Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo
Ich habe eine Gewinnauszahlung für 300 vorgenommen, die noch ausstand, und dann aus dem Auszahlungsbereich verschwunden ist. Ich fragte danach und sie sagten, ich müsse mein Konto verifizieren. Fair genug, es ist schon einmal passiert, also habe ich erneut eingezahlt und gespielt. Jetzt zur Überprüfung habe ich unzählige Male hochgeladen. Reisepass, Seiten mit Kontoauszügen/Transaktionen, Bilder der Debitkarte. Sie antworteten, dass meine Dokumente bearbeitet wurden und Originale zu senden, die sie waren.
Jedes Mal, wenn ich ein Dokument sende, wird es abgelehnt. Ich hatte noch nie so viele Probleme bei der Überprüfung.
Ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen, aber nicht spielen. Als ich mich das letzte Mal eingeloggt habe, wurde mir angezeigt, dass ich Cashback hatte, also betrug mein Guthaben 411 £. Versuchte erneut, sich zurückzuziehen, aber es ist verschwunden. Dieses Casino ist so frustrierend, dass sie mich ohne Überprüfung nicht abheben, aber einzahlen lassen würden. Das verstößt sicher gegen einige Regeln
Sie leugnen ständig meine Dokumente. Ich habe mit einem Agenten im Live-Chat gesprochen, der mir sagte, dass meine Dokumente gut aussehen und ich sie erneut hochladen soll, dann werden sie erneut abgelehnt. Es ist, als würde man sich im Kreis drehen
Nein, ich drehe mich nur im Kreis. Um es zu überprüfen, schickt es Sie zu einem externen Link hooyo. Ich lade Dokumente hoch, die akzeptiert und dann abgelehnt werden. Hatte noch nie so viel Ärger mit einem Casino
Danke für deine Antwort, Jcg301. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Wurden Sie darüber informiert, warum Ihre Unterlagen abgelehnt wurden?
Kontoauszug als Adressnachweis - verweigert, sie sagten, es sei ein Screenshot, obwohl es sich um eine von der Bank heruntergeladene PDF-Datei handelte.
Kontoauszug und eine Liste der Transaktionen als Nachweis für das Einzahlungskonto - verweigert mit der Aussage, es sei ein bearbeitetes Dokument, aber es sei eine PDF-Datei der Bank.
Bilder von der Vorder- und Rückseite der Debitkarte gesendet - immer wieder behauptet, sie hätten sie nicht erhalten.
Endlich wurde mein Gewinn ausgezahlt. Muss sein, seit der Casino-Guru involviert war. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich hoffe, dass andere dies lesen und es sich zweimal überlegen, bevor sie dieses Casino benutzen.
Liebe Jcg301,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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