1win Casino - generelle Diskussion (Seite 38)

Halten Sie uns aber auf jeden Fall auf dem Laufenden.

Hello, good evening. I have some questions. Sorry if I bother you with these questions. If the casino doesn't make a statement in my case, my complaint will still be unresolved, and I won't get my money back. The other thing is that if the casino does provide any information, I'll have access. I've also seen the case of our friend Anderson, and the case is just stalling, trying to buy time.

Hola buenas noches, tengo algunas dudas disculpe si molesto con estas pregunta, si en mi caso el casino no se pronuncia igual mi queja queda sin resolver y no recuperaría mi dinero? Lo otro es que si el casino llega a proporcionar alguna información yo tendré acceso, porque también he visto el caso del amigo Anderson y el caso solo le da largas al plazo como ganando tiempo

Guten Tag! Fragen Sie uns jederzeit, ganz ohne Aufwand!

Es scheint, dass das Casino eine zweite Chance erhalten hat, Ihre Beschwerde zu bearbeiten und eine Lösung zu finden. Das macht Sie besorgt über das Ende der Beschwerde. Meine Kollegen betonen zwar immer die Wichtigkeit der Zusammenarbeit, aber wenn der Casino-Vertreter dies ignoriert, könnte die Beschwerde ungelöst bleiben. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was Sie mit der zweiten Sorge meinen. In jedem Fall kann auch ein ungelöster Fall eine Rolle spielen.

Nicht nur, dass der Sicherheitsindex je nach Schweregrad sinken kann, sondern auch, dass das Casino, wenn es seine Bewertung in Zukunft verbessern möchte, gezwungen ist, sich mit der Beschwerde zu befassen. Es besteht also die Chance, dass Ihre Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt gelöst wird.

Mir scheint, das Casino versucht nicht unbedingt, Zeit zu gewinnen; das würde bedeuten, dass sie zumindest so tun, als würden sie an der Lösung mitwirken … wenn Sie verstehen, was ich meine. Obwohl ich zustimme, dass sie effizienter sein sollten.

Diese mangelnde Kooperation kommt mir seltsam vor, da ich dieses Casino als recht aktiv einschätzte. Hoffentlich gibt es keine weitere Kommunikation außerhalb des Threads und wir werden bald einige Updates sehen.

Thank you very much for your information, very kind.

Muchas gracias por su información, muy amable.

The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.

La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.

Hello, I believe that the evidence will not be provided, there have been other complaints that the user asked for the evidence and did not receive it, the answer was that the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos.

ola, acredito que não vai ser fornecidas as evidencias, teve outras reclamações que o usuario pediu as evidencias e não recebeu, a resposta foi que as evidencias ajudaria o jogador a burlar as regras dos cassinos

But this is the issue, we would be in a gray area, since it is neither black nor white, in the sense that they accuse you without evidence and when it arrives you still do not have the right to see it, so I think we are in the same situation, because that could lead to some kind of scam, of course I am not saying that is the case.

Pero este es el tema, estaríamos en un punto gris, ya que no es ni blanco ni negro, en el sentido que te acusan sin pruebas y cuando llegan igualmente no tienes derecho a verlas entonces pienso que estamos en la misma, debo a que eso se puede prestas para alguna estafa, claro no digo que sea el caso.

Der Sinn der Beweisanforderung besteht darin, diese Beweise direkt mit dem Mediator zu teilen, um zu einem Abschluss zu gelangen. Es hat noch nie ausgereicht, von keinem Casino zu sagen: „Wir wissen, dass wir Recht haben, und wir werden keine Beweise vorlegen."

Meine Kollegen nutzen viele andere Wege, um Informationen von Casinos zu erhalten, nicht nur E-Mails, obwohl ich nicht weiß, ob dies auch Gegenstand Ihrer Frage ist.

Wenn ich darf, können die Beweise nicht immer mit dem Benutzer geteilt werden; in solchen Fällen ist das leider Teil des Prozesses. Allerdings habe ich wahrscheinlich nicht verstanden, dass „die Beweise dem Spieler helfen würden, die Regeln des Casinos zu umgehen".

