Betmaster Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Leider gibt es bis heute keine Fortschritte. Sie teilten mir mit, dass sie die Kontoverifizierung innerhalb von fünf Arbeitstagen ab dem Tag des Erhalts des letzten angeforderten Dokuments durchführen würden, und ich habe dem zugestimmt, als ich ihre AGB akzeptierte.

Ich habe diese Klausel „5.23" gefunden. Der Verifizierungsprozess kann normalerweise bis zu 5 Werktage dauern, in seltenen Fällen auch länger."

Nun, „5 Tage" und „bis zu 5 Tage" sind etwas unterschiedliche Dinge. In „seltenen Fällen" kann es ewig dauern, und dem habe ich „zugestimmt".

Jedenfalls sind gestern 5 Werktage zu Ende gegangen. Ich habe keine Nachrichten von ihnen erhalten. Alle meine Auszahlungsanfragen wurden abgelehnt (ab dem Kontostatus „nicht verifiziert", glaube ich). Das für mich festgelegte Limit für eine provisionsfreie Auszahlung beträgt 600 USD pro 48 Stunden und die Zeit für die Bearbeitung der Anfrage beträgt (schätze mal!) - '5,17. Die Gelder werden vom Kundenkonto bis zu fünf (5) Werktage nach Eingang der Anfrage des Kunden beim Unternehmen abgebucht.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Einzahlungen in Höhe von 8.400 USD zurückbekomme? Ich mache meinen letzten Versuch, über den Support zu klären, was jetzt los ist, aber ich denke, ich werde später heute Abend eine Beschwerde einreichen. Jeder sollte bei diesem Casino vorsichtig sein.

Hallo.

Normalerweise bin ich es, der sagt, dass die Verifizierung ziemlich mühsam ist, weil es egal ist, was in den Regeln steht, das Casino muss lediglich den Spieler, das Konto, den Spielverlauf und andere Details verifizieren, bis alles zu 100 % bewiesen ist.

Dennoch sollte das Casino auch bedenken, dass der Spieler eine klare Erklärung verdient. Meiner Meinung nach ist dies der Punkt, an dem Casinos viel zu oft ihren Glanz verlieren. 🙁

Ich meine, wer entscheidet, wie viel Zeit tatsächlich nötig war, um alles durchzugehen, wenn das Casino es nicht erklären kann? Kein Wunder, dass sich viele Spieler bei der Verifizierung misshandelt fühlen.

Erlauben Sie mir dennoch, hinzuzufügen: „‚5.17. Die Gelder werden bis zu fünf (5) Geschäftstage, nachdem das Unternehmen die Anfrage des Kunden erhalten hat, vom Kundenkonto abgebucht‘." Sie müssen zuerst die Verifizierung bestehen. Bis es geöffnet ist, werden keine Auszahlungen akzeptiert, außerdem zählen diese 5 Werktage für vollständig verifizierte Konten.

Nun, die Angelegenheit befand sich nicht in der „Verifizierung" und war offensichtlich. Sie suchen nur nach einem Grund, nicht zu zahlen. Zahlreiche Ansprüche auf unterschiedliche Dokumente sind nur ein Grund, etwas zu finden, das Sie nicht bereitstellen können. Wenn alles in Ordnung ist, stehlen sie einfach das Geld. Details in meiner Beschwerde. Sie sollten die Bewertung dieses Casinos deutlich herabsetzen, um alle zu warnen. Überprüfen Sie die Anzahl der Beschwerden und Kommentare, dass das Casino aus irgendeinem Grund nicht zahlt. Das ist kein Casino – das ist „Küche".

Nun, ich höre hier mit dem Kommentieren auf, bis die Beschwerde abgeschlossen ist. Keine guten Wartezeiten sowieso.

Dieses Casino ist völlig ekelhaft, genau das tun sie, sie wollen das Geld nicht bezahlen, ich weiß nicht, was zum Teufel die Sicherheitsabteilung denkt, dieses Casino muss allen die Lizenzen entziehen, sie betrügen zu viele Leute , sie haben mein Konto mit allem und meiner Einzahlung von 100.000 mexikanischen Pesos geschlossen

Entschuldigung für die späte Antwort, aber ich denke, es ist fair, das Thema ein wenig zu aktualisieren.

