1win Casino - generelle Diskussion (Seite 38)

Halten Sie uns aber auf jeden Fall auf dem Laufenden.

Hallo, guten Abend. Ich habe ein paar Fragen. Entschuldigen Sie, wenn ich Sie damit belästige. Wenn das Casino keine Stellungnahme zu meinem Fall abgibt, bleibt meine Beschwerde weiterhin ungelöst und ich bekomme mein Geld nicht zurück. Außerdem habe ich Zugriff, wenn das Casino Informationen bereitstellt. Ich habe auch den Fall unseres Freundes Anderson gesehen, und der Fall wird nur verzögert, um Zeit zu gewinnen.

Guten Tag! Fragen Sie uns jederzeit, ganz ohne Aufwand!

Es scheint, dass das Casino eine zweite Chance erhalten hat, Ihre Beschwerde zu bearbeiten und eine Lösung zu finden. Das macht Sie besorgt über das Ende der Beschwerde. Meine Kollegen betonen zwar immer die Wichtigkeit der Zusammenarbeit, aber wenn der Casino-Vertreter dies ignoriert, könnte die Beschwerde ungelöst bleiben. Ich bin mir jedoch nicht sicher, was Sie mit der zweiten Sorge meinen. In jedem Fall kann auch ein ungelöster Fall eine Rolle spielen.

Nicht nur, dass der Sicherheitsindex je nach Schweregrad sinken kann, sondern auch, dass das Casino, wenn es seine Bewertung in Zukunft verbessern möchte, gezwungen ist, sich mit der Beschwerde zu befassen. Es besteht also die Chance, dass Ihre Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt gelöst wird.

Mir scheint, das Casino versucht nicht unbedingt, Zeit zu gewinnen; das würde bedeuten, dass sie zumindest so tun, als würden sie an der Lösung mitwirken … wenn Sie verstehen, was ich meine. Obwohl ich zustimme, dass sie effizienter sein sollten.

Diese mangelnde Kooperation kommt mir seltsam vor, da ich dieses Casino als recht aktiv einschätzte. Hoffentlich gibt es keine weitere Kommunikation außerhalb des Threads und wir werden bald einige Updates sehen.

Vielen Dank für Ihre Informationen, sehr nett.

Die zweite Frage ist, ob Sie als Teil des Problems die Beweise sehen könnten, wenn das Casino die Beweise, über die es angeblich verfügt, per E-Mail sendet.

Hallo, ich glaube, dass die Beweise nicht vorgelegt werden. Es gab andere Beschwerden, dass der Benutzer nach den Beweisen gefragt und diese nicht erhalten hat. Die Antwort war, dass die Beweise dem Spieler helfen würden, die Regeln der Casinos zu umgehen.

Aber das ist das Problem. Wir würden uns in einer Grauzone befinden, da es weder schwarz noch weiß ist, in dem Sinne, dass sie Sie ohne Beweise beschuldigen und Sie, wenn diese eintreffen, immer noch kein Recht haben, sie einzusehen. Ich denke also, wir wären in der gleichen Situation, denn das könnte zu einer Art Betrug führen. Natürlich sage ich nicht, dass dies der Fall ist.

Der Sinn der Beweisanforderung besteht darin, diese Beweise direkt mit dem Mediator zu teilen, um zu einem Abschluss zu gelangen. Es hat noch nie ausgereicht, von keinem Casino zu sagen: „Wir wissen, dass wir Recht haben, und wir werden keine Beweise vorlegen."

Meine Kollegen nutzen viele andere Wege, um Informationen von Casinos zu erhalten, nicht nur E-Mails, obwohl ich nicht weiß, ob dies auch Gegenstand Ihrer Frage ist.

Wenn ich darf, können die Beweise nicht immer mit dem Benutzer geteilt werden; in solchen Fällen ist das leider Teil des Prozesses. Allerdings habe ich wahrscheinlich nicht verstanden, dass „die Beweise dem Spieler helfen würden, die Regeln des Casinos zu umgehen".

Können Sie die Beschwerde hier bitte irgendwie identifizieren? Wir können uns zumindest gemeinsam die Details ansehen.

hallo Radka, ich habe mir andere Beschwerden angesehen und die Antwort des Mediators wäre, dass er dem Benutzer die Beweise nicht zeigen würde, weil er auf diese Weise wüsste, wie er die Regeln des Casinos umgehen kann. Der springende Punkt ist jedoch, dass ich und die anderen Benutzer uns gegen die Anschuldigungen des Casinos verteidigen möchten, bevor der Mediator eine für das Casino günstige Entscheidung trifft, da wir im Moment nicht genau wissen, was uns vorgeworfen wird, da die vom Casino erwähnte Regel 9.7 viele Dinge abdeckt und ich absolut sicher bin, dass ich keinen Fehler gemacht habe. Meine Beschwerde wird derzeit analysiert, falls Sie der ID 148980 folgen möchten.

Hallo, entschuldigen Sie, ich habe noch eine Frage. Wenn beispielsweise das 1Win Casino, um das es in meinem Fall geht, eine Zeit lang keine Beweise vorlegt, sollten sie dann das geforderte Geld zurückzahlen? Wir wissen, dass es nicht zwingend ist, aber wären sie dazu verpflichtet?

Ich verstehe, danke.

Wie bereits erwähnt, dürfen wir die vom Casino bereitgestellten Beweise nicht weitergeben, da diese missbraucht werden könnten, um gegen die Casinoregeln verstoßende Handlungen zu vertuschen. Vielleicht ist diese Analogie hilfreich: Die Polizei informiert auch nicht jeden Verdächtigen darüber, wie sie ihn untersucht oder wie der „Ausschlussprozess" abläuft. Dies ist die gleiche Situation; durch die Offenlegung des Prozesses und der Beweise könnten andere diese missbrauchen.