Können Sie die Beschwerde hier bitte irgendwie identifizieren? Wir können uns zumindest gemeinsam die Details ansehen.

hello Radka, I looked at other complaints and the mediator's answer would be that he would not show the evidence to the user, because this way he would know how to circumvent the casino's rules, but the whole point is that I and the other users would like to be able to defend ourselves against the casino's accusations before the mediator makes a decision, favorable to the casino, because at the moment we do not know exactly what we are being accused of, because the rule that the casino mentions 9.7 covers a lot of things and I am absolutely sure that I have not made a mistake, my complaint is under analysis if you want to follow ID 148980

ola Radka, eu olhei outras reclamações e a resposta do mediador seria que não mostraria as evidenicias, para o usuario, pois desta forma ele saberia como burlar as regras do cassino, mas a questão toda e que eu o os outros usuarios gostariamos de poder nos defender das acusações do cassino antes de o mediador tomar uma decisão, favoravel ao cassino, pois no momento não sabemos exatamente do que estamos sendo acusado, pois a regra que o cassino menciona 9.7 abrange muita coisa e eu tenho certeza absoluta que não cometi erro algum, minha reclamação esta em analise se quiser acompanhar ID 148980

Hi, excuse me, I have another question. If, for example, the 1win casino, which is the one in my case, goes through a period of time and doesn't present evidence, should they return the money being claimed? We know it's not mandatory, but would they be required to?

Hola, disculpe tengo otra duda, si por ejemplo el casino de 1win q es el q está en mi caso, le pasa el tiempo y no presenta pruebas, ellos deberías regresar el dinero que se esté reclamando? Sabemos que no es obligación pero estaría en el deber ?

Ich verstehe, danke.

Wie bereits erwähnt, dürfen wir die vom Casino bereitgestellten Beweise nicht weitergeben, da diese missbraucht werden könnten, um gegen die Casinoregeln verstoßende Handlungen zu vertuschen. Vielleicht ist diese Analogie hilfreich: Die Polizei informiert auch nicht jeden Verdächtigen darüber, wie sie ihn untersucht oder wie der „Ausschlussprozess" abläuft. Dies ist die gleiche Situation; durch die Offenlegung des Prozesses und der Beweise könnten andere diese missbrauchen.

Ich verstehe, dass es für die Spieler unbequem ist, aber ich glaube, dass es Sinn macht.

Selbstverständlich werde ich Sie bezüglich Ihrer Beschwerde gerne kontaktieren. Halten Sie mich bitte hier im Forum auf dem Laufenden. Ich hoffe, die Antwort des Casinos bald zu sehen!

Ich glaube, ich verstehe die Frage, aber ich schätze, die Situation wäre ganz anders.

Meine Gedanken dazu: Wenn ein Casino beschließt, den Fall nicht zu klären oder keine ausreichenden Beweise für seinen Standpunkt vorlegt, bedeutet das im Grunde, dass es nicht an seinem Ruf hier auf der Casino Guru-Website interessiert ist. Daher spielt es eigentlich keine Rolle, was wir in Ihrem Namen fordern. Das wäre im Grunde das Ende. Ich glaube, der Zweck der Beschwerde besteht darin, herauszufinden, ob das Casino etwas Unfaires getan hat und ob der Spieler daher eine Auszahlung erhalten sollte.

Eine ignorierte Beschwerde bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Ansprüche des Spielers berechtigt sind, es sei denn, dies kann unmittelbar bewiesen werden. Allerdings reicht es möglicherweise nicht aus, nur eine Seite der Geschichte zu kennen, um ein Urteil zu fällen. Vielmehr bedeutet es, dass das Casino seine Position nicht darlegen wird.

Ich glaube, wir alle sind der Meinung, dass wir es nicht unterstützen würden, wenn Casinos Spieler ohne vernünftige Erklärung ignorieren dürfen; ignorierte oder ungelöste Beschwerden haben Konsequenzen.

Nun, entschuldigen Sie die ziemlich lange Antwort, aber ich denke, es ist sinnvoll, solche Angelegenheiten offen zu erklären.