Nach Angaben des Casinos war das damals noch ganz anders. 🙁

Weitere Einzelheiten können der unberechtigten Beschwerde entnommen werden.

Nun ja, das sind nicht die besten Nachrichten des Tages ... Ich hoffe auf jeden Fall, dass Sie nie wieder in eine ähnliche Situation geraten.

Zum Zeitpunkt der Registrierung wurde ich von Gurus Betmaster Casino-Seite zur Website www.betmaster31.com weitergeleitet (die vorherigen Links waren auch www.betmaster29.com, www.betmaster30.com). Ich habe Dienste über diese Mirror-Site genutzt. Es wurde kein VPN verwendet. Welches Unternehmen und unter welcher Lizenz und welche Lizenzbehörde hat mir Dienstleistungen erbracht? Zumindest kamen Vertreter von Betmaster zu meinem Beschwerdethread und bestätigten, dass ich mich registriert und gespielt hatte, und sie beschlagnahmten schließlich das Geld. Aber mir wurde keine korrekte Firmen- und Lizenznummer mitgeteilt. Meine Bitte, den Fall erneut zu eröffnen und diese Informationen vom Casino zu klären – IGNORIERT. Meine direkte E-Mail an die Person, die meinen Fall verwaltet hat (Andrej P) – IGNORIERT. Ich habe die Lizenzbehörde kontaktiert und habe zusätzliche Informationen, die ich an Guru weitergegeben habe, ohne dass Casino.Guru darauf reagiert hat. Daher hat Guru mir einen gefälschten Link zur Verfügung gestellt und beim Spielen auf dieser gefälschten Seite einige „Verstöße" meinerseits festgestellt (NICHT!!!). Niemand reagiert darauf, da ich nicht die richtige Firma finden kann, mit der ich zusammengearbeitet habe, um meinen Fall weiter voranzutreiben. Sie haben mir geraten, Gambling Curacao zu kontaktieren, aber sie sagten, dass diese Website nicht unter ihrer Lizenz registriert sei und daher keine Beziehung zu Rozert NV habe. Betmaster manipuliert mit Lizenzen. Ich benötige Informationen und Hilfe von Guru. Warum bist du so still?

PS. Ich habe diesbezüglich eine Anfrage an complaints@betmaster.help gesendet, aber ich würde es vorziehen, wenn mein Fall erneut eröffnet würde, um ihn mit dem dortigen Casino zu besprechen.

Hallo.

Könnten Sie vielleicht das Problem für mich spezifizieren?

Es ist üblich, dass Casinos Spiegellinks verwenden, um zwischen verschiedenen Spielersegmenten zu unterscheiden. Einige Marken verfügen sogar über mehrere Lizenzen, unter denen jedes Segment etabliert und für Spieler zugänglich ist.

Es ist eher eine technische Lösung. Ich persönlich sehe darin keinen Schaden.

Leider kann ich das Gespräch außerhalb des sichtbaren Teils der Beschwerde ( Link hier ) nicht kommentieren, da ich keinen Zugriff darauf habe. Aber ich denke, es gibt eine einfache Lösung: Senden Sie einfach die E-Mail erneut oder bitten Sie darum, die Beschwerde erneut zu öffnen.

Können Sie das bitte tun?

Ich muss zugeben, dass ich nicht alle Details verstehe, wie zum Beispiel „Niemand reagiert, da ich nicht die richtige Firma finden kann, mit der ich zusammengearbeitet habe, um meinen Fall weiter voranzutreiben."

Ich habe das Datenteam gebeten, die Lizenzbehörde zu bestätigen, um die Dinge zumindest auf meiner Seite ein wenig zu klären. Ich melde mich mit dem Ergebnis bei Ihnen.

Ich habe bereits darum gebeten, den Fall erneut aufzurollen. Ich weiß nicht, wie lange es normalerweise dauert. Außerdem habe ich die Details an Andrejs E-Mail geschickt und hoffe, dass er Zeit findet, sie durchzulesen.

