Casinia Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

I have an open complaint from a withdrawal that has not yet been processed as of 10/19. No one answers. This casino has a wrong review as it is constantly delaying the withdrawal of players. I have already asked them to intervene as we will exceed the 14 days because the weekend is coming which is considered a holiday. No one is helping me live chat only apologizing and no answer as to when I will get my money. My complaint is already open but no representative is replying and in 18h your representative's deadline expires

Εχω ανοιχτό παράπονο από ανάληψη που δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα από τις 19/10. Δεν απαντάει κανείς. Αυτό το καζίνο έχει λανθασμένη κριτική καθώς καθυστερεί μονίμως της ανάληψης των παικτών. Έχω ζητήσει να επέμβουν ήδη καθώς θα ξεπεράσουμε τις 14 μέρες διότι έρχεται Σαββατοκύριακο που θεωρείται αργία. Κανένας δε με βοηθάει η ζωντανή συνομιλία μόνο συγγνώμη ζητάει και καμιά απάντηση για το πότε θα λάβω τα χρήματα μου. Το παράπονο μου είναι ήδη ανοιχτό αλλά κανένας εκπρόσωπος δεν απαντάει και σε 18 h λήγει η προθεσμία του εκπροσώπου σας

Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und oben rechts haben Sie einen Timer, der immer eine Partei zum Antworten hat. Tomas wird sich bald um Ihre Beschwerde kümmern, aber ich gehe davon aus, dass er wartet, bis die Zeit abgelaufen ist. Dann werden wir das Casino kontaktieren. Aber Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass jemand von unserer Seite Sie erreicht.

Ich möchte auch erwähnen, dass das Casino versucht, die Situation zu lösen, und selbst wenn es bei Ihrer Auszahlung zu einer Verzögerung kommt, bin ich davon überzeugt, dass Sie bald mit der Nachricht zurückkommen werden, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Thank you for your reply I really appreciate the effort you are making to resolve our casino issues. Let me inform you that this is not the first time this has happened. It happens often but this is the first time we have arrived in so many days. They don't answer me the reason for the delay, they just apologize.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας εκτιμώ πολύ την προσπάθεια που κάνετε για την επίλυση των θεμάτων μας όσον αφορά το καζίνο. Να σε ενημερώσω ότι δεν η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό. Συμβαίνει συχνά αλλά πρώτη φορά έχουμε φτάσει τόσες πολλές μέρες. Δεν μου απαντάνε τον λόγο της καθυστέρησης μου ζητάνε απλά συγνώμη.

Ich habe absolut Verständnis für dich und würde auch nicht so lange warten wollen, aber für uns geht jetzt nichts mehr und wir müssen uns den Umständen anpassen. Wenn die 14 Tage um sind, wird unser Team versuchen, dir zu helfen.

In case they call the casino in chat and the casino doesn't respond what happened? What procedure will follow next?

Σε περίπτωση που καλέσουν το καζίνο σε συνομιλία και δεν ανταποκριθεί το καζίνο τι συνέβη; Τι διαδικασία θα ακολουθήσει μετά ;

Wenn wir das Casino kontaktieren, geben wir ihnen eine Woche Zeit zu antworten. Wenn sie das nicht tun, verlängern wir die Frist erneut und wenn sie auch in einer weiteren Woche nicht antworten, wird die Beschwerde geschlossen und das Casino erhält schwarze Punkte und sein Sicherheitsindex wird gesenkt.

Wie dem auch sei, ich habe bisher das Gefühl, dass das Casino die Beschwerden bearbeitet, soweit ich das beurteilen kann, und daher wäre ich in diesem Fall positiv eingestellt.

Aber wir werden sehen, wie sich die ganze Sache entwickelt.

Ok I got it. Anyway 13 days today still nothing!

Οκ κατάλαβα. Παντως 13 μέρες σήμερα ακόμα τίποτα!

Ich wäre wütend, aber Jaro hat recht. Obwohl das nach einer schrecklichen Benutzererfahrung klingt, erwarte auch ich, dass das Casino kooperiert, wenn die Beschwerde ans Licht kommt. Trotzdem, es muss sehr anstrengend für Sie sein. Wie fühlen Sie sich heute?

I am really nervous and at the same time insecure because I consider such a long delay unacceptable and it will be delayed even more because it is the weekend and the finance department is not working. If the casino responds in 5 days we will be lucky. However, I believe that my withdrawal will take much longer. I have no optimism.

Πραγματικά έχω νεύρα και ταυτόχρονα έχω Ανασφάλεια διότι θεωρώ απαράδεκτο τόση μεγάλη καθυστέρηση και θα καθυστερήσει παραπάνω γιατί έρχεται Σαββατοκύριακο και δε λειτουργεί το οικονομικό τμήμα. Το καζίνο αν θα απαντήσει στις 5 μέρες θα είμαστε τυχεροί. Ωστόσο πιστεύω ότι θα πάρει πολύ παραπάνω η ανάληψη μου. Δεν έχω αισιοδοξία.