Good morning, I think you are confusing things there, when you give the example of the Police, because while it is true that they do not reveal all the evidence they have when they arrest a suspect, but then comes the trial process of that detainee where the police do have to show their evidence to reach the charge of the Crime, because it would be unfair to sentence the detainee just because the police provoked them and did not present evidence, that is what is happening with us, the police are the casino, and the court is here, when no evidence is shown, those points remain empty, I tell you all this because I am a scientific police officer in my country, it is like saying that I am the FBI in the United States, in comparison.

Buenos días, allí creo q confunden las cosas, cuando das el ejemplo de la Policía, debido a que si bien es cierto ellos no dicen toda las pruebas que tienen cuando arrestan a un sospechoso, pero, después viene el proceso de juicio de ese detenido donde la policía si tiene que mostrar sus pruebas para llegar a imputar el Delito, porque sería injusto que sentencie al detenido solo porque la policía le provocó y no presento pruebas, eso es lo que está pasando con nosotros, la policía es el casino, y el tribunal es aquí, cuando no se muestran pruebas, igualmente quedan esos puntos vacíos, todo esto te lo digo porque soy policía científico en mi país es como decir que soy el FBI en estado Unidos, en comparación.

Hello Giovanni, nice to meet you, friend.

I have a very similar problem to yours. I'd like to talk to you through a social network. I don't know if you'd like to share your email or Facebook user name so we can talk about it. I can't find a way to send a private message here, so I decided to write here.

Hola Giovanni un gusto amigo

Tengo un problema muy similar al tuyo me gustaría hablar contigo mediante alguna red social, no se si me compartes tu correo o usuario de fb para que conversemos sobre el tema, no encuentro como enviar un mensaje privado por acá y se me ocurrió escribir por aquí.

Hallo,

Schön, Sie noch besser kennenzulernen. Das muss wohl ein ziemlich anspruchsvoller Job sein. Das Prinzip bleibt jedoch mehr oder weniger dasselbe: Sie können Ihren Fall auch vor Gericht bringen, und das Casino wird gezwungen sein, die Beweise vorzulegen. Wir sind nicht nur das Gericht – wir repräsentieren nicht die höchste Instanz. Stattdessen haben wir versucht, dem betroffenen Spieler zu helfen, was uns jedoch nicht gelungen ist.

Auf jeden Fall bin ich froh, dass das Casino auf Ihre Beschwerde reagiert hat. Mal sehen, was sie haben.

Hello...at the 1win casino there are two withdrawals that have not been credited to me but in the app it appears that they have, I have contacted the chat but they do not resolve anything, they asked me for a statement of account and I sent them like 5 times...and they do not help me at all...I had already made several withdrawals before and I had no problem...this time I tried to withdraw but the transfer did not arrive...a few hours later I made another withdrawal and it did not arrive either...but in the app it appears that it was already sent...I tried with another account number from another bank and it was possible but the money from the two transfers that did not arrive...I would like to know what happened to it...thanks

Buenas...en el casino 1win hay dos retiros que no se me han acreditado pero en la app me aparece que si, e contactado al chat del mismo pero no me resuelven nada me pidieron estado de cuenta y se los envié ya como 5 veces...y no me ayudan en nada...ya había hecho varios retiros antes y no había tenido problema..está vez intenté retirar pero no me llegó la transferencia...unas horas más tarde hice otro retiro y tampoco...pero en la app aparece que ya fue enviado...intenté con otro número de cuenta de otro banco y si se pudo pero el dinero de las dos transferencias que no me llegaron..quisiera saber que paso con el...gravias

Dies ist wirklich eine seltsame Situation, insbesondere wenn Sie die anderen Abhebungen ohne Probleme erhalten haben.

Wenn Sie möchten, dass unser Beschwerdeteam diese Angelegenheit untersucht, reichen Sie hier bitte eine Beschwerde ein und wir werden unser Bestes tun, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und einige Erklärungen zu erhalten.

Hoffentlich werden sie diesbezüglich mit uns kommunizieren.

Was meinst du? Wirst du es versuchen?

Of course

Claro que sí

Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen. Wir helfen Ihnen gerne.