Fairspin Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontoschließung.

Ich habe einige Spiele in ihrem Casino gespielt und mehrere Einzahlungen getätigt. Nach einiger Zeit des Spielens hatte ich ungefähr 1000 USD und wollte sie abheben. Natürlich wurde es vom Casino abgelehnt, weil ich eine Einzahlung mit der virtuellen SKRILL-Karte getätigt habe. Nachdem ich mich einige Zeit mit ihnen unterhalten hatte, dachte ich, sie würden mir die Auszahlung auf mein SKRILL-Konto überweisen. Aber nein. Sie wollten, dass ich ihnen die IBAN einer Karte gebe, mit der ich eine Einzahlung getätigt habe. Und das war nicht möglich (SKRILL verwendet Prepaid-Karten, keine Debitkarten) und sie haben keine IBAN. Danach wollten sie, dass ich Selfies und viele andere Dinge mit einer physischen Karte von SKRILL mache, was auch nicht möglich war, weil ich keine physische Karte habe. Ich dachte, sie würden mich über meine E-Mail-Adresse auf mein SKRILL-Konto überweisen, und natürlich haben sie mir nichts gezahlt. Sie bestanden darauf, mir den Gewinn per Karte auszuzahlen. Das hat mich wirklich sauer gemacht, denn es ist ihre Schuld, denn sie akzeptieren Einzahlungen mit virtuellen Karten, sind aber nicht in der Lage, Gewinne auszuzahlen. Schließlich habe ich die Einzahlung mit der virtuellen SKRILL-Karte getätigt, sodass sie mich problemlos auf mein SKRILL-Konto überweisen konnten, da ich bei SKRILL und im Casino dieselbe E-Mail-Adresse verwende. Allerdings war ich so wütend, dass ich absichtlich das ganze Geld verloren habe, nur um dort mein Konto zu schließen. Und jetzt wollen sie mich nicht schließen lassen, weil sie zuerst auf Selbstausschluss bestehen. Ich möchte keinen Selbstausschluss, ich möchte mein Konto schließen, weil dieses Casino ein totaler Betrug ist und das, was sie tun, illegal ist. Daher brauche ich Hilfe bei der Kontoschließung. Ich gebe überhaupt keinen Scheiß auf diese 1000 oder 1050 USDT. Ich möchte nicht mit Kriminellen spielen, die einem Spieler nicht so einen kleinen Betrag zahlen können.

Lieber jewbre1,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Schließung Ihres Kontos senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Hat Ihnen das Casino außerdem erklärt, warum Ihr Konto nicht geschlossen werden kann?

Wenn Ihr Kontostand jedoch Null ist und Sie nicht mehr in diesem Casino spielen möchten, können Sie die Nutzung der Website einfach einstellen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika, ich zeige dir das ganze Gespräch. Übrigens bin ich mit dem, was Sie gesagt haben, nicht einverstanden. KYC kann sehr einfach sein. In Kroatien reicht es beispielsweise aus, einen gültigen Personalausweis, eine E-Mail-Adresse, eine OIB (persönliche Identitätsnummer) sowie eine gültige Telefonnummer und Debitkarte (Stromrechnung) zu haben. Wenn Sie eine Einzahlung mit Ihrer Debitkarte oder Ihrem SKRILL-Konto tätigen, werden Sie nicht aufgefordert, Gewinne auf die gleiche Weise abzuheben, wie Sie eine Einzahlung getätigt haben. Diese Anfragen sind dumm und ergeben keinen Sinn. Und wenn Sie es den Leuten ermöglichen, Einzahlungen mit virtuellen Karten vorzunehmen, sollten Sie in der Lage sein, einen Weg zu finden, ihre Gewinne zu bezahlen. Außerdem gibt es, wie ich Ihnen bereits sagte, keinen Unterschied, ob ich eine Einzahlung mit einer SKRILL-Prepaid-Karte, einer SKRILL-App oder einer virtuellen SKRILL-Karte vorgenommen habe, da SKRILL SKRILL ist und von SKRILL hergestellte Karten direkt mit Ihrem SKRILL-APP-Konto verbunden sind, sodass sie nur meine E-Mail-Adresse benötigten um mich zu bezahlen. Ich bin auf wenigen Wettseiten aktiv und hatte noch nie solche Probleme. Sogar bei Betway (das sehr strenge KYC-Regeln hat) haben sie zugestimmt, Gewinne an meine SKRILL-App auszuzahlen, wenn ich mit der SKRILL-Karte eingezahlt habe, weil diese offensichtlich mir gehört. Es gehört nicht zu einem Jesus, besonders wenn ich es mit der SKRILL-Aussage beweisen kann. Also ja, Tatsache ist, dass sie sehr unfair sind

Vielen Dank für die Bereitstellung von Screenshots des Problems, das bei der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode aufgetreten ist. Ich möchte jedoch vorschlagen, dass Sie sich in Zukunft an uns wenden und um Hilfe bitten, bevor Sie Ihr Konto zum Verspielen Ihrer Gewinne verwenden. Da Ihr Kontostand bei Null liegt, können wir Ihnen derzeit leider keine weitere Hilfestellung leisten.

Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.