Ich verstehe, dass das Spiegeln normale Praxis ist. Das Hauptproblem hierbei ist, dass mir empfohlen wurde, Gaming Curacao als Glücksspielbehörde für dieses Casino zu kontaktieren, aber sie antworteten, dass die Website www.betmaster31.com nicht auf der Liste eines Unternehmens unter ihrer Lizenz stehe, sodass sie nicht sicher sind, ob ich die richtige Behörde für die Bewerbung ausgewählt habe. Dieser Casino-Spiegel enthält keine Informationen zur Lizenz und kein Lizenzvalidierungslogo. Casino weigert sich zu sagen, welche Lizenz sie verwendet haben, als sie mir Dienstleistungen erbracht haben. Ich habe es mehrmals erfolglos per Online-Chat versucht. Jetzt habe ich eine E-Mail-Anfrage an sie gesendet und auf eine Antwort gewartet.

Das Problem besteht also darin, dass ich den Fall nicht eskalieren kann, da ich nicht verstehe, welches Unternehmen unter welcher Lizenz Dienste anbietet (da Betmaster nur wenige davon besitzt) und welche Glücksspielbehörde ich anwenden soll. Deshalb bat mich mein Anwalt, diese Informationen zu klären. Ich hoffe, Sie können helfen.

Hallo.

Vielen Dank für die Erklärung! Ja, manchmal kann die Lizenz nicht auf der Mirror-Seite gefunden werden. Keine Sorge, in der Zwischenzeit habe ich meine Kollegen gebeten, sich die Lizenz anzusehen. Um sicherzugehen, habe ich vor, das Update zu teilen, sobald ich welche habe. Ich werde auch Andrej benachrichtigen, um Ihnen bei der Kontaktaufnahme ein wenig zu helfen, obwohl ich befürchte, dass der Grund für die erneute Eröffnung der Beschwerde nicht stichhaltig ist.

Aus meiner Sicht liegen Ihnen keine zusätzlichen Informationen vor, um das Ergebnis zu ändern, sondern Sie benötigen Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit der Behörde, die leider nicht Gegenstand der Beschwerde ist. Daher wird es wahrscheinlich keinen Einfluss auf den Ausgang Ihrer Beschwerde haben.

Auf die eine oder andere Weise werde ich Sie über die aktuelle Lizenz auf dem Laufenden halten.

Ja, ich werde diesen Fall auf rechtlichem Wege lösen. Ich brauche also nur den Namen des Unternehmens und seine Lizenznummer. Im Moment habe ich eine direkte Antwort von Gaming Curacao erhalten, dass Rozert NV nicht korrekt ist und sie mir daher nicht weiterhelfen. Ich denke, dass die Bereitstellung von Diensten ohne Lizenz einen etwas größeren Verstoß darstellt.

Wenn Rozert NV mit Gaming Curacao-Lizenz richtig ist, müssen die Casino-Vertreter bestätigen, dass ich auf ihrer Website gespielt habe, und sie genau wie betmaster.io, betmaster.bet, betmaster.com oder was auch immer angeben

Ich verstehe. Ich stehe mit einem meiner Kollegen vom Datenteam in Kontakt und er sagt, dass die Lizenz dieses speziellen Casinos vollständig überprüft wird.

Zum Zeitpunkt Ihrer Beschwerde war die Lizenz gültig; es scheint, dass es sich in letzter Zeit geändert hat.

Ich werde dich auf dem Laufenden halten!

Leider bekam ich immer noch von niemandem eine Antwort. Bis zum Zeitpunkt der Registrierung am 13. Mai 2023 (vier Monate später) bin ich immer noch nicht darüber informiert, welches Unternehmen Dienstleistungen für mich erbracht hat. Alle Beteiligten verstecken sich einfach und schweigen. Ich weigere mich, die Namen zu nennen und halte mich so von rechtlichen Verfahren fern. Reiner Betrug. Keine Informationen auf der Website oder in den AGB, die wir „unterschrieben und akzeptiert" haben (normalerweise ist dies mehr als genug Grund, diese AGB rechtlich für null und nichtig zu erklären).

