Betonic ist schrecklich, wenn es darum geht, Gewinne abzuheben. Sie sagen, dass ihre Politik 48 Stunden zur Auszahlung beträgt. Was an sich schon unverschämt ist. Aber hey ok, damit kann ich leben und Auszahlungen sind innerhalb dieses Zeitrahmens angekommen. JEDOCH ziehe ich jetzt 2500 € ab und es sind 96 Stunden vergangen. Ich kann von keinem Vertreter klare Antworten bekommen, außer von vorgefertigten bs. Kein einziger Kundendienstmitarbeiter hat sich auch nur die geringste Mühe gegeben, mir einen Grund für die Verzögerung zu nennen. Alles, was ich bekomme, ist der vorgefertigte Bullshit "Wir haben die zuständige Abteilung informiert und sie gehen Ihren Rücktritt durch ... bla, bla, bla.
Ich habe letztes Wochenende 13.000 € in diesem Casino ausgegeben und sie haben die Kühnheit:
1. Meine Gewinne gegen ihre eigenen Vorschriften von maximal 48 Stunden versprochener Wartezeit zurückhalten.
2. Der Service per E-Mail und Live-Chat ist absolut der schlechteste und sie sind die unhöflichsten Vertreter, denen ich je begegnet bin, und einige sprechen kaum Englisch!
3. Sie weigern sich, berechtigte Fragen zu meinem Geld zu beantworten.
Es ist mir völlig ein Rätsel, dass dieses Casino hier 4,5 von 10 Sternen hat.
Fazit: Finger weg von diesem Casino.
Betonic is horrible when it comes to withdrawing winnings. They say their policy is 48 hours to pay out. Which in itself is outrageous. But hey ok, I can live with that and withdrawals have arrived within that time frame. HOWEVER, now I am withdrawing €2500 and it has been 96 hours. I cannot get any straight answers from any rep except pre-written bs. Not one single service representative has even made a tiny effort to give me a reason for the delay. All I get is the pre-written bullshit "We have informed the relevant department and they are going over your withdrawal....bla, bla, bla.
I spent €13.000 last weekend at this Casino and they have the audacity to:
1. Withhold my winnings against their own regulations of 48 hour max waiting time promised.
2. Service through email and Live Chat are absolutely the worst and they are the rudest representatives I have ever encountered and some barely speak English!!!
3. They refuse to answer legitimate questions concerning my money.
It is completely beyond me that this Casino has a 4.5 star out of 10 star rating here.
Conclusion: Stay the hell away from this Casino.
