DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Leider bearbeiten wir diesbezüglich keine Beschwerden, deshalb wurde die Angelegenheit abgelehnt.

Ich sehe jedoch, dass der Casino-Vertreter jetzt in diesem Thread aktiv ist, also sieht es vielversprechend aus.

Finden Sie nicht?

Mal sehen, wie vielversprechend das dann ist..

hallo. Ich bin Thomas und ich vermute, Sie ignorieren meine E-Mails schon seit einiger Zeit. Ich habe Ihnen am 4. Juli 2024 eine geschickt, in der ich eine Liste meiner Abhebungen und Einzahlungen wollte. Da Sie nie geantwortet haben, habe ich bei der örtlichen Datenschutzbehörde Beschwerde gegen Sie eingereicht. Ich kann das immer noch stornieren, wenn Sie die E-Mail beantworten und die von mir angeforderten Transaktionen senden.

Ladies and Gentlemen

Thank you for getting in touch.

The fact is that a limit of 10,000 euros per day, as stated at Casino Guru, should also apply to all players or at least be clearly defined. What you have agreed with other players is not relevant to me - it's about the general terms and conditions.

You were aware of my situation from the beginning and you know that I closed and reopened my account several times due to my gambling addiction. You are also aware that I had a deposit limit, which you recommended to me and which I really appreciated. However, I have to assume that this may have been part of a calculation, because if you had withdrawn €5,000, it would have taken much longer for you to get the money back.

Please know that everything I have withdrawn has been deposited back into you. This has happened to me many times when casinos have delayed their withdrawals. However, in this case I am particularly disappointed because the entire customer service department was aware of my problems and we always communicated in a friendly tone. Now I feel that this friendly and courteous behavior only applies as long as a player is "stupid enough" to ruin themselves financially.

Best regards,

Hello dear Radka,

I'm not sure why I addressed you as a casino employee - it was definitely not intentional.

In my complaint I have answered all the questions you asked me in detail. Perhaps it is actually easier for me to address certain things here in the forum. Nevertheless, I assure you that I will do everything possible to present this matter truthfully. I have also already forwarded the email correspondence.

However, since my account was blocked immediately, I currently have no access to the chat logs. If Del Oro Casino is run professionally, the chat data should still be available for data protection reasons.

I don't know if you saw it, but Del Oro Casino has since posted here in the forum.

Best regards

Hallo,

Es scheint, dass die Übersetzung wahrscheinlich nicht sehr gut ist. Die englische Version der Beschwerde ist etwas mehrdeutig, da Pronomen falsch verwendet werden, was zu einer Fehlinterpretation führen könnte. Darauf sollten wir uns nicht konzentrieren.

Ja, ich habe die Antwort des Casino-Vertreters gesehen.

Lassen Sie mich mit dem wichtigsten Aspekt fortfahren: Sie haben behauptet, Sie hätten einen beträchtlichen Betrag eingezahlt, weil Ihnen höhere Auszahlungslimits oder vielleicht individuelle Auszahlungslimits versprochen wurden. Ehrlich gesagt erwähnt die Beschwerde nichts davon. Lassen Sie mich jetzt etwas direkter sein:

Können Sie mir bestätigen und in der Beschwerde belegen, dass Ihnen der Casino Support ein höheres, spezielles Auszahlungslimit vorgeschlagen hat? Wurden diese neuen Auszahlungslimits letztendlich eingehalten?

Ich möchte auf jeden Fall mögliche Missverständnisse vermeiden.

Hello Radka,

No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.

Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.

I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.

Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.

In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.

If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.

I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information

As you can see here, it still says 10,000 per day but that doesn't seem to apply, as seen in my case.

Oh, also ist das eigentlich eine ganz andere Situation. Vielen Dank für die Erklärung!

Lassen Sie mich sagen, dass wir diese Limits vom Casino erhalten. Laut der Bewertung „Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2024". Trotzdem muss jeder Spieler bei der Registrierung immer die casinospezifischen Regeln konsultieren, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was ihn erwartet. Da wir keinen direkten Zugriff auf die Informationsquelle haben, schlage ich vor, dass Sie sich nur auf die Geschäftsbedingungen verlassen, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Zumindest werde ich unser Datenteam nach den Limits und den Werten in der Bewertung fragen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, ist dessen Leiter über diesen Fall informiert.

Die vernünftige und angemessene Erklärung des Casinos dient als Grundlage für unsere Strategie zur Prüfung von Beschwerden über die Reduzierung von Auszahlungslimits.

Jetzt verstehe ich, warum die Beschwerde ganz andere Informationen enthält. Aber sie behält dennoch ihren Wert und gibt uns die Möglichkeit, die Umstände zu untersuchen.

Dear Radka,

Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.

Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?

Thank you for your understanding and effort.

Best regards,

Der Casino-Vertreter scheint mich ebenso zu ignorieren wie der Support und jetzt ist auch die Option für den Live-Chat nicht mehr verfügbar. Erstklassiges Zeug.

Wissen Sie, was Ihnen jetzt noch einfällt? Sie könnten auch versuchen, Ihre Benutzerbewertung für dieses Casino zu schreiben. Auf diese Weise kann jeder über Ihre Erfahrungen dort lesen und wird irgendwie gewarnt, dass dort etwas Ähnliches passieren könnte.

