Bruce Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hallo, das ist sicherlich nicht die angenehmste Situation, in der Sie sich je befunden haben.

Mir ist jedoch sofort aufgefallen, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht und Nick geantwortet haben. Wir werden also sehen, wie der Fall von hier aus weitergeht.

Wie auch immer, Ihre Auszahlung wurde genehmigt, sagen Sie, also würde ich das als positiv werten. Haben Sie auch ein verifiziertes Konto beim Casino oder wurden Sie noch nicht dazu aufgefordert? Natürlich hätte ich nach einer Woche nicht das beste Gefühl, aber versuchen Sie, geduldig zu sein, und wenn sich nichts ändert und das Casino nicht antwortet, können Sie uns kontaktieren und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich drücke die Daumen, dass das Geld bald auf deinem Konto eingeht. ☘️☘️😊

And apparently the second payment of 1200 euros is not paid out either but I did not receive an email and the credit was not credited. Great, I have been waiting since 11.04.24 and today I have to read something like this in the live chat after so many texts, I did not receive an exact email and the credit was not credited to my account either.

Vielen Dank für die Screenshots. Erwähnen Sie diese Fakten unbedingt in Ihrer Beschwerde, da ich denke, dass dies wichtig ist.

Wie auch immer, haben Sie auch einen Grund vom Casino, warum Sie Ihr Geld nicht auf Ihr Spielkonto zurückbekommen haben? Es wäre sicherlich nicht angenehm, wenn sie die Auszahlung einfach stornieren und das Geld nicht zurückerstatten würden. Es wird alles kompliziert und deshalb wird unser Team der Sache nachgehen und versuchen zu helfen.

Hoffentlich geht es am Ende gut aus.

Hello

I'm actually very reluctant to make a complaint right now... But I'm slowly starting to doubt the honesty of the online casino BruceBet. Not only do you have to provide suspiciously private information for verification, but the processing times stated in the terms and conditions are not adhered to, you also hear the same excuses over and over again from the live chat (even a chatbot would be more creative).. On top of that, they even respond to this suspicious information in the hope that it's a reputable online casino, but it doesn't seem like you can expect any kind of collaboration or partnership on equal terms here!! First you submit everything that you specifically asked in the live chat what was needed (history + screenshot available), and then it gets more... But I submitted it anyway. I really understand this kind of thing, as there are a lot of scammers on the Internet, and that's why I'm happy to get involved in a case like this! On top of that, everything has now been submitted correctly and properly several times and now I'm waiting in vain for a response... No matter what form it takes - email, app, inbox messages, etc. But nothing happens... NOTHING comes... Despite this very unusual verification, I have always been cooperative and immediately cooperated on the same day! But I ask myself, how can I be sure that I haven't fallen into a fraudster's trap?? I sincerely request that my withdrawal request be processed and, above all, that I receive feedback!! I hope that BruceBet OnlineCasino is interested in a reasonable and satisfactory solution for both sides! Otherwise, however, I feel compelled to take legal and media steps!!! On my part, despite this case, cooperation and working together is not to be criticized and of course STILL to be expected! I hope for a quick agreement!

It would be incredibly nice to get some help and support in my case! The payout amount is 500 euros

Hallo, wie lange warten Sie schon auf Ihre Auszahlung?

Ich verstehe natürlich, dass es in einer solchen Situation für Sie wichtig ist, dass das Casino Ihnen eine Antwort oder Zusicherung gibt. Wenn Sie jedoch alle Dokumente eingereicht haben und das Casino Sie immer noch nicht kontaktiert hat, würde ich sagen, dass sie diese noch bearbeiten. Wenn also alles fertig ist und die Prüfungen in Ordnung sind oder etwas dazwischenkommt, werden sie Sie kontaktieren.

Ich wäre also nicht gleich skeptisch und würde einfach versuchen, geduldig zu sein, denn manchmal dauert es länger als erwartet.

