but with Antillephone N.V the story is different!… I think the regulator is even more fuc**ed up then their licensed casinos 🤣 they almost never answer, their website looks like made by a Young IT student, they don’t have almost any contacts.
What Casino is it? If I might know.
because it could be a Casino licensed by CEG and have another regulator or license. Some of them have 2 or 3, Leon and Twin have the KGC and Antillephone.
And depending on the Casino, they can have a compliance team managing them besides the regulator. Like My case know with Roku/BetTilt.. Antillephone N.V doesn’t reply, but I noticed on Roku Bet website that they are regulated by the eMoore N.V compliance team… so I sent an email to eMoore and they are already checking the case with Antillephone!
trust me the casinos take TrustPilot more serious than the regulator sometimes 😅
but try to reach the compliance departament of the Casino! Or if you have luck they could be Managed by an external company
wegen der Erstattung ist es bei mir auch Bet on red. Die antworten mir persönlich aber nicht. Ich hatte letztes Jahr schon eine dicke Beschwerde hier bei Guru und der Ceg wegen dem Schwesterncasino ninecasino. Glaub mir, die würden mir nie antworten. Ich bekomme nicht mal eine Transaktionsliste von denen.
aber mit Antillephone geb ich dir vollkommen recht.
Do you know anyone from Antillephone N.V that CasinoGuru could contact? Or Roku Bet, BetTilt. Their compliance team is eMoore N.V a very well knowned company in the gaming industry. They Manage, deal with complaints, pass licensed, help you oppening a Casino from scratch.. so I think its a good away to start! I have sent an email to the eMoore Compliance team and they answered quick saying that they Will investigate the case !
maybe if someone here from CasinoGuru sent an email with would My case being faster …
They use
complaints@the-emgroup.com
Complaints@emoore.com
complaints@igamingcompliance.com
lily.kroon@the-emgroup.com
Kann man irgendwie sehen, welche Casinos von denen betreut werden? Bei mir geht es auch noch um einen Fall von Bizzo, betrieben von Tech Solution N.V.
Einmal hat Antillephone mir geantwortet und dann auch noch eine so extrem unfreundliche Antwort, da war ich wirklich fassungslos
Brother I can help you with BetOnRed!
Write to Uno Digital Media B.V. and say that you are exposing the case on TrustPilot
their email is rg@uno-dm.com
Send it with the CC
player-support@curacao-egaming.com
support@betonred.com
info@gcb.cw
certria@gaminglicences.com
complaints@gaminglicences.com
infogmn@curacao-gov.an
Hope this helps!
infogmn@curacao-gov.an ist das die Mail vom Gouverneur? Wie schnell hast du da eine Antwort erhalten?
An rg@uno-dm hab ich schon vor einem Monat geschrieben ohne Erfolg 😂
Ja, das stimmt. Aber hast du den CEG- und BetOnRed-Support in die E-Mail in CC gesetzt? Zusammen mit allen anderen, die ich dir jetzt geschickt habe? Es ist wichtig, dass die ausführliche E-Mail an alle diese E-Mails gesendet wird.
Nein, das habe ich nicht gemacht, ist eine gute Idee. Die Ceg hatte mir vor einer Woche geschrieben dass alles zur beschwerde eingegangen ist und innerhalb von 2 Wochen eine Entscheidung getroffen wird und in dieser Zeit keine Kommentare oder Emails geschrieben werden dürfen.
Sie können nicht schreiben, sondern nur Dinge, die Ihrer Meinung nach für den Fall wirklich relevant sind. Ich empfehle jedoch, Ihre Beschwerde-E-Mail ausführlich an alle E-Mails zu senden, die ich Ihnen oben gesendet habe.
Ok, das mache ich. Wie schnell ging es bei dir?
This is all fantastic information, Joao! This is the type of stuff that Casino Guru should have links to from the main page.
Also, you seem to know quite a bit about the back end of this stuff. Operators, regulators, etc. I'd love to have a chat with you about this stuff one day. I think there's a lot I could learn from you.
Thanks for helping people out! You're one of the good ones.
Obrigado!!
Da kann ich dir nur Recht geben. ☺️
Es war ein langer Prozess, in dem ich viel gelernt habe, vor allem, dass es Casinos gibt, deren Probleme nicht mit ein paar E-Mails gelöst werden können. Man muss sich auf öffentlichen Seiten beschweren, wie ich Jenny erklärte. Manche Casinos und Regulierungsbehörden legen mehr Wert auf Beschwerden, die auf TrustPilot geschrieben werden. Je mehr Aufmerksamkeit Sie haben, desto besser! Curacao-Casinos, insbesondere solche mit einer Lizenz von Antillephone NV oder CEG, wollen normalerweise nicht viel Aufmerksamkeit zeigen... sie haben normalerweise viel zu verbergen
Es war eine Woche, Jenny. Aber BetOnRed hat der Beschwerde von TrustPilot wirklich große Bedeutung beigemessen
I'm glad you got paid!
Dealing with the more popular casinos, ones with establishes names and reputations, always helps.
The point I was trying to make, however, was that if, for whatever reason, they decided that they were gonna not pay you, there's still nobody to hold them accountable. Sure, the regulator could fine them and their reputation may take a little hit, but you'd still be out the money.
Personally, I believe the regulator should be the one who has to pay the player in cases where the casino is in breach of their terms and conditions. They can then deal with getting reimbursed by the casino when their license is up for renewal.
Just my $0.02
I've always had my suspicions about 8048/JAZ.
Dama uses them for all their Curacao casinos, and there's something about Dama that just doesn't sit right with me. Kinda like maybe they're funneling money to Russia, or something like that...
If I'm not heard from for a while, you'll know why lol
Lol mods have a ton of reading to do here when they wake up 🤣
Hi, Radka! Jaro! 👋
Ja, das tue ich, und angeblich wurde der Fall an die Aufsichtsbehörde übergeben, aber das sagt Roku Bet ... Ich habe keine E-Mail von Antillephone NV, die dies bestätigt. Aber Roku Bet ist von Antillephone lizenziert, wird aber jetzt vom Compliance-Team von eMoore NV „kontrolliert", das ich für glaubwürdiger halte. Zumindest gibt es auf der Website von eMoore NV Adressen, E-Mails und Stellen, an die man sich beschweren kann.
Anbei finden Sie Fotos der Roku-Website und die Antwort auf dem portugiesischen Queixa-Portal.
Kann mir CasinoGuru mit diesen Daten helfen? Wie kann ich das Compliance-Team von eMoore NV kontaktieren? Übrigens, obwohl die Roku Bet- und BetTilt-Lizenz von Antillephone stammt, handelt es sich um eine Unterlizenz. Muss die Abudantia BV-Gruppe nicht die Regeln der Master-Lizenzgesetze von Curaçao befolgen? Bitte helfen Sie mir.
Hello.
It is unfortunate, but since we are not among the officially recognized authorities, we are not in any relation with Moore NV compliance team. For the same reason, we just can't address any license providers or casinos (aside from standard complaint communication initiated through the RCM Team) on any players' behalf. The same goes for the legal aspect, we are not lawyers, hence we can't prosecute local law. I'm sorry.
Schauen Sie, vielleicht liegen Sie nicht allzu weit von der Wahrheit entfernt, viele dieser Casinos wie Leon und Twin werden immer in östlichen Ländern, nämlich Russland, angesiedelt sein. Wenn sie eine Website namens „Offshore Leaks" verwenden und nach „ORing Limited" oder „Moonlite NV" suchen, werden Sie verrückt 😂 Es gibt mindestens 20 verschiedene Unternehmen, die mit Casino Leon Bet verbunden sind
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