DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Fortgeschrittener Neuling

Niederlande

vor 6 Tagen

OriginalÜbersetzung

Let’s see how promising this is then..

hi. I’m Thomas and you’ve been ignoring my emails for quite some time now, I suspect. I sent you one in particular on July 4th 2024 about wanting a list of withdrawals and deposits. Because you never replied, I filed a complaint against you at the local Data Protection Agency. I can still cancel that if you answer the email and send the transactions I asked for.

Senior Anfänger

Deutschland

vor 6 Tagen

OriginalÜbersetzung

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.

Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.

Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Senior Anfänger

Deutschland

vor 6 Tagen

OriginalÜbersetzung

Hallo liebe Radka,

ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.

In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.

Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.

Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.

Liebe Grüße

Social Media & Community Specialist

vor 6 Tagen

OriginalÜbersetzung

Hello,

It appears that the translation is probably not very good. The English version of the complaint is a little ambiguous because pronouns are used incorrectly, which could lead to a misinterpretation. We should not concentrate on that.

Yes, I did see the response from the casino representative.

Let me continue with the most crucial aspect: You claimed that you deposited a sizeable amount because you were promised greater withdrawal limits, or perhaps custom withdrawal limits. To be honest, the complaint does not mention any of this. For now, let me be a little more direct:

Could you confirm to me and provide evidence in the complaint that the casino support has suggested a higher, special withdrawal limit to you? Have these new withdrawal limits ultimately been adhered to?

I would definitely rather avoid any potential miscommunications.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 6 Tagen

Senior Anfänger

Deutschland

vor 6 Tagen

OriginalÜbersetzung

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

Senior Anfänger

Deutschland

vor 5 Tagen

OriginalÜbersetzung

file

Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.

Social Media & Community Specialist

vor 6 Tagen

OriginalÜbersetzung

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

vor 5 Tagen

OriginalÜbersetzung

Oh, so it is actually a quite different situation. Thank you very much for the explanation!

Let me say that we get these limits from the casino. According to the review, "Last updated: 16 Jul 2024,". Despite this, each player must always consult casino-specific rules upon registration to get an idea of what to expect. Since we have no direct access to the source of information, I suggest you only rely on terms and conditions to avoid similar situations. At least, I'll ask our Data Team about the limits and the values in the review. As I mentioned earlier though, its leader is aware of this case.

The casino's reasonable and equitable explanation serves as the foundation for our strategy of considering complaints about reducing withdrawal limits.

Now I understand why the complaint contains very different information. But still, it holds its value, giving us the opportunity to investigate the circumstances.

Senior Anfänger

Deutschland

vor 5 Tagen

OriginalÜbersetzung

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

Romi

Fortgeschrittener Neuling

Niederlande

Romi

vor 5 Tagen

OriginalÜbersetzung

The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.

Romi

Community & Complaints Administrator

vor 4 Tagen

OriginalÜbersetzung

You know what else comes to mind now? What you could try as well is to write your user review for this casino. This way, everyone can read about your experience there and get somehow warned that something similar might happen there.

Write everything in detail there, though, so it is really understandable for others. And maybe this way you will get some contact from the casino as well, because user reviews are an important part of online casino reviews on our website, and casinos usually care about these opinions.

Here is the link for you in case you would like to go for it.

Tell me, please, what your next step will be.

Social Media & Community Specialist

vor 5 Tagen

OriginalÜbersetzung

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

vor 4 Tagen

OriginalÜbersetzung

Hello,

No offense taken, of course.

That is precisely what I am saying.

Naturally, all limits—deposit, wager, bet, winnings, and withdrawals—should be made explicit to prevent such circumstances. Let's figure that out through the complaint.

Although I appreciate the casino representative's response, I feel that it is a little vague considering your specific circumstances and your past experiences at this casino. Perhaps it's just me, though.

I am wishing you a pleasant weekend in advance! Will be back on Monday for you.

Social Media & Community Specialist

vor 5 Tagen

OriginalÜbersetzung

The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.

vor 4 Tagen

OriginalÜbersetzung

What do we say? I am willing to wager that the casino representative will help us all comprehend the approach.

I do not mean to ignore you either, but I hope you realize that I am at the end of my options for comments on this. I'm sorry 🙁

Senior Anfänger

Deutschland

vor 4 Tagen

OriginalÜbersetzung

Liebe Radka,

es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.

Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.

Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?

Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.

Beste Grüße

Schönes Wochenende

Sabine1984

Junior Kenner

Niederlande

vor 4 Tagen

OriginalÜbersetzung

Lol they will not respond. They are a unlicensed casino decieving players. They will not discuss that here in forum, in email or chat.

Ive also seen my chat option been deleted from the casino website.

Its a scam. Still cant understand why casinoguru let them use their logo on their website and even let them respond here like Deloro is a great casino. All weird.

But rest assure there are people working on this problem and soon they will get a official letter. 🙂 😀

Just need to be patience.

But the authority has been noticed. Dutch and the legal department of where they pretend to have a liscense. Let me say this they! did not take it lightly for faking their liscense papers.

@delorocasino see you sooon 😀

Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Tagen

Social Media & Community Specialist