Wie dem auch sei, ich habe auch mitbekommen, dass Du eine Beschwerde eingereicht hast , Du bist also definitiv nicht alleine damit und wenn sich in den nächsten Tagen nichts tut, wird unser Team versuchen, Dir zu helfen.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie Ihre 500 so schnell wie möglich sehen werden.

Hello, I have been playing with Bruce for a while now. I was very lucky at the beginning and won 8000 euros. I also spent ages with the verification, I think it was almost 2 weeks. I can only give everyone the tip to set a limit on the site and wait. I have always gotten my money from this casino up to now, even if it sometimes took longer, but they paid and they always offer good bonuses. My tip is to simply set a turnover and deposit limit and do not activate any free spins without a deposit, then it will work at this casino too.. that is my experience

Hallo und danke für Ihren Beitrag mit Ihrer Erfahrung, von der ich glaube, dass sie für die Spieler nützlich sein wird.

Welche Zahlungsmethode verwenden Sie, wenn es manchmal so lange dauert? Wie lange hat die Kontoüberprüfung gedauert? Spielen Sie immer noch hier, obwohl die Auszahlungen nicht so schnell erfolgen?

yes, I still play there... I always use bank transfer, it usually takes 48 hours to process and then 2-7 working days for the money to be in my bank account... I simply set myself a betting limit during that time so that I can't play. The account verification took about 1.5 weeks, I think at the time. The problem is that if something isn't right and you send new documents, they aren't processed for at least 24 hours and sometimes they want strange and very specific things. I like playing there because they offer good bonuses and there is no max cashout.

Ich finde, du hast es perfekt beschrieben.

Wenn wir über Auszahlungen sprechen, würde es mir persönlich nicht so viel ausmachen, wenn es ungefähr eine Woche dauern würde. Es gibt Casinos, bei denen es viel länger dauert, und wenn es bei der Auszahlung keine Probleme gäbe und das Geld immer irgendwann bei mir ankäme, wäre es in Ordnung.

Welche konkreten Dinge wollte das Casino nach der Überprüfung? Ich weiß, dass Casinos manchmal beispielsweise mehrere Selfies mit Datum auf dem Papier, Ausweise und andere interessante Dinge wollen. Daher bin ich sehr daran interessiert, zu erfahren, was es in Ihrem Fall war.

Was die Boni betrifft, würde ich sie nicht zu oft nutzen, aber wenn sie Ihnen gefallen und Sie es sogar geschafft haben, davon abzuheben, ist das großartig. Aber auch die maximale Auszahlung ist etwas, das den Spielern wahrscheinlich gefällt, also kann das Casino davon profitieren.

Ich dachte auch, wenn Sie über derartige Erfahrungen verfügen, können Sie eine Benutzerbewertung schreiben. Sie haben es perfekt beschrieben und vielleicht helfen Sie damit mehr als einem Spieler.

Wenn Sie sich also dafür entscheiden, klicken Sie einfach hier –Benutzerbewertungen . ⬅️

Weiter so. ☘️👍

I wanted to withdraw 1500 euros and after 2 days 170 euros were credited back to my player account and the remaining 1300 euros are gone.

I supposedly used a no deposit bonus, but that's not true. I used a deposit bonus, wagered the bonus and after I no longer had any bonus credit but real money credit, I wanted to cash out and then the money was gone.

Are they actually allowed to do that???

I haven't received any email or anything.

Only the maximum payout amount for bonuses is 50 euros.

Even if I use a bonus and then convert it into real money and then continue playing with this money and make a profit of, for example, 1000 euros, then they still have to pay out the money, right???

Hallo, könnten Sie mir bitte den Bonus zeigen oder mitteilen, mit dem Sie gespielt haben? Wenn es dafür einen maximalen Auszahlungsbetrag gab, würde ich verstehen, warum Ihnen Ihr Geld weggenommen wurde.