Schreibe dort aber alles so ausführlich wie möglich, damit es auch für andere wirklich verständlich ist. Und vielleicht bekommst du auf diesem Weg auch den einen oder anderen Kontakt vom Casino, denn die Nutzerbewertungen sind ein wichtiger Bestandteil der Online-Casino-Bewertungen auf unserer Website und Casinos legen in der Regel Wert auf diese Meinungen.

Hier ist der Link für Sie, falls Sie es ausprobieren möchten.

Sagen Sie mir bitte, was Ihr nächster Schritt sein wird.

Hallo,

Ich bin natürlich nicht beleidigt.

Das ist genau das, was ich sage.

Natürlich sollten alle Limits (Einzahlung, Einsatz, Gewinn und Auszahlung) explizit angegeben werden, um solche Umstände zu verhindern. Lassen Sie uns das anhand der Beschwerde herausfinden.

Obwohl ich die Antwort des Casino-Vertreters schätze, finde ich, dass sie angesichts Ihrer besonderen Umstände und Ihrer bisherigen Erfahrungen in diesem Casino etwas vage ist. Vielleicht liegt es aber auch nur an mir.

Ich wünsche Euch schon mal ein schönes Wochenende! Bin am Montag wieder für Euch da.

Was sagen wir dazu? Ich bin bereit zu wetten, dass der Casino-Vertreter uns allen helfen wird, den Ansatz zu verstehen.

Ich möchte dich auch nicht ignorieren, aber ich hoffe, du weißt, dass ich mit meinen Kommentaren dazu am Ende bin. Tut mir leid 🙁

Dear Radka,

It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.

Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.

If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?

This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.

Best regards

Have a nice weekend

Lol, sie werden nicht antworten. Sie sind ein nicht lizenziertes Casino, das Spieler betrügt. Sie werden das hier im Forum, per E-Mail oder im Chat nicht diskutieren.

Ich habe auch gesehen, dass meine Chat-Option von der Casino-Website gelöscht wurde.

Das ist Betrug. Ich verstehe immer noch nicht, warum Casinoguru ihnen erlaubt, ihr Logo auf ihrer Website zu verwenden und ihnen sogar erlaubt, hier zu antworten, als wäre Deloro ein großartiges Casino. Alles seltsam.

Aber seien Sie versichert, dass Leute an diesem Problem arbeiten und bald einen offiziellen Brief erhalten werden. 🙂 😀

Sie müssen einfach Geduld haben.

Aber die Behörde ist darauf aufmerksam geworden. Dutch und die Rechtsabteilung, wo sie vorgeben, eine Lizenz zu haben. Lassen Sie mich eines sagen: Sie haben es nicht auf die leichte Schulter genommen, ihre Lizenzpapiere zu fälschen.

@delorocasino, bis bald 😀

Hallo nochmal.

Wie Sie bereits mit eigenen Augen gesehen haben, hat der Casino-Vertreter freundlicherweise Folgendes bestätigt:

Unser Limit liegt nicht bei 1.000/Tag – wir haben viele VIPs, die kein Limit haben, wir haben viele VIPs, die 20.000/Tag haben, es hängt alles vom Benutzer ab.

Wir sind hinsichtlich unserer Limits ein sehr flexibles Casino. Wenn ein Spieler also eine Erhöhung verlangt, ist dies innerhalb von 24–48 Stunden möglich.

Laut der allgemeinen Aussage des Vertreters können wir den Spielern kaum genaue Limits nennen. Wenn ich mich nicht irre, waren Sie in keiner Weise ein neuer Spieler, sodass Ihre Limits Änderungen unterworfen waren – wie vom Vertreter erklärt. Daher würde ich gerne eine vernünftige Skala sehen, zum Beispiel mit einem maximalen Auszahlungslimit für „Wale", High Roller und Elite-Spieler mit speziellen VIP-Rängen – und einem Limit für einen Spieler, der sich gerade erst registriert hat.

Es gibt keine Möglichkeit, die Grenzen in solchen Situationen „vorherzusagen", wie ich hoffe, klar ist. Es tut mir leid.

Hello dear Radka,

Unfortunately, I can't entirely share your opinion. With such withdrawal limits, it is usually stated that the payout depends on the VIP level or at least it is defined in another way.

I also don't understand why my review and complaint are not published. I only described my experiences as I had them. Why am I not able to rate the casino? It seems a little suspect. Of course I understand if you want to protect your partners, but I think that Casino Guru could lose trust if it is no longer transparent and fair towards players.

Best regards,

Verstehen Sie, was ich meine 🙂. Partnerschaft sagt alles ... keine faire Bedrohung.

Selective answers also from Deloro. Only responds to basic things not substantive about not having a license etc.

Selectieve andwoorden ook van Deloro. Reageert alleen op basic dingen niet inhoudelijk over geen licentie hebben etc.

Vielleicht solltest du die Gelegenheit nutzen, dass der Casino-Vertreter in diesem Thread aktiv ist und Fragen stellen, auf die du gerne eine Antwort hättest. Mal sehen, was wir herausfinden können.

Was sagen Sie?