As already stated from both me and CG, you have been playing with a card in another persons name - that is always prohibited and therefore your winnings will be confiscated. The casino in this case is not a thief, and if you can't understand this maybe you are not eligible to play casinos online. Be glad that you will receive your deposit of 200 euro, they probably have the right to confiscate that money too according to their T&C
Ja, natürlich, und außerdem muss ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie mein Geld genommen haben. Das ist verrückt. Ich werde es melden, ich verliere nichts.
I would like to say that you would most likely only repost your own mistake if you catch my meaning.
Though I'm sorry for your situation, try to take it objectively. 🤷♀️
Ich kann also nichts Schlechtes über dieses Casino sagen. Gestern habe ich einen Antrag auf Auszahlung von 40.000 CZK gestellt, am Abend habe ich eine Auszahlungsbestätigung per E-Mail erhalten und heute Morgen habe ich das Geld auf meinem Konto. Die Auszahlung erfolgte per Banküberweisung auf ein Girokonto bei einer tschechischen Bank
Hallo, tolle Neuigkeiten. Du hast auch einen ganz schönen Betrag gewonnen und ich gratuliere dir herzlich 🎉☘️
Bei welchem Spiel warst du erfolgreich oder waren es mehrere?
Was die Auszahlung betrifft, ging diese per Banküberweisung recht schnell, was auch ein großer Vorteil ist.
Haben Sie hier bereits KYC durchgeführt? Und wenn ja, wie lange hat es gedauert?
Herzlichen Glückwunsch noch einmal und ich bin fest davon überzeugt, dass Sie es weiterhin gut machen werden. 🙂
Angeblich akzeptieren Sie keine Spieler aus Deutschland , zu meinen Bedauern dürfte ich mich anmelden und mehrere Tausend Euros ohne eine Chance auf Gewinn verlieren .
Hi, I see on our website that the casino does not accept players from Germany. Did you manage to register there with all your details or what did you need to register ? Surely the casino shouldn't take you to play if it knows that there will be problems with the withdrawal.
Let me know how it goes and we'll see if we can help.
Hallo ,
Ich habe das ebenfalls zu spät gesehen ,
Und 5000 Euro bei dennen eingezahlt , ich denke das waren Einnahmen ohne Risiko, die hätten bestimmt nicht ausgezahlt , obwohl mann bei dennen sowieso nichts gewinnen kann.
Ich musste nichts machen , habe mich ganz normal angemeldet und sogar über online banking eingezahlt .
Email und Telefonnummer verifiziert .
Ich habe ein Beschwerde eröffnet, vielleicht kann mir der Thomas helfen , zumindest sollte aber nicht bei solche casinos der sicherheitsIndex auf hoch stehen.
Well, I would say that if you didn't notice that players from your country can't play here, the safety index can't be lower. I know that such things should be prevented, but even when registering, if you didn't enter any details that might indicate you were from a restricted country, the casino couldn't have known about it. Of course, most of the time they find out when you make your first withdrawal because that's when most casinos ask for KYC.
However, the best thing would be to flag the system right at the beginning and always put some countries in the registration and if you don't see yours there, you would know that you can't play there.
Anyway, since you have opened a complaint, I wonder how it will turn out and if it will be solved.
If you have any update let me know.
Ich bitte dich , ich habe selbstverständlich alles angegeben , und das ich aus Deutschland mich anmelde.
Emailadresse ist mit DE , Telefon ist mit 0049 , und ich habe alle meine Daten korekt angegeben .
Jaro , warum werden immer diese Vereine im Schutz genommen , es muss euch ein anlegen sein das die Spieler geschützt werden , im Endeffekt verdienen sie auch durch den Spieler .
Ohne Spieler gibt es kein Umsatz .
Ich weiß es ist ein glückspiel , ich weiß man kann nicht mehr rausholen als man einzahlt , nun habe ich ein Spiel Problem und ich muss doch dem vertrauen können was auf ihre Webseite steht .
Wenn dieses Casino Ihnen erzählt , wir akzeptieren keine Spieler aus Deutschland das dann es aber doch akzeptieren , kann der Index nicht so stehen .
Oder das Casino muss sich dann halten im zukunft .
Liebe Grüße
Blerim
We certainly don't protect casinos that break their own rules, but it is important to remember that nowadays anyone can set up an email of any kind, so I wouldn't take that as a relevant thing. Of course, if the phone number or other things like address and the like were all clearly visible that they were in Germany, then I would say that it was the casino's fault and you could basically just lose.
In that case, it's up to us to assess the situation and see how it all turns out.
Selbstverständlich liegt es an euch , ich will da niemanden zuvor kommen .
Es ist aber eindeutig das ich aus Deutschland komme , ich habe alles korekt ausgefüllt und ich wurde sogar von einen Herren angerufen um mir telefonisch ein Bonus zu unterbreiten .
Der Herr hat Deutsch mit mir gesprochen , die Nummer kann ich dir gerne weiterleiten .
Ich bin Trotzdem der Meinung , mann kann 70 Prozent der Casino Anbieter raushauen und sich nur auf die guten zu konzentrieren.
Das macht eine Plattform wie Ihre noch interessanter und man hat viel weniger zu tun mit Beschwerden .
Viele Grüße
If you filled everything out honestly and the casino knew you were from Germany and even called you to offer you something, that doesn't seem right to me. I'll see what all our team can find out and hopefully it will have fair result.
As for your suggestion or whatever I would call it, we have so many casinos here because we try to inform the players about the bad ones and so when you go somewhere, maybe it is unreliable and you better avoid it. If we only had the good ones then a lot of players would get caught up in the bad situations. So that's why we have the worse ones too.
