Betonic Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland kämpfte mit einer Spielsucht und hatte einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, erhielt jedoch nach mehreren E-Mails keine Antwort, wodurch das Konto aktiv blieb und weitere finanzielle Verluste entstanden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Selbstausschlussprozess korrekt und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abgewickelt worden war, da der Spieler über die ordnungsgemäßen Verfahren informiert worden war und das Casino nach Erhalt der Anfrage umgehend reagierte. Da die letzte Einzahlung während des Selbstausschlussantragszeitraums erfolgte, wurde sie nicht als erstattungsfähig angesehen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland beantragte die Schließung ihres Kontos, schickte drei E-Mails und kontaktierte ihren persönlichen VIP-Manager, erhielt jedoch keine Antwort. Sie brauchte dringend Hilfe. Wir erklärten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und rieten ihr, ihre Anfrage klar zu formulieren. Obwohl die Spielerin den Anweisungen folgte, glaubte sie, dass das Casino ihre E-Mails ignorierte. Die Spielerin reagierte nicht auf weitere Nachrichten und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden hatte Betonic seit dem 18. Mai wiederholt aufgefordert, ihr Konto aufgrund schwerer Spielsucht zu schließen. Obwohl sie 72 E-Mails verschickt und an mehreren Chats teilgenommen hatte, bestand das Casino auf einer KYC-Verifizierung vor der Schließung, was zu einem Rückfall von 950 € bei der Einzahlung führte. Sie forderte eine Rückerstattung und eine sofortige Kontoschließung. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Umgang des Casinos mit der Situation unzureichend war und dass das Konto der Spielerin früher hätte geschlossen werden müssen. Obwohl das Casino darauf bestand, seine AGB einzuhalten, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht umgehend reagiert hatte.

Der Spieler aus der Schweiz hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlungsanforderung im Betonic Casino. Trotz konsequenter Kommunikation und der Bereitschaft, eine zusätzliche Gebühr zu zahlen, blieb ihre 6 Tage zuvor gestellte Anfrage nach einer Krypto-Auszahlung von 1709 CHF ungelöst. Der Spieler bestand darauf, dass sein Konto verifiziert worden war, bevor er mit dem Spielen begann, und war frustriert über die Zahlungsverzögerung des Casinos. Nach 12 Tagen bearbeitete das Casino schließlich die Auszahlung des Spielers. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Nachdem das Beschwerdeteam ihr geraten hatte, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, berichtete die Spielerin, dass die Auszahlung nach einer Woche bearbeitet wurde. Das Problem wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen stoppte. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Kanada hatte zwei Wochen auf seine Gewinne gewartet, obwohl die Website einen Zeitrahmen von 0 bis 48 Stunden für Auszahlungen angegeben hatte. Ihm war die gleiche Nachricht zugesandt worden, dass die Zahlungsabteilung beschäftigt sei. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir dem Spieler mehrere Fragen zu seinem Konto und seinem Auszahlungsverlauf gestellt haben. Der Spieler hat jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unsere Anfragen geantwortet. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, mit dem Spieler zu kommunizieren und die Reaktionszeit zu verlängern, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Das Team hatte die Reaktionszeit auf die Beschwerde um sieben Tage verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht. Daraufhin wurde die Beschwerde mangels Kooperationsbereitschaft seitens des Spielers abgewiesen.

Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Zahlung erhalten habe und wir diese Beschwerde abschließen könnten.