Manchmal kommt es jedoch vor, dass Sie nach dem Einsatz eines Bonus das gesamte Geld übrig haben, das Sie eingesetzt haben. Wenn Sie abheben, gibt es eine Obergrenze für den Betrag, den Sie abheben können, und der Rest verschwindet. In einigen Casinos bleibt Ihnen nach Abschluss des Einsatzes nur so viel übrig, wie Sie abheben können, und der Rest ist sofort weg.

Aber haben Sie in Ihrem Fall versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, und haben sie Ihnen etwas darüber erzählt?

Da Sie eine Beschwerde eingereicht haben, wird unser Team versuchen, alles Wissenswerte herauszufinden und wir werden sehen, wie es ausgegangen ist.

Ich wünsche Ihnen eine faire Lösung.

I played with this bonus after my deposit of 15 euros.

I know that after wagering the bonus balance I had about €98 left in real money and I continued playing with that and from €98 I won more than €1500.

There are no conditions attached to the cashable balance!

In the chat they refer to point 7.9

Ok, und was steht unter Punkt 7.9? Also wenn du 98€ vom Bonus geladen hast und das als Echtgeld angezeigt wird, dann wäre ich der Meinung, dass die das Geld nicht nehmen sollten.

Wenn es sich jedoch immer noch um das Bonusgeld handelte, würde ich wiederum sagen, dass mich diese Situation nicht überrascht.

Wichtig ist, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

According to my bonus history (see screenshot), the deposit bonus of 150% + 70FS was activated at 07:52 and deactivated at 08:33.

Under 7.9, for example, there is all the "fuss" with no deposit bonuses or free spins bonuses and the winnings from them, how often they have to be wagered and how much the maximum withdrawal amount is in such bonuses, etc.

And if you want to withdraw with a no deposit bonus then you have to deposit first...

But it was a deposit bonus so part 7.9 is out of the question for me.

Verstehe, da stand also nichts dazu geschrieben. Dann hätte man ja noch die Möglichkeit nachzufragen, was du konkret verletzt hast und ich denke, die sollten dir eine Antwort geben bzw. dir die Situation erklären können. Wirst du es versuchen?

They refer to point 7.9 and I don't know anything more than that.

If I have implemented a bonus then it will also be shown in the history, like today and yesterday for example (see screenshot the first two lines)

The 4th line was my requested withdrawal of 1,500€

and since yesterday it says that 1,323.26€ was *manually adjusted* and successfully executed!

No idea what that means...

To me it initially seemed as if they had paid me 'only' 1,323€ instead of 1,500€.

At some point later I wrote to the live chat and wanted to know when my processed payout would be available to me and I was told that the money was gone and had been manually adjusted and my current payout amount was €176.77.

Ah, zunächst dachte ich, dass du nach dem, was ich auf dem Screenshot gesehen habe, 1323,26 € bekommen solltest. Aber du sagst, das ist nur der Rest. Für mich sieht es genau so aus, als hätte der Bonus eine maximale Auszahlungsgrenze, aber du sagtest, dass so etwas nirgendwo erwähnt oder geschrieben wurde. Hast du versucht, im Live-Chat danach zu fragen? Dafür müssen sie einen Grund haben. Könntest du mir die Passage in Punkt 7.9 zeigen, in der etwas über den Einzahlungsbonus steht?

It looked the same for me, but the €1323.26 was deducted from my account and the remaining amount of €176.74 was credited back to my player account.

Ich sehe, dass Michal das Casino aufgefordert hat, seine Maßnahmen zu Ihrer Beschwerde zu kommentieren. Daher müssen wir jetzt auf die Antwort des Casino-Vertreters warten. Ich hoffe, Ihr Fall wird bald gelöst.

7.9. The maximum winnings/profit from no deposit free spins, from all no deposit bonuses and from all additional bonuses for achievements that are eligible for withdrawal are capped at €50 or the equivalent currency amount, unless otherwise stated. We reserve the right to reduce your balance to an amount that exceeds the above-mentioned winning limit of €50 for no deposit free spins and bonuses. This reduction may be made immediately after a win or upon your request to withdraw the relevant winnings. In order to withdraw winnings from the free bonus, you must make a successful deposit.