, Ja. Als Spielsüchtiger ist es schwer, Impulse zu kontrollieren, und es ist traurig, wenn diese Momente von Casinos ausgenutzt werden.
Meine Spielsucht hat mich finanziell ruiniert, und ich befinde mich in ärztlicher Behandlung. Es ist bedauerlich, dass Casinos nicht die Möglichkeit bieten, sich mit einem einfachen Button dauerhaft und verbindlich aus solchen Gründen auszuschließen. Es scheint, als ob manche Casinos tatsächlich von der Notlage kranker Menschen profitieren – das hoffe ich zumindest nich !
Ich bin gerade dabei herauszufinden, ob ich Nachweise habe, dass Deloro mein Konto trotz Spielsucht und mehrfacher Schließung wieder eröffnet hat.
Mit freundlichen Grüßen
Außerdem sehe ich, dass das Auszahlungslimit bei Deloro immer noch bei 10.000 Euro täglich liegt. In meinem Fall ist dies jedoch nicht korrekt, wie Sie wissen.
Es sollte nicht darauf ankommen, was ein Casino individuell mit einem Spieler vereinbart – es müsste klar ersichtlich sein, welches Limit für alle gilt.
Und für alle gilt ein Limit von 1.000 Euro pro Tag!
Liebe Radka,
ich habe das Gefühl, dass meine Beschwerde nicht ernst genug genommen wurde. Ich habe auch deutlich gemacht, dass mein Konto bereits zweimal wieder eröffnet wurde, obwohl ich es wegen meiner Spielsucht geschlossen hatte.
Ist es fair, in so einer Situation Gelder zurückzufordern, wenn man sich aus Spielsucht ausgeschlossen hat, aber das Konto trotzdem wieder zugänglich gemacht wird? Ich denke, Ja. Als Spielsüchtiger ist es schwer, Impulse zu kontrollieren, und es ist traurig, wenn diese Momente von Casinos ausgenutzt werden.
Meine Spielsucht hat mich finanziell ruiniert, und ich befinde mich in ärztlicher Behandlung. Es ist bedauerlich, dass Casinos nicht die Möglichkeit bieten, sich mit einem einfachen Button dauerhaft und verbindlich aus solchen Gründen auszuschließen. Es scheint, als ob manche Casinos tatsächlich von der Notlage kranker Menschen profitieren – das hoffe ich zumindest nich !
Ich bin gerade dabei herauszufinden, ob ich Nachweise habe, dass Deloro mein Konto trotz Spielsucht und mehrfacher Schließung wieder eröffnet hat.
Mit freundlichen Grüßen
Good day to you.
I see you have been thinking, well, me too.
Do you recall that I told you to include all relevant information in the complaint? Regretfully, it appears that you have specifically neglected to mention your permanent casino account closure and the reopening.
I would not hesitate to ask that the complaint be reopened because, as I mentioned earlier, the circumstances surrounding the reopen and the account closure are significant, even though I am unable to add this information to anyone's complaint and I am not asserting that it will not be rejected again. That solely depends on the way and the reason why your account was reopened. So, if you decide to tray again, upon the request, please specifically explain the self-exclusion and then the events that led to the account reopening.
Regarding the limits, and allow me to put the answer into one post here:
As I said, we provide the limits the way casinos confirm these to us; we also check the terms and ask the support for explanation. Every player who is not sure which limit he actually has in the casino should always ask the support and capture the response, just in case later on the confirmed withdrawal limits won't match the reality. I wish you did the same. 🙁
We will look into any suggestions made by the player during the complaint and any evidence that the casino reduced the limits to disadvantage them. However, the permanent self-exclusion and the manner in which the casino reopened your account are now the most significant aspects of this entire situation, I'd say.
Are you going to reopen the complaint?
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