Dream Vegas Casino - Die maximale Auszahlung des Spielers wurde reduziert. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt abgeschlossen.

Ohne Vorankündigung haben sie Dreamvegas Casino mein wöchentliches Auszahlungslimit von 15.000 auf 5.000 reduziert. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben es auf 10.000 erhöht, aber Dreamvegas sollte das Auszahlungslimit des Spielers nicht reduzieren, zumindest müssen sie den Spieler informieren! Ich habe Guthaben auf meinem Konto, dessen Auszahlung mehrere Monate dauern wird. Wenn Sie ein High sind, rate ich Ihnen, sich vom Dreamvegas Casino fernzuhalten, da das wöchentliche Auszahlungslimit niedrig ist und Sie Ihre Gewinne spielen, bis Sie es verlieren!

Lieber Omar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe mir auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen ( https://www.dreamvegas.com/en/terms ) und Folgendes gefunden:

"• Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, können Sie in einer Woche maximal 5000,00 EUR - wöchentlich abheben. VIP-Spieler haben möglicherweise Anspruch auf eine Erhöhung des Abhebungslimits."

Aufgrund dieser Informationen können wir Ihnen derzeit nicht bei Ihrem Problem helfen, da das Casino das maximale wöchentliche Auszahlungslimit eindeutig angibt. Das Casino hat höchstwahrscheinlich Ihr Auszahlungslimit reduziert, da Ihr VIP-Level reduziert wurde. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Freundliche Grüße,

Nick

Lieber Omar,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie uns nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Lieber Nick

Mir ist bekannt, dass das anfängliche Auszahlungslimit bei Dream Vegas 5K beträgt. Mein Account Manager informierte mich über die Erhöhung des Limits von 5.000 auf 15.000 im Januar 2020. Das Problem ist, dass das wöchentliche Limit plötzlich und ohne mich zu informieren auf 5.000 reduziert wurde.

Ich fand nur heraus, dass mein Wochenlimit gesenkt wurde, als ich versuchte, mich zurückzuziehen.

Keine Transparenz.

Vielen Dank Omar für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Omar,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Dream Vegas Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Gibt es einen Grund, warum das Limit reduziert wurde und der Spieler nicht darüber informiert wurde? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wir möchten das Dream Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo und danke für dein Feedback,

Wie Sie bereits per E-Mail erfahren haben, überprüfen wir jedes Auszahlungslimit für VIPs 30 Tage lang.

Da über einen längeren Zeitraum keine Aktivität stattgefunden hatte, haben wir das Auszahlungslimit auf 5.000 € abgezogen, ebenso wie unser wöchentliches Standard-Auszahlungslimit. Als Sie wieder häufiger zu spielen begannen, haben wir das Auszahlungslimit auf 10.000 € erhöht und am 14.08.2020 weiter auf 20.000 € erhöht.

Wir hoffen, dass dies die Beschwerde löst und Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Br,

Jay

Hallo Jay

Ich wurde nicht darüber informiert, dass mein wöchentliches Auszahlungslimit gesenkt wird.

Ich wurde nicht darüber informiert, dass das Auszahlungslimit alle 30 Tage überprüft wird. Das letzte Mal, als mein Auszahlungslimit am 14. August 2019 auf 20.000 erhöht wurde, wurde zum ersten Mal erwähnt, dass das Auszahlungslimit innerhalb von 30 Tagen erneut überprüft wird.

Das Dreamvegas Casino hat mich weder über die 30-Tage-Regel zur Überprüfung des wöchentlichen Auszahlungslimits informiert (die erneut erst im letzten Monat mitgeteilt wurde), noch vor allem darüber, dass mein wöchentliches Limit gesenkt wird, was nicht akzeptabel ist.

Warum gab es keine Transparenz von Dreamvegas Casino? Warum haben Sie mich nicht über die Grenzwertsenkung informiert? Ist es für einen Spieler in Ordnung, plötzlich zu wissen, dass sein Auszahlungslimit ohne Vorankündigung gesenkt wird?

Es tut mir sehr leid, Omar, aber es gibt keine Regel, dass der Rückzug des Spielers gleich bleibt, auch nicht das VIP-Level. In Abschnitt 9.3 Auszahlungen heißt es: VIP-Spieler haben möglicherweise Anspruch auf eine Erhöhung des Auszahlungslimits .

Wie mein Kollege Nikolas erwähnte, sagt der Grundabzug in Begriffen 5000,00 EUR - wöchentlich. Ich fürchte, wir können nicht viel tun und sind gezwungen, dieses Compalint zu schließen.

Basierend auf den Informationen aus Begriffen. Sollten Sie in Bezug auf einen Streit unzufrieden bleiben, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit extern über den ADR-Anbieter eCOGRA zu eskalieren. Eine Prozessbeschreibung des eCOGRA ADR-Dienstes finden Sie hier: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Hallo Zuzana

Es gibt keine Regel, dass das Auszahlungslimit alle 30 Tage überprüft oder gesenkt werden kann.

Dreamvegas hat zwei Dinge getan, die sich nicht an Regeln halten:

1) Reduzierung des Auszahlungslimits, wieder sagt keine Regel, dass sie das Auszahlungslimit reduzieren können / können.

2) Sie haben das Auszahlungslimit reduziert, ohne mich zu informieren!

Ist das Ihrer Meinung nach legal?

Es tut mir sehr leid, Omar, aber selbst das Casino könnte oder sollte Sie über die Änderung des Auszahlungslimits informieren. Wir haben kein Recht, sie zu bestrafen, und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Treueprogramme werden ausschließlich vom Casino verwaltet und wir haben nicht die Kompetenz, sie zu ändern oder etwas dagegen zu unternehmen. Das Casino hat das volle Recht, die Regeln für sein Treueprogramm zu bestimmen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diese Situation zu lösen.

Aus Transparenz muss Dreamvegas mich informieren, wenn sich das Auszahlungslimit ändert.

Das Reduzieren meines Auszahlungslimits ohne Benachrichtigung ist aus zwei Gründen nicht legal. 1) In den Regeln wird nirgends erwähnt, dass der Auszahlungsbetrag alle 30 Tage überprüft / verringert wird

2) Änderungen müssen den Spielern mitgeteilt werden (was auch nicht passiert ist)

Meine Frage ist: Hat das Dreamvegas Casino das Recht, Änderungen vorzunehmen, ohne den Spieler zu informieren, da diese Änderungen in seinen Regeln nicht erwähnt werden?

Es tut mir leid, aber ich bin gezwungen, diese Beschwerde jetzt zu schließen. Aus unserer Sicht ist das Treueprogramm, da die Erhöhung des Auszahlungslimits vollständig von der Entscheidung des Casinos abhängt (Mittel können jederzeit geändert werden) und sie garantieren nur ein wöchentliches Basisauszahlungslimit von 5000 €, da dies eindeutig eingehalten wird.