Ich kann Ihren Frust natürlich nachvollziehen, aber um ehrlich zu sein, müssen wir wahrscheinlich bis Montag warten, damit unser Beschwerdeteam versuchen kann, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und so in Ihren Fall einzugreifen.

Wissen Sie, meiner Erfahrung nach können manche Beschwerden schneller gelöst werden, andere brauchen mehr Zeit. Ich hoffe einfach, dass Sie am Ende gute Nachrichten haben, auch wenn Sie noch ein bisschen warten.

Also, bitte halte durch und ich drücke dir die Daumen.🤞

Hi, I'm a little worried. I'm new to this casino and I've requested my first 2 withdrawals. I don't know if this casino pays. Being new to this casino, I distrust everything. Apparently, I've read that they have paid users but over the course of 14 days. Well, I don't know. I'm a little scared.

Hola ando un poco preocupado soy nuevo en este casino y he solicitado mis 2 primeros retiros no sé si este casino paga al ser nuevo en este casino desconfío de todo por lo visto he leído que han pagado a usuarios pero a lo largo de 14 días bueno no se estoy un poco asustado

Hey, das ist genau die Zeit, die wir den Casinos geben, um Spieler auszuzahlen. Wenn das nicht passiert, werden wir versuchen, Ihnen in Ihrer Situation zu helfen, indem Sie eine Beschwerde einreichen.

Andererseits würde ich sagen, nicht gleich von Anfang an skeptisch zu sein und dranzubleiben. Welche Zahlungsmethode hast du für die Auszahlung verwendet? Ich würde auf jeden Fall mindestens alle zwei Tage nachschauen, wie es dir geht und ob sich der Auszahlungsstatus ändert oder nicht. Musstest du hier auch dem Casino irgendwelche Unterlagen vorlegen oder nicht?

Ich drücke die Daumen, dass alles gut geht und ihr könnt mir gerne Bescheid geben, wenn sich was ändert. 😉

Hello good afternoon everyone, I am a Casinia player and I am waiting for receipts from them (8600€) I want to know how long I have to wait because I have pending receipts (500+300+800) if someone can tell me if you have received their withdrawals thank you and have a good day

hola buenas tardes a todos y todos, soy un jugador de casinia y estoy esperando recibos de ellos (8600€) quiero saber cuanto tiempo tengo que esperar porque tengo recibos pendientes (500+300+800) si alguien me puede decir si has recibido sus retiros gracias y buen dia

The same by card and so far I have not had to present documentation although I do not rule it out. I am sorry for being skeptical but since you play with your money and you are lucky enough to win, it becomes very frustrating not to receive it later.

El mismo mediante tarjeta y de momento no tuve que presentar documentación aunque no lo descarto lo siento por ser escéptico pero ya que juegas tú dinero y tienes suerte de ganar se hace muy desesperante el luego no recibirlo

I don't understand, this is the first time this has happened to me in a casino. I have never had problems with my withdrawals and now I am waiting to see if it reaches me because it is not a small amount of money...

yo no entiendo es la la primera vez que me pasa eso en un casino nunca he tenido problemas con mis retiros y ahora estoy esperando aver si me llega porque no es poco dinero…

When did you request the first withdrawal?

Cuando solicitaste el primer retiro ?

Hallo, wie lange wartest du schon auf dein Geld? Hast du schon einmal abgehoben und bist du im Casino verifiziert? Hast du mit dem Casino Kontakt gehabt und wurde dir gesagt, wann du dein Geld bekommen solltest?

Lass es mich wissen.

Ich verstehe, dass ein Spieler, der mit seinem eigenen Geld spielt, genaue Informationen über die Auszahlung haben möchte. Ich mache Ihnen überhaupt keine Vorwürfe, aber manchmal bekommen Spieler ohne Grund Angst. Versuchen Sie, durchzuhalten und zu sehen, was passiert. Versuchen Sie natürlich, den Status der Auszahlung ständig zu überprüfen, und wenn die 14 Tage vergangen sind, können Sie eine Beschwerde einreichen, und wir werden versuchen, Ihnen in Ihrem Fall zu helfen.

Denkst du, dass du damit klarkommst? 🙂

Yes, I will try it and see what happens. I hope everything goes well, since these are not the only withdrawals I have left, I have many more to go. I hope everything goes well. The bad thing is that it scares me that they take so long.

Si lo intentaré a ver qué pasa espero que vaya todo bien ya que no son los únicos retiros que me van a quedar me faltan muchos más espero que todo salga bien lo malo es que me asusta que demoren tanto

Das Casino hat einen ziemlich hohen Sicherheitsindex und bearbeitet fast alle Beschwerden, also ist es definitiv ein gutes Zeichen, wenn Sie nicht bezahlt wurden. Aber ich bin fest davon überzeugt, dass dies nur eine Verzögerung ist und Sie alles bekommen werden. Am klügsten ist es, abzuwarten und nicht mit dem Geld zu spielen, bis alles geklärt ist.

Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten?