email sent to complaints@gaming-curacao.com , 24 hours later they replied wanting to know more details, I sent what I could, we will see what they will answer me..
So at least I'm glad they wrote you back. So let me know when you come up with something concrete that they replied to you. 🙂
Hallo Freund, gibt es Neuigkeiten?
Hello ,i've just received this mail today from sbgok@protonmail.com
"Thank you for your inquiry.
Due to limited capacity combined with illness, we could not get back to you more soon as we are used to.
We sincerely apologise for that.
Is your case solved in the meantime?
If not, regarding the information you provided, we handle many similar cases and the Foundation might be able to help you.Maybe it is best to start with discussing your case by phone via Whatsapp.
What day and time would suit you best?
My number from which I will call is +34 643 593 483
Awaiting your reply,"
I hope they speak french, i will send them a message by whatsapp first..
sogar bei mir, nachdem ich ein paar Wetten in Folge gewonnen und 1000 € erreicht hatte (ich werde mehr oder weniger 300 € eingezahlt haben, seit ich das Konto eröffnet habe) und nachdem ich all die seltsamen Dokumente und Selfies geschickt hatte, die mich zu einer Auszahlung aufforderten, schlossen sie mein Konto und behielten das ganze Geld ein, mit der Begründung, ich hätte die Geschäftsbedingungen verletzt, was offensichtlich nicht stimmt. Wenn Sie Neuigkeiten haben oder einen Weg gefunden haben, Einspruch einzulegen oder etwas zu unternehmen, lassen Sie es mich wissen, danke
Hello, I'm so sorry, did they not tell you what Terms you violated ? That would definitely be good to know. Also, did you bet only on sports or did you play some slots ?
Please let me know.
Nur Sport, sie sagten mir, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde, aber die genannten Punkte enthielten wiederum viele weitere Unterpunkte und deshalb sagten sie mir nicht den wahren Grund, warum das Konto geschlossen wurde. Ich fragte, gegen welche Bedingungen ich genau verstoßen hatte, aber sie wollten es mir nicht sagen 
Nur Sport, sie sagten mir, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde, aber die genannten Punkte enthielten wiederum viele weitere Unterpunkte und deshalb sagten sie mir nicht den wahren Grund, warum das Konto geschlossen wurde. Ich fragte, gegen welche Bedingungen ich genau verstoßen hatte, aber sie wollten es mir nicht sagen
Hallo, ich wurde auch von betplays.com betrogen. Ich habe mich an eine Anwaltskanzlei und mehrere Verbände gewandt, die Spielern helfen, die Opfer von Curacao-Casinos sind. Leider bisher keine Entschädigung, aber ich kämpfe weiter
They told me the same thing, there regulators were in on this scam. Moreover, they are not licensed by gaming curacao anymore they changed their license to anjoun gaming, this company remains a shady company who gets to operate and is still allowed to take deposits, as soon as they see a winner, they keep your funds even the money you deposited and the winnings ofcourse, and there is no consequences for them. 0 Justice, never betting with offshore companies with these licenses ever again. I asked them to return my deposit , as I did not lose, they have not even given my deposit back it has been a year now.
Edit: and they still have 8.0/10 safety rating, it's a pathetic joke
Hallo, was für eine Enttäuschung, ich habe tatsächlich bemerkt, dass sie ihre Lizenz geändert haben, sie sind verdammt
Nur Sport, sie sagten mir, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde, aber die genannten Punkte enthielten wiederum viele weitere Unterpunkte und deshalb sagten sie mir nicht den wahren Grund, warum das Konto geschlossen wurde. Ich fragte, gegen welche Bedingungen ich genau verstoßen hatte, aber sie wollten es mir nicht sagen
Hello, that's a shame and I'm sorry for what you had to face. I saw from the screenshot that the casino appealed some point 3 and 9. Is there something more specific written there or not ?
Unfortunately, we at Casino.Guru do not deal with sports betting because we do not have experts in it, so we probably cannot help you in this case. But if you are interested, here are the links where you can try to get help.
Links can be found here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Do you think you'll bite the bullet and file a complaint there ?
They told me the same thing, there regulators were in on this scam. Moreover, they are not licensed by gaming curacao anymore they changed their license to anjoun gaming, this company remains a shady company who gets to operate and is still allowed to take deposits, as soon as they see a winner, they keep your funds even the money you deposited and the winnings ofcourse, and there is no consequences for them. 0 Justice, never betting with offshore companies with these licenses ever again. I asked them to return my deposit , as I did not lose, they have not even given my deposit back it has been a year now.
Edit: and they still have 8.0/10 safety rating, it's a pathetic joke
Did you also try to file a complaint somewhere ? Look at the links I sent in my previous reply.