Der logischste Weg ist, den Fall erneut zu eröffnen und das Casino im Beschwerde-Thread zu befragen (da meine Anfragen per E-Mail ebenfalls ignoriert werden), aber aus irgendeinem Grund ist die Beschwerde immer noch geschlossen. Ich beantrage erneut, meine Beschwerde erneut zu eröffnen und die Vertreter von betmaster zu bitten, den Namen des Unternehmens aus Curacao und die Lizenznummer zu bestätigen, die mir Glücksspieldienstleistungen erbracht hat.

Ich verstehe Ihre Verzweiflung, aber ich würde sagen, dass das Verfahren zur Wiedereröffnung einer Beschwerde nicht so funktioniert. Laut der Rezension ist der Eigentümer bekannt als: Rozert NV

Ehrlich gesagt genießen Kollegen Feiertage, noch kein Update. Soweit ich das beurteilen kann, würde ich sagen, dass wir derzeit darauf warten, dass die Aufsichtsbehörde den Lizenzstatus bestätigt – technisch gesehen sind wir, wenn ich recht habe, in der gleichen Lage wie Sie.

Radka, danke für die Antwort!

Nach meinen Informationen verfügt BETMASTER über wenige Lizenzen wie MGA, Curacao und einige andere. Sie verwenden je nach Land, aus dem der Spieler kommt, unterschiedliche Websites (und unterschiedliche Websites).

Mein Problem ist, dass ich mich beim unbekannten Mirror www.betmaster31.com registriert habe und eine offizielle Antwort von Gaming Curacao (365/JAZ) habe, dass diese Domain nicht mit Rozert NV verbunden ist. Das war's.

Rozert NV hat eine Lizenz (GLH-OCCHKTW0705092021, 365/JAZ, www.betmaster.bet, bevor es www.betmaster.io war) – das ist überhaupt nicht das Problem. Das Problem besteht darin, dass mein bei www.betmaster31.com registriertes Konto nicht offiziell mit diesem Unternehmen verbunden ist. Aus diesem Grund benötige ich eine offizielle Bestätigung von Rozert NV – dass mein Konto bei Rozert NV registriert wurde und das Spiel bei Rozert NV (oder einem anderen Unternehmen, das zu betmaster gehört, was auch immer es ist) stattgefunden hat.

Aber betmaster weigert sich, im Online-Chat zu antworten und ignoriert alle meine E-Mail-Anfragen. Finden Sie die Situation nicht seltsam? Hat das legale Casino Angst, den Firmennamen zu nennen, der mein Konto bedient hat, hat es keine Informationen auf der Website, keine Informationen zu den veröffentlichten AGB (übrigens mit irreführenden und falschen Informationen)? Daher ist die einzige Möglichkeit zur Klärung eine Beschwerde. Dies ist mein Standpunkt, auch wenn das Verfahren zur Wiedereröffnung einer Beschwerde nicht so funktioniert, da es von meiner Seite keine anderen Optionen gibt.

Wie auch immer, ich habe Matej und Andrej noch eine E-Mail geschickt und hoffe, dass sie bald aus den Ferien zurückkommen.

Betmaster ist ein völliger Betrug, sie nehmen das Geld aller Benutzer und ohne Erklärung bezweifle ich stark, dass der Casino-Guru etwas für Sie tun wird, weil sie mit Betmaster verbunden sind, das heißt, wenn wir verlieren und sie weiterhin Casino stehlen Guru gewinnt auch, Sie können auch sehen, dass Betmaster im Allgemeinen eine der Wettseiten ist, die die meisten Beschwerden auf dieser Website haben. ES IST FANTASTISCH!!! Sie alle lehnen sie ohne Erklärung oder ausreichende Argumente ab, ich habe persönlich 100.000 mexikanische Pesos (5.500 Dollar) eingezahlt, 420.000 Dollar (21.000 Dollar) gewonnen und sie haben nur mein Konto ohne ausreichende Begründung gesperrt, genau wie Sie ignorieren sie meine E-Mails, meinen Chat, ALLES!! SIE HABEN MEINE EINZAHLUNG BEHALTEN, es ist ein Betrug, offensichtlich gibt es auch eine Klage, dieses Casino muss jetzt untergehen!!!! Hören Sie auf zu betrügen!!!!!

