DuckyLuck Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe in letzter Zeit ununterbrochen auf dieser Seite gespielt und schließlich $600 gewonnen. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, aber ich verstehe nicht, warum meine aktuelle Adresse der nationalen Sicherheit dient. Ich habe sie auf die einzige Weise kontaktiert, die Sie können, und mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung morgen als erstes bearbeitet wird. Heute sagte ein Agent, dass er weitere Unterlagen benötigte, die ich sofort einreichte, nur um zu erfahren, dass es weitere 48 Stunden dauern wird, bis jemand anderes eine E-Mail sendet. Sie müssen nicht all diesen bürokratischen Aufwand durchmachen, um eine Einzahlung zu tätigen, aber sobald jemand einen Cent gewinnt, werden Sie ständig herumgerannt und glauben gemacht, dass Sie Ihre Auszahlung am nächsten Tag erhalten, nein, ich meine den am nächsten Tag, nein ich meine 48 Stunden?? Irgendetwas stimmt mit diesem hier nicht und Sie bekommen nie denselben Agenten, sie müssen ein riesiges Büro haben!!!

Liebe mrguess70,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe meine Dokumente vor 6 Tagen eingereicht und verstehe, dass es ein Verfahren zur Überprüfung von Personen gibt, aber als ich meine Dokumente eingereicht hatte, hieß es, dass es 48 Stunden dauern sollte, also wartete ich 3 Tage und als ich mit einem Agenten sprach, wurde mir gesagt, dass sie meine senden würden dass die Verifizierungsabteilung die Dinge prüfen soll und dass ich am nächsten Tag etwas hören sollte, am nächsten Tag habe ich mit einem anderen Agenten gesprochen und mir wurde dasselbe noch einmal gesagt, dann habe ich heute mit einem anderen Agenten gesprochen, der mich aufgefordert hat, mehr einzureichen Dokumentation und dieses Mal wurde mir gesagt, dass es noch 48 Stunden dauern würde, weshalb ich hierher gekommen bin.

Ein weiterer Tag vergeht und immer noch keine Auszahlung, ich fange ernsthaft an, die Hoffnung zu verlieren, dass ich es jemals sehen werde. Ich meine, warum ist es so wichtig, dass die Website weiß, wo ich wohne, kommt jemand zum Abendessen vorbei? Ich bin wirklich enttäuscht und spiele wirklich gerne auf der Seite, aber diese Erfahrung lässt mich zweifeln. Das Verrückte ist, dass sie als eine der 10 besten Seiten für US-Spieler gelistet sind und eine andere Seite sie auf die schwarze Liste gesetzt hat? Ich schätze, ich habe der falschen Website vertraut!!!

Tag 12 jetzt und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten, nur wird mir immer wieder gesagt, dass das Überprüfungsteam meine Dokumente durchgehen muss, obwohl ich meine Einzahlung mit Bitcoin getätigt habe. Es gab definitiv nicht all diese Bürokratie, um eine Einzahlung zu tätigen, aber das Bewertungsteam von DuckyLuck ist so verschwiegen, dass es in 12 Tagen nicht in der Lage war, eine E-Mail anzusehen und ein paar Knöpfe zu drücken. Ich fange an zu glauben, dass ich nie einen Cent sehen werde, aber ich werde euch weiterhin auf dem Laufenden halten. Ich nehme einen Teil der Schuld auf mich, ich hätte die Seite besser untersuchen sollen, aber einige Bozos hatten die Seite in ihren Top 10 gelistet, aber bei diesem Tempo würde sie es nicht in die Top 10.000 meines Buches schaffen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, mrguess70. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) mrguess70,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.