Unfortunately the Safety Index does not reflect sports betting and its problems. Since we don't have experts or a branch, we don't deal with such complaints because we don't have enough insight, so it would be unfair to change the safety index based on such things.
I think that's understandable. 🙁
Looks like I'm the biggest loser here. They stole 24k from me . Check out the letter I just sent them.
Betplays Legal Department
3 griva Digeni Avenue, Patsalos House
6030, Larnaca, Cyprus
Formal Complaint : Unlawful Account Suspension and Non-Payment of Funds
Dear Betplays Legal Department,
I am writing to formally demand the immediate reinstatement of my account and the release of my full balance of $24,115.03, which I have legally earned under your platform's terms and conditions.
I initially signed up with Betplays on May 24, 2024, and have wagered exclusively on sports through your platform. After withdrawing a small amount on June 11, 2024 which was accepted by your financial department, I redeposited $5,000 on August 29 2024. Followed by another $3,000, as confirmed by emails I have saved. I successfully increased my account balance to $24,115.03 through legitimate betting activities. After doing so, my account was unfairly restricted to $1 per bet, despite playing fully within the rules.
I then attempted to withdraw my funds, and after waiting for one week, I was informed on September 16th 2024 that my account had been suspended due to alleged violations of your General Terms and Conditions, specifically under Rules 3 (Multi-Accounts) and 9 (Criminal Activity, Collusion & Cheating).
Please be advised of the following:
No Multi-Accounts: I have never created or operated more than one account with Betplays. I have used only one account, which I have accessed solely from my computer, laptop, and cell phone. I have never shared or disclosed my account details with anyone.
No Criminal Activity or Collusion: I have never engaged in any criminal activity, collusion, or fraudulent behavior as outlined in your Rule 9. All my wagering activity has been conducted independently and fairly. I have no involvement in collusion or sharing of information with other players, nor have I attempted to manipulate the platform in any way.
Full Compliance: I have complied with all the applicable rules, including submitting my identity verification documents, which your team has approved, and have proof of all transactions, emails, and communications between myself and Betplays. My wagering history clearly demonstrates my compliance with your terms, and I have evidence of every wager placed and my balances.
Your decision to suspend my account and forfeit my balance without sufficient cause violates your contractual obligations and the principles of fair play. I hereby demand the immediate reinstatement of my account and the full release of my balance in the amount of $24,115.03.
Failure to comply with this request within 48 hours will result in further legal action, including but not limited to reporting your platform to relevant regulatory authorities (Comoros Licensing Authorities, TrustPilot, Casino-Guru) , initiating a formal legal claim for the recovery of my funds, and seeking damages for breach of contract and unjust enrichment.
I hope this matter can be resolved amicably and promptly.
Call me a detailist, but I would not consider us or TrustPilot to be "relevant regulatory authorities".
In any event, you should be aware that we do not deal with sports betting or anything similar right away. As a result, relevant user reviews and complaints are likely to be rejected. Is it accurate to say that you have only bet on sports? Just trying to steer clear of erroneous assumptions.
Yes it is accurate. I only used the site for sportsbetting. Also, I understand you are not a regulatory official. I simply put that there to let them know that I will be informing users of their mal practice. Plus after seeing on Trust pilot that a bunch of people all got scammed recently, we need to make sure this site loses their license.
24k is no joke...
Yes, I see. It really is serious!
I appreciate the explanation. My only goal is to steer clear of any potential misunderstandings.
I should also make it clear that there is nothing we can do to "punish" online bookmakers. I think "we" can only hope that you come to a just resolution, probably with the license provider.
Dear casinoguru please help I created an account on betplays about a month ago. I made a deposit and won some betting. I have passed full verification. I ordered a withdrawal, but after a week it was rejected due to violating the betting regulations, point number 3. This point concerns betting when you received a bonus. I had to take no deposit bonus. I had 700 euros in my casino account and they took them away for no reason. I didn't do anything wrong. I was accused of things I didn't do and the money I won honestly was taken by the casino.
I am really sorry about your experience from this casino.
I can see that you have already submitted a complaint here as well, but unfortunately, as I can see that the issue is related to sports betting only, I am not sure that we could be able to help.
You need to wait for the complaint resolver of your case to investigate it and then will let you know how to proceed further.
Dear casinoguru please help I created an account on betplays about a month ago. I made a deposit and won some betting. I have passed full verification. I ordered a withdrawal, but after a week it was rejected due to violating the betting regulations, point number 3. This point concerns betting when you received a bonus. I had to take no deposit bonus. I had 700 euros in my casino account and they took them away for no reason. I didn't do anything wrong. I was accused of things I didn't do and the money I won honestly was taken by the casino.