Hallo!

Für mich klingt es immer noch wie eine Spiegelseite. Einige Casinos stellen mehrere Domains zur Verfügung, jede unter einer anderen Lizenz, um die richtigen Bedingungen anzuwenden, die je nach Lizenzvereinbarung variieren können. Ich verstehe, dass dies eine unangenehme Situation ist, und die Casino-Vertreter oder Mitarbeiter werden wahrscheinlich angewiesen, diese spezielle Frage zu ignorieren. Und jetzt sind wir wieder bei der Genehmigungsbehörde.

Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich etwas Solides habe!

Gabygg, konzentrieren Sie sich auf den wichtigsten Teil Ihres Problems mit dem Casino:

„Es ist notwendig, das KYC zu bestehen, um etwas von einem Casino-Konto abzuheben, und alle Spieler sind verpflichtet, bei der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu akzeptieren. Diese besagen , dass die Spieler nur ihre eigenen gültigen persönlichen Daten und Zahlungsmethoden verwenden dürfen." Dies sind branchenübliche Regeln in allen Online-Casinos. Aufgrund der erhaltenen Daten, die so viele Verbindungen zwischen den Konten zeigen, wäre es wahrscheinlich unmöglich zu beweisen, dass die betreffenden Konten von zwei verschiedenen Personen genutzt wurden , sonst wäre es unmöglich, den KYC für das umstrittene Konto abzuschließen. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung."

Ich zitiere aus Ihrer ungerechtfertigten Beschwerde .

Dieses Casino hat in Ihrem Fall entsprechend gehandelt. Also kommen Sie bitte darüber hinweg und sagen Sie nicht mehr, dass es sich um Betrug handelt. In diesem Fall hat sich herausgestellt, dass es falsch war... Seien Sie schlau und lernen Sie aus diesem Fehler.

Ja, aus diesem Fehler lernen??? Wenn ich Ihnen zeige, dass der KYC-Verifizierungsprozess bereits erfolgreich verifiziert wurde, konnte ich vorher Abhebungen vornehmen, vorher sagten sie nichts, wenn ich Geld verloren hatte, und vorher zahlten sie mir Geld ein, wenn ich gewonnen hatte. Von welchem Doppelkonto sprechen Sie? Das Casino hat mir diese Informationen nicht einmal gegeben? Welches zweite Konto? Welcher Name ? Welche Person? Ist es für das Casino so schwierig, diesen Fehler zu melden? Ist es legal, auch nur eine Einzahlung von mehr als 5.000 Dollar von mir zu behalten? Sie sagen, es sei kein Betrug, weil Sie es nicht tun

Ich übergebe Ihnen, es ist normal, Sie verstehen die Situation nicht

Wie ich bereits sagte, hatte dieses Casino mein Konto bereits verifiziert. Als ich zuvor Geld verloren hatte, passierte nichts, aber als ich eine beträchtliche Geldsumme gewann, wow, haben sie mein Konto gesperrt, wie wirklich traurig, wie traurig, dass sie sich so verhalten, und Sie Unterstütze diese Aktionen trotzdem!!!

Hallo, ich denke, hier oder in Ihrer Beschwerde wurde alles ausreichend erklärt. Da der Vertreter des Casinos entsprechende Beweise vorgelegt hat, denke ich, dass alles so ist, wie es sein sollte.

Allerdings bedauern wir auf jeden Fall, dass sich die Situation so entwickelt hat, denn ich verstehe, dass es sicherlich nicht angenehm ist.

Dennoch besteht die Möglichkeit, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Wie wäre es, wenn Sie es versuchen, wenn Sie glauben, dass bei Ihnen alles in Ordnung war?