Es muss doch irgendwie irgendwo ersichtlich sein, zu welchem Zeitpunkt ich mit welchem Bonus gespielt hatte, wieviel ich Umgesetzt habe, ab welchem Betrag Die Bonus Anforderungen erfüllt waren, wie hoch dann das EchtgeldGuthaben war usw...
Thus here comes the series of questions for the casino representative.
"Additionally, once the player fulfilled the wagering requirements for the free spin bonus and the winnings were added to their real balance, how was the player supposed to know that the maximum bonus winning limit was still in effect for further play? Your clarification on this matter would be appreciated."
With luck the casino will explain.
Bruce wettete, nachdem er 1000 Euro gewonnen hatte, fragten sie mich nach tausend Dokumenten, die nie gut sind ... ihr seid nur Diebe
Hi there.
Do you too think this statement should use a more deeper explanation?
How about you start with the list of documents provided and the casino's objections? I think that would truly be at least something to begin with and also, worth further discussion.
Don't hesitate to describe all you have been through so far.
Eine weitere Ablehnung, mein Profil zu verifizieren. Seltsam, ich muss einlösen. Dokumente auf irgendeine Weise gesendet, App, Webmail, PEC, nichts zu tun. Die Dokumente sind in Ordnung, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll
Hello,
May I know for how long have you been trying to verify the account? What was the last response you received from the casino? I'm trying to find out if something has indicated an issue. That would certainly help to avoid the same issue. Kindly provide more details; perhaps there is a way out.
Hallo, 2 volle Wochen, 8 Dokumenteneinreichungen. Als wir ankamen, baten wir um Selfies mit Frachtbriefkarte und Bank-IBAN-Dokumenten. Gesendet über die Web-App, aber sie sagen, sie kommen nicht an. Ich habe die Bildschirme, auf denen steht, dass das Dokument gesendet wurde.
Oh, that's actually a long time!
Have you also tried to send it all through standard email?
Well, we believe such situations require closer look. We aim to support players who has been struggling for so long.
Feel free to read about the procedures in this guide. 👈 You don't need to worry much though, the most essential part is cooperation.
If you are interested in trying the complaint out, use this green link 👈
Ask us anything you would like to know, we'll get back to you tomorrow. Is that ok?
Themen-Downloadverzögerung und -identifizierung
Ich spiele im Bruce Bet Casino
Ich habe eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Dokumente zur Identifizierung vorgelegt. Es sind fünf Tage vergangen und ich habe das Geld noch nicht erhalten.
Hi, so when you submitted your documents for verification, were they already approved and have you been successfully verified or not yet and are you waiting for the casino to check them? It is important that you go through this process first and then you should be able to withdraw money.
So let me know how it is and we'll see what happens next.
Hallo! Sie haben mich nach Ausweisdokumenten gefragt. Ich habe das erste Dokument hochgeladen... die anderen beiden, die benötigt werden, konnte ich nicht hochladen, weil sie dieses Feld geschlossen haben, sobald ich nur das erste Dokument hochgeladen habe... ich habe jedoch alle Dokumente per E-Mail gesendet
That probably wouldn't comfort me too much, because I would have the feeling that they always have to approve one first so I can send another one. You did the right thing to email them, but let's see if they take that into consideration. How long are you waiting for them to verify your first document? We give casinos 14 days to do this and if they don't we will try to help if you lodge a complaint.
But we can wait and see what happens and how it develops.
Sie brauchen etwa 72 Stunden, um zu antworten. Aber wenn sie drei Dokumente verlangen, warum haben sie das Feld dann geschlossen, als ich nur das erste hochgeladen habe? Das passiert in anderen Casinos nicht.
Ich habe noch keine Antwort auf die E-Mail, wenn sie sie auf diese Weise akzeptieren
Können Sie etwas dagegen tun?
Such information would certainly be useful for Kristina to write in the complaint you have filed. She is handling your case and if you want us to try to help you, you will need to describe the situation to her more so she can better understand and investigate.
I don't know why the casino does it this way and closes the other fields in the verification process, all I can think of is what I wrote, which is that if they look at the first one and it's OK, you can upload the next one. But this is for me an unnecessary prolongation of the process.
Too bad they haven't replied yet, but when you have an answer, be sure to let me know.
Ich werde es Ihnen auf jeden Fall mitteilen.
Dies ist ein zeitaufwändiger Prozess und überhaupt nicht angenehm. Wenn ich etwas Neues habe, werde ich es Ihnen mitteilen....Ich werde jedoch auch Frau Christina informieren
Yes I believe so, but we'll see what the casino comes up with, maybe you'll be able to upload more documents at the same time. But it also seems to me to be unnecessarily long. I'm glad you updated Kristina and I'll wait for news.
Leider wird die Auszahlung nicht bearbeitet. Ich habe ihnen eine E-Mail mit den Dokumenten geschickt, aber keine Antwort erhalten. Sie brauchen zu lange, um die Dokumente zu prüfen.
Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich heute mit dem Kundendienst von Bruce Bet gesprochen habe, da sie meine Auszahlung storniert haben, obwohl sie noch ausstand, und auch bei den Ausweisdokumenten keine Fortschritte zu verzeichnen waren … Ich habe keine Antwort zu dieser Angelegenheit erhalten.
Oh. Please make sure to keep your complaint up to date. Just in case - take particular note of the following inquiries in the complaint:
When did you request the payment and when did you provide documents to verify your account?
Your complaint can be updated here 👈👈
It is important! Thank you.
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