Ich verstehe, dass es für die Spieler unbequem ist, aber ich glaube, dass es Sinn macht.

Selbstverständlich werde ich Sie bezüglich Ihrer Beschwerde gerne kontaktieren. Halten Sie mich bitte hier im Forum auf dem Laufenden. Ich hoffe, die Antwort des Casinos bald zu sehen!

Ich glaube, ich verstehe die Frage, aber ich schätze, die Situation wäre ganz anders.

Meine Gedanken dazu: Wenn ein Casino beschließt, den Fall nicht zu klären oder keine ausreichenden Beweise für seinen Standpunkt vorlegt, bedeutet das im Grunde, dass es nicht an seinem Ruf hier auf der Casino Guru-Website interessiert ist. Daher spielt es eigentlich keine Rolle, was wir in Ihrem Namen fordern. Das wäre im Grunde das Ende. Ich glaube, der Zweck der Beschwerde besteht darin, herauszufinden, ob das Casino etwas Unfaires getan hat und ob der Spieler daher eine Auszahlung erhalten sollte.

Eine ignorierte Beschwerde bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Ansprüche des Spielers berechtigt sind, es sei denn, dies kann unmittelbar bewiesen werden. Allerdings reicht es möglicherweise nicht aus, nur eine Seite der Geschichte zu kennen, um ein Urteil zu fällen. Vielmehr bedeutet es, dass das Casino seine Position nicht darlegen wird.

Ich glaube, wir alle sind der Meinung, dass wir es nicht unterstützen würden, wenn Casinos Spieler ohne vernünftige Erklärung ignorieren dürfen; ignorierte oder ungelöste Beschwerden haben Konsequenzen.

Nun, entschuldigen Sie die ziemlich lange Antwort, aber ich denke, es ist sinnvoll, solche Angelegenheiten offen zu erklären.

Guten Morgen, ich glaube, Sie bringen da einiges durcheinander, wenn Sie das Beispiel der Polizei anführen. Denn es stimmt zwar, dass sie bei der Festnahme eines Verdächtigen nicht alle Beweise preisgibt, die sie hat, doch dann kommt es zum Gerichtsverfahren gegen den Festgenommenen, bei dem die Polizei ihre Beweise vorlegen muss, um die Anklage erheben zu können. Denn es wäre unfair, den Festgenommenen zu verurteilen, nur weil die Polizei ihn provoziert und keine Beweise vorgelegt hat. Genau das passiert bei uns. Die Polizei ist das Kasino, und das Gericht ist hier. Wenn keine Beweise vorgelegt werden, bleiben diese Punkte leer. Ich erzähle Ihnen das alles, weil ich in meinem Land ein wissenschaftlicher Polizist bin. Im Vergleich dazu ist es, als würde ich sagen, ich sei das FBI in den Vereinigten Staaten.

Hallo Giovanni, schön dich kennenzulernen, Freund.

Ich habe ein sehr ähnliches Problem wie du. Ich würde gerne über ein soziales Netzwerk mit dir sprechen. Ich weiß nicht, ob du deine E-Mail-Adresse oder deinen Facebook-Benutzernamen angeben möchtest, damit wir darüber sprechen können. Ich finde hier keine Möglichkeit, eine private Nachricht zu senden, deshalb schreibe ich dir hier.

Hallo,

Schön, Sie noch besser kennenzulernen. Das muss wohl ein ziemlich anspruchsvoller Job sein. Das Prinzip bleibt jedoch mehr oder weniger dasselbe: Sie können Ihren Fall auch vor Gericht bringen, und das Casino wird gezwungen sein, die Beweise vorzulegen. Wir sind nicht nur das Gericht – wir repräsentieren nicht die höchste Instanz. Stattdessen haben wir versucht, dem betroffenen Spieler zu helfen, was uns jedoch nicht gelungen ist.

Auf jeden Fall bin ich froh, dass das Casino auf Ihre Beschwerde reagiert hat. Mal sehen, was sie haben.

Hallo...im 1win Casino gibt es zwei Auszahlungen, die mir nicht gutgeschrieben wurden, aber in der App sieht es so aus, als ob sie gutgeschrieben wurden. Ich habe den Chat kontaktiert, aber sie haben nichts gelöst. Sie haben mich um einen Kontoauszug gebeten und ich habe ihn ihnen ungefähr 5 Mal geschickt... und sie haben mir überhaupt nicht geholfen... Ich hatte zuvor bereits mehrere Auszahlungen vorgenommen und hatte kein Problem... dieses Mal habe ich versucht, abzuheben, aber die Überweisung ist nicht angekommen... ein paar Stunden später habe ich eine weitere Auszahlung vorgenommen und auch diese ist nicht angekommen... aber in der App sieht es so aus, als wäre sie bereits gesendet worden... Ich habe es mit einer anderen Kontonummer von einer anderen Bank versucht und es war möglich, aber das Geld von den beiden Überweisungen ist nicht angekommen... Ich würde gerne wissen, was damit passiert ist... danke

Dies ist wirklich eine seltsame Situation, insbesondere wenn Sie die anderen Abhebungen ohne Probleme erhalten haben.

Wenn Sie möchten, dass unser Beschwerdeteam diese Angelegenheit untersucht, reichen Sie hier bitte eine Beschwerde ein und wir werden unser Bestes tun, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und einige Erklärungen zu erhalten.

Hoffentlich werden sie diesbezüglich mit uns kommunizieren.

Was meinst du? Wirst du es versuchen?

Natürlich

Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen. Wir helfen Ihnen gerne.