Ja, ich hatte das Glücksspielproblem als Motivation angegeben. Bei welcher Behörde sollte in diesen Fällen eine Beschwerde eingereicht werden? Antillephone bearbeitet Beschwerden nur per E-Mail, wenn ich mich nicht irre..
Since they're licensed in Curaçao, that's the authority you can contact regarding this. You can also submit a complaint on our website, but I'm sure you already know it.
Ich habe die Beschwerde gerade hier eröffnet. Aber wenn es nicht erfolgreich ist, an welche E-Mail-Adresse soll die Beschwerde gesendet werden? complaints@gaminglicences.com?
Es ist richtig?
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It might be on this link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Sie sind nicht Antillephone lizenziert. Das ist eine andere Autorität.
Nach fast zwei Monaten antwortete mir die Antillephone-Behörde. Ich musste eine Beschwerde mit einer anderen E-Mail-Adresse einreichen, um eine Antwort von ihnen zu erhalten, da sie mich weiterhin ignorierten.
Nun, das war ihre Antwort:
Nach dieser peinlichen Antwort schickte ich ihnen die E-Mail, die ich an Betonic geschickt hatte, in der ich angab, dass der Grund für den Selbstausschluss genau Probleme mit dem Glücksspiel waren und dass diese Erklärung daher falsch war.
Trotzdem lehnten sie die Beschwerde ohne Angabe von Gründen ab.
Ich wollte diese Erfahrung teilen, damit Sie das Maß an Unzuverlässigkeit der Antillephone-Behörde verstehen, die ihre Casinos trotz eines so ernsten Problems wie Selbstausschluss schützt.
Warnen Sie Spieler, die sich auf von Antillephone lizenzierte Casinos verlassen, dass sie diese Behandlung im Falle von Beschwerden erhalten.
Could you please share the email you sent to the casino here as well?
Ich habe Screenshots der beanstandeten Transaktionen, die eingegebenen persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse des neuen offenen Kontos, die mit dem wegen Selbstausschluss geschlossenen identisch waren, und die Betonic-E-Mail, die die Schließung des ersten Kontos wegen dauerhaft bestätigt hatte, beigefügt Selbstausschluss. Im Grunde alles, was ich Ihnen in der Beschwerde geschickt habe, die ich hier bei Casino Guru eröffnet habe.
Angesichts der Beweise aller Beweise wiesen sie die Beschwerde zurück.
Hello and thank you, however, we would like to see the email where you inform the casino about your gambling problem. The one you sent to the casino in the first place.
Can you do that please?
Tut mir leid, ich dachte, ich lese Autorität statt Casino. Hier ist die Selbstausschluss-E-Mail, die am 29. November 2021 an das Bellona Casino gesendet wurde.
Ich war sehr wütend, weil ich vor dieser E-Mail innerhalb einer Woche mindestens vier weitere gesendet hatte und sie alle ignoriert wurden, wodurch ich noch mehr Geld verlor.
Hello and thank you very much.
In general, self-exclusion should work much more efficiently and smoothly to protect players. I will consult these print screens with Google translator - I'm not familiar with the Italian language, I'm afraid.
Tut mir leid, ich dachte, ich lese Autorität statt Casino. Hier ist die Selbstausschluss-E-Mail, die am 29. November 2021 an das Bellona Casino gesendet wurde.
Ich war sehr wütend, weil ich vor dieser E-Mail innerhalb einer Woche mindestens vier weitere gesendet hatte und sie alle ignoriert wurden, wodurch ich noch mehr Geld verlor.
Hello again,
would you mind forwarding this original email to me (radka@casino.guru), please? It would help me a lot with the translation.
Ich habe dir alles per E-Mail weitergeleitet. Schauen Sie sich die letzten beiden an, denn auf dem ersten gibt es nur Screenshots.
Thank you for all your emails.
I must say that you were very rude in the way you informed them about your gambling problem. Just saying the obvious. What seems to be interesting here is that even I got the impression that you would play anyway in sisters casinos. So you sent an email where you summarized what you had lost and informed them about your gambling issue. I'm sorry but it sounds like an excuse in advance. On the other hand, I would also like to say that the licensing authority somehow overlooked the part about your gambling problem. From my point of view, it was loud and clear.
