Die Spielerin aus Mexiko registrierte sich im Casino, zahlte 200 USD ein und erhielt einen Willkommensbonus. Nachdem sie rund 1000 USD gewonnen hatte, versuchte sie, 652 USDT abzuheben, wurde jedoch vom Support darüber informiert, dass ihre Gewinne konfisziert worden seien, obwohl sie die erforderlichen Bonusumsätze erfüllt hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung der Kontoschließung und der angeblichen Verstöße kontaktiert, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, weitere Schritte beim Curaçao Gaming Control Board einzuleiten.

Der Spieler aus Quebec behauptete, er habe einen Werbebonus für 20 Freispiele bei einem eingeschränkten Slot-Anbieter in seiner Gegend erhalten. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, der während der Festtage geschlossen war, erhielt er eine verspätete Antwort, dass die Aktion beendet sei, obwohl er sie unmittelbar nach der Inanspruchnahme des Bonus kontaktiert hatte. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Werbepraktiken und der Reaktionszeiten des Kundendienstes. Das Problem wurde gelöst, da es gängige Praxis war, dass Casinos Boni senden, ohne die Spielverfügbarkeit in bestimmten Regionen zu überprüfen, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte in einem neuen Casino 3.000 BRL gewonnen und war gerade dabei, seine Auszahlung zu verifizieren. Er hatte bereits das erforderliche Selfie zusammen mit den Unterlagen zur Unterstützung seiner Anfrage eingereicht. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Brasilien konnte eine Auszahlung aufgrund einer wiederkehrenden Fehlermeldung, die auf eine bevorstehende Auszahlung hinweist, nicht bearbeiten. Sein Konto war verifiziert und das Casino hatte ihm eine Lösung zugesichert. Nachdem das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen worden war, hatte der Vertreter des Casinos bestätigt, dass die Angelegenheit untersucht werde. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino das Problem gelöst und der Spieler konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung des Problems durch das Casino zum Ausdruck gebracht.

Der Spieler aus Polen hat Probleme beim Abheben von 181 PLN, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügt. Alle ausprobierten Auszahlungsoptionen, einschließlich Einzahlung, Jeton und Überweisung, endeten mit Fehlern oder Ablehnungen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seinen Gewinn erhalten hatte, und diese Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

Nachdem er 100 Euro eingezahlt und etwa 1250 Euro gewonnen hatte, wurde das Konto des Spielers aus Norwegen wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere wegen Absprache, Betrug, Betrug und kriminellen Aktivitäten, gesperrt. Der Kundenservice des Casinos hat keine weiteren Erläuterungen gegeben. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.