Hallo, ich wurde auch von betplays.com betrogen. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie Ihr Geld leider nicht mehr sehen werden. Ich habe viele Beschwerden vergeblich eingereicht, diese Diebe haben ihre Lizenz geändert
Ich bin ein japanischer Spieler
Ich habe diesen Thread gefunden und werde meine Beschwerde und Warnung auch dort posten.
Wie hier bereits geschrieben, wissen Pioniere es vielleicht schon, aber diese Casino-Site begeht Betrug.
Und wenn man die Anzahl der aufeinanderfolgenden Ablehnungen im Schadensforum betrachtet, scheint es leider nicht so, als würde CasinoGuru als Schlichtungsstelle fungieren, wenn es um diese Casino-Site geht.
Ich möchte eine solche Beschwerde nicht schreiben, da mir eine andere Site geholfen hat, aber Eingereicht am: 5. Dezember 2023
Von den seitdem erhobenen 31 Klagen wurden 28 nacheinander gegen den Spieler entschieden.
Die Gegenstände wurden gerade konfisziert und ich bin noch dabei, mit der anderen Partei zu kommunizieren und meine Beschwerde einzureichen. Ich möchte Sie jedoch alle bitten, einen Blick auf die Reihe meiner bisherigen Interaktionen zu werfen.
Diese Site beschuldigt mich des Betrugs.
Ich habe mich jedoch nicht an einem derartigen Verhalten beteiligt und es ist unmöglich, dass ich mehrere Konten erstellt oder mit anderen zusammengearbeitet habe.
Es ist wahrscheinlich, dass BetPlays nach einigem Hin und Her gefälschte Beweise vorlegt und CasinoGuru als Opfer auswählt.
Wie oben erwähnt, sind 28 aufeinanderfolgende Entlassungen in 31 Fällen jedoch eine ungewöhnliche Zahl für diese Schiedsstelle. (In drei dieser Fälle ist noch keine Entscheidung erfolgt.)
CasinoGuru sollte die Verantwortung übernehmen und diese 28 aufeinanderfolgenden Urteile intern überprüfen.
Ich bin sicher, dass es außer mir noch viele andere Spieler gibt, deren Gewinne aus unbegründeten Gründen konfisziert wurden.
Ich habe mich entschieden, mich anzumelden, nachdem ich diese Bewertung gesehen habe.
Ich bin nicht sicher, ob sie sich über diesen Link registriert haben, aber ich habe mich schon oft über diese Casino-Gruppe registriert.
Weil ich dieser Bewertungsseite jedes Mal vertraut habe.
Dieser Vorfall bringt mich zu der Überzeugung, dass es ein philosophischer Fehler von Ihnen ist, weiterhin so viel von ihnen zu halten.
Und ich möchte Sie alle als Schiedsrichter bei Casino Guru fragen.
In den Diskussionen beschweren sich vor allem Casino-Pioniere, aber auch viele Veteranen sind dem Problem zum Opfer gefallen.
Warum geben Sie ihm einen Sicherheitsindex von 8,0, wenn es so viele Probleme gibt?
Bei einem Neuling wie mir ist die Antwort an sich vielleicht kein verlässlicher Faktor, aber es gibt in Ihrem System viele Ansprüche und Junior-Adepten und Junior-Lehrlinge.
Obwohl viele namhafte Pioniere Opfer dieser Strategie wurden und es in den Diskussionen Warnungen gab, scheint es, als würde der Site freie Hand gegeben, um Geld zu verdienen.
Bitte erklären Sie, warum Sie die Beschwerden vertrauenswürdiger Mitglieder auf Ihrer Plattform ignorieren und betrügerischen Casinos Spielraum lassen.
Auch in diesem KYC-System gibt es einige verdächtige Punkte.
Ich habe meinen Führerschein als KYC vorgelegt.
Obwohl ein manuelles Eingabeformular vorhanden ist, verwenden sie eine Bilderkennungssoftware, um die „Vorderseite" des von Ihnen bereitgestellten Lizenzbildes zu lesen und es ohne Ihre Zustimmung zu überschreiben.
Wenn Sie mit einem japanischen Führerschein umziehen, aktualisieren die Behörden die Rückseite Ihres Führerscheins mit der richtigen Adresse.
Ich habe auch die Dokumentation auf der Rückseite aktualisiert.
Trotzdem haben sie meine alte Adresse und mein Geburtsdatum auf der Vorderseite falsch gelesen und meine eingegebenen persönlichen Daten überschrieben.
Ist das nicht an sich schon eine illegale Handlung ihrerseits?
Wäre es nicht ein Problem, wenn die von mir eingegebenen Informationen ohne meine Erlaubnis geändert würden?
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