Ich schätze eure Arbeit sehr ,
Aber mann müsste echt was machen das sich mal 10 oder 15 Casinos für einen spektrum qualifizieren müssen .
Vielleicht , mit
Auszahlungen Minuten schnell
Überprüfen bevor man mehrere tausend verloren hatt ,
Und wenn einmal überprüft dann muss das auch für Auszahlungen gelten und nicht dann nochmal tage lang warten müssen , bis der Spieler seine Auszahlung storniert und wieder alles verspielt .
Ich rede aus Erfahrung und ich weiß das Online Casinos , bzw die meisten auf eine sucht des Spieles hoffen , alle schlechte Casinos leben davon .
Zum meinen Fall,
Ich habe alle einzahlungen Online aus eine Deutsche Sparkasse getätigt.
Ich weiß nicht was bei dennen schief läuft , ich bin an verlieren gewohnt auch wenn das sehr schmerzhaft ist , aber es sollte einigermaßen fair zugehen .
Some casinos have longer waiting times for withdrawals, it is true, but whether a casino is rated perfect or low by us, each can have its own problems, technical or otherwise. Sometimes it's not the fault of the casino but of the 3rd party provider, so don't always blame everything on the casino.
Also, players from different countries may have different challenges than you, pick different methods than you, so many factors interfere with the process.
Anyway, I hope your case will be solved and then you can choose where to play if this is not suitable for you.
Hello,
I believe I have a good understanding of what you are attempting to say. To be honest, there is not much to compute until we can positively demonstrate that any casino takes advantage of players who are susceptible.
Permit me to ask you a few questions: I believe that there has never been verification for your account. That could be a problem because, in this day and age, your mobile number is not even proof of your citizenship. In addition, a lot of players from regulated nations mistakenly believe that these casinos do not accept German players as a substitute for highly regulated GGL-licensed casinos, but in reality, they do.
In any case, it seems that you also lodged a complaint about your losses, requesting a refund, on the grounds that the casino does not possess a GGL license. If I am mistaken, kindly correct me. Addiction must be difficult, I suppose, but if a player can not wait a few days for the withdrawal, that is probably a better indication to quit playing altogether than to point the finger at the casino for their tardiness, if you see what I mean. I know it sounds a bit harsh, though.
As an example, we provide casinos with a full 14 days to process the payout. I agree it is quite a long period, but this is how we currently operate. Do you think we intentionally do that to take advantage of weaker players? I only used this as a demonstration, of course.
Either way, the complaint will tell us more. I hope you will be satisfied.
Liebe Radka , es ist nur ein Vorschlag von mir gewessen , sie sagen es doch sucht , dann kann man auch nicht mit dem Spielen aufhören .
Alle diese Plattformen leben von Krankheit anderer , sonnst würde sich das nie im Leben lohnen können .
Ich bin trotzdem froh das es euch gibt , und werde trotzdem weiterhin auf eure Empfehlung achten , und nochmal ihr macht eine gute Arbeit.
Ohr habt es zum Teil mit Verbrecher zu tun und das ist schwer die schwarzen Schafe raus zu finden .
Liebe Radka ,
Es gibt dort die Möglichkeit nicht sich zu verifizieren , außerdem ich habe alle meine Daten konkret eingegeben , und meine gesamte Daten stammen aus Deutschland .
Ich kenne mich nicht so gut aus , und weiß nicht ob wir mit meine Beschwerde erfolg haben werden , Fakt ist nur , viele spiele richten sich danach was sie als Infos reinstellen , und wenn es für Spieler aus Deutschland nich möglich zu spielen ist , sollte das auch so sein .
Liebe Grüße
Liebe Radka , es ist nur ein Vorschlag von mir gewessen , sie sagen es doch sucht , dann kann man auch nicht mit dem Spielen aufhören .
Alle diese Plattformen leben von Krankheit anderer , sonnst würde sich das nie im Leben lohnen können .
Ich bin trotzdem froh das es euch gibt , und werde trotzdem weiterhin auf eure Empfehlung achten , und nochmal ihr macht eine gute Arbeit.
Ohr habt es zum Teil mit Verbrecher zu tun und das ist schwer die schwarzen Schafe raus zu finden .
Thank you for your understanding. I just want to add a bit of context to such a responsible conversation. I'm personally glad you seem so open-minded despite your struggle with gambling. I definitely don't want to cross any lines.
Please, believe me when I say that our dedicated Complaint Team tries to use each complaint as an opportunity to delve into casino practices, to learn if all seems well and fair or not so straightforward. Frankly, as I'm sure you know pretty well when it comes to the KYC casino, the staff has quite a free hand in handling additional verification without further explanation because they can always say "for security purposes" or something similar. I wish detecting whether KYC is handled efficiently and without avoidable delays was easier, especially when gambling harm gets involved.
Liebe Radka ,
Es gibt dort die Möglichkeit nicht sich zu verifizieren , außerdem ich habe alle meine Daten konkret eingegeben , und meine gesamte Daten stammen aus Deutschland .
Ich kenne mich nicht so gut aus , und weiß nicht ob wir mit meine Beschwerde erfolg haben werden , Fakt ist nur , viele spiele richten sich danach was sie als Infos reinstellen , und wenn es für Spieler aus Deutschland nich möglich zu spielen ist , sollte das auch so sein .
Liebe Grüße
Dear Blerko,
I see your point much clearer now. Thank you. From our perspective, when it comes to restricted countries, once the player is able to register, deposit, and play, he should also be able to withdraw fairly. Since I see that the withdrawal seems not to be the issue, allow me to ask you a question:
Do you seek a refund of your deposits, because you realized this casino is not licensed under the GGL, please?
My goal is to be 100%. Thank you for your patience with my questions.
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