Ich verstehe, dass Spieler oft gerne einen klaren Grund erfahren möchten, warum ein Konto gesperrt wurde. Aus Erfahrung weiß ich jedoch auch, dass Casinos den Spielern solche Beweise nicht liefern, da dies für sie nach hinten losgehen könnte.
Wie dem auch sei, aus dem, was Sie schreiben, scheint es mir, dass Sie nur auf Sport gewettet haben. Stimmt das oder haben Sie in diesem Fall auch Spielautomaten gespielt? Das ist in der ganzen Sache ziemlich wichtig.
Andererseits verstehe ich, dass es manchmal möglich ist, dass Casinos nach bestandener Verifizierung eine zusätzliche Verifizierung verlangen, aber es ist schwer zu sagen, auf welcher Grundlage Sie diese beim zweiten Mal nicht bestanden haben. Wir werden sehen, wie sich die Beschwerde entwickelt und ob wir mehr herausfinden, aber es wird auch wichtig sein, ob Sie nur auf Sport wetten oder nicht, denn wir befassen uns nicht mit diesem Bereich und da wir keine Experten darin haben, können wir Ihnen nicht helfen.
Aber ich will nicht vorgreifen und hoffe, dass sich die Sache irgendwie klären lässt.
I understand that often players would like to hear a clear reason why an account is blocked, but I also know from experience that casinos do not provide such evidence to players because it could backfire on them.
Anyway, from what you write it seems to me that you bet only on sports, is that true or did you also play slots in this case? That's pretty important in the whole case.
On the other hand, I understand that once you pass verification, sometimes it is possible that casinos will ask for additional verification, but it is hard to say on what basis you didn't pass it the second time. We'll see how the complaint develops and if we find out more, but it will also be important if you just bet on sports or not, because we don't deal with this area and since we don't have any experts in it, we can't help you.
But I won't get ahead of myself and I hope it can be sorted out somehow.
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