Die Tatsache, dass er unhöflich war, liegt daran, dass ich, wie gesagt, wütend und verärgert war, weil sie meine Bitten um Selbstausschluss vor dieser immer wieder ignorierten. Tatsächlich hatte ich vor diesem Antrag andere Anträge auf Selbstausschluss gestellt, die alle ignoriert wurden, wodurch ich weitere 1000 Euro verlor. Daher bedeutete der letzte Satz meiner E-Mail, dass ich, wenn sie den Selbstausschluss auf Betonic weiterhin nicht anwenden, eine Rückerstattung für nachfolgende Einzahlungen in diesem Casino verlangen würde. Ich verstehe also nicht, was du meinst, wenn du sagst, es klingt von vornherein wie eine Ausrede.
Am nächsten Tag hatte ich jedoch endlich den Selbstausschluss, aber nach weniger als einem Monat erlaubten sie mir, ein neues Spielkonto im Schwestercasino Thrillsy zu eröffnen, bei dem ich die 1750 Euro verlor, die Gegenstand der Beschwerde waren.
Unabhängig von den unhöflichen Worten musste die Behörde auf der Grundlage von Tatsachen entscheiden, die eindeutig sind und tatsächlich die Bösgläubigkeit des Casinos beweisen, das die Falschheit erklärt hat.
Mein Gefühl ist, dass diese Casinos durch die Antillephone-Behörde eindeutig geschützt sind. Das beweist auch die Tatsache, dass sie auf meine Beschwerde erst reagierten, nachdem ich mich über eine andere E-Mail-Adresse mit ihnen in Verbindung gesetzt hatte. Und die Art, wie sie dann antworteten, war oberflächlich und hastig, als ob die Entscheidung ohnehin schon gefallen wäre.
Wenn wir über unhöfliche Wege sprechen, fordere ich Sie auf, sich an ihren Chat-Support zu wenden, um zu sehen, wie ihre Betreiber auf die Probleme reagieren. Sie sind arrogant und necken dich, indem sie Antworten erfinden, um dich einfach zum Schweigen zu bringen und dich zur Verzweiflung zu führen. Ich hätte niemals eine solche Sprache verwendet, wenn ich von ihnen nicht beschämend behandelt worden wäre.
Tatsache ist, dass meine Beschwerde berechtigt war und die Behörden dem Casino dennoch recht gegeben haben.
Hello,
I see that this issue history is quite complex - I can only reflect on fragments you sent me, so to you, my answer may sound out of context. And it probably does.
If staff treats players poorly by being unpolite or worse, ignoring serious requests, I'm not going to defend such behavior, of course.
What can be said about the Antillephone authority based on its haste verdict? Nothing positive, for sure...
Ich finde die Geschichte dieses Problemkomplexes nicht. Ein Casino ist einem aktiven dauerhaften Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen nicht nachgekommen und die Behörde akzeptiert die Beschwerde nicht. Ich sehe das ganz einfach: Die Behörde hat ein Interesse daran, auch bei offensichtlichen Verantwortlichkeiten nicht gegen die Spielbanken vorzugehen, denen sie die Lizenz erteilt hat. Grund können Korruption oder wirtschaftliche Interessen im Zusammenhang mit den Lizenzen sein, an denen die Behörden verdienen. In diesem Zusammenhang werden von Antillephone lizenzierte Casinos immer ohne Angst vor Beschwerden davonkommen.
Ich würde gerne wissen, ob es einem Spieler gelungen ist, ein positives Ergebnis aus einer bei dieser Behörde eingereichten Beschwerde zu erzielen. Das glaub ich nicht..
Hello,
the part with the Antillephone authority is pretty clear sadly. I meant your history with those casinos and all emails and chat conversations.
I'm quite sure you could find tons of negative feedback towards this authority here on the forum, however, I can't recall just a single positive one.
Just an example: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz
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