Der Spieler aus den USA hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit der bevorzugten Zahlungsmethode nicht möglich waren. Obwohl die Spielerin eine höhere Transaktionsgebühr für die Überweisung bezahlt hat, hat sie bereits bestätigt, dass das Casino sie bezahlt hat. Die Beschwerde ist erledigt.
Also habe ich letztes Jahr Online-Casinos gefunden und seitdem nicht mehr hier gespielt. Ich habe eine Einzahlung per Bitcoin getätigt und mir wurde gesagt, dass ich keine Auszahlung per Bitcoin vornehmen darf, da ich angeblich vor über 6 Monaten mit einer Kreditkarte eingezahlt habe. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass es vom Management genehmigt werden kann. Aber sie lehnen meine Bitte weiterhin ab. Ich denke, dass sie es sich noch einmal überlegen sollten, da sich meine Anfrage seit letztem Jahr stark geändert hat. Ich habe das Gefühl, dass meine Anfrage ungerecht behandelt wird.
Liebe 1sweetwoman78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit der Bitcoin-Einzahlung angesammelt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, es wurde eine kleine Münzeinzahlung getätigt, die Dame hat sogar mein Konto vollständig gelöscht, damit es frisch war. Sie verweigern mir immer noch eine Bitcoin-Auszahlung. Vollständig auf mein eigenes Geld gespielt. Jetzt haben sie gesagt, ich kann sogar das Girokonto eines anderen benutzen. Das ist lächerlich. Ich sage, dass es genehmigt werden kann, aber sie weigern sich, Herrn dasselbe auszahlen zu lassen, das ich eingezahlt habe.
Danke für deine Antwort, 1sweetwoman78. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Verstehe ich richtig, dass Sie nur mit Ihrer Einzahlung (ohne Boni) gespielt haben?
Ja, ich habe nur mit meiner eigenen Bitcoin-Einzahlung gespielt. Und ich habe sie um Hilfe gebeten. Ich habe die letzten E-Mails weitergeleitet. Ich habe das Gefühl, dass sie mir etwas vom letzten Jahr vorhalten sollten. Als ich meine Einzahlung getätigt habe, hat der Agent im Drake Casino mein Konto vom Freispiel/Rollover befreit. Es besagt eindeutig, dass ein Manager die Auszahlung von Bitmünzen genehmigen kann. Trotzdem leugnen sie es immer wieder. Es war zu 100 % meine eigene Bitcoin-Einzahlung und ich spielte 2, vielleicht 3 Tage ab und zu, aber ich schaffte es, genug zu gewinnen, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich wurde verifiziert und ging hinein und reichte ein, um mich zurückzuziehen. Mir wurde gesagt, dass keine Ausnahmen gemacht werden können. Meine Auszahlung über Bitcoin stornieren. Es wird nicht bezahlt. Und Vie-Prüfung und -Routing erneut einreichen. Ich habe erklärt, dass ich diese Option nicht habe, antworteten sie, benutze die von jemand anderem. So unprofessionell, dass ich es wirklich bereue, hierher zurückgekommen zu sein, um zu spielen. Ich kann in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar sehen, dass ein Manager eine Bitcoin-Abhebung genehmigen kann, sie weigern sich einfach zu helfen. Ich habe mit einer sauberen Bitcoin-Einzahlung gespielt und gewonnen und darf mein Geld nicht so abheben, wie ich es eingezahlt habe. Komischerweise wurde meine Einzahlung sofort hinzugefügt und jetzt ist es eine Woche oder länger her, dass ich betteln muss, um meine Gewinne abzurufen.
Vielen Dank 1sweetwoman78 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 1sweetwoman78,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und es tut mir leid, von dieser unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Drake Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Drake Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Gibt es einen Grund, warum der Spieler nicht die Möglichkeit hat, sein Geld über die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe ein Girokonto eröffnet, das sie abzüglich meiner Gebühr von 40,00 bezahlt haben, die sie behalten, und die Bank hat 15,00 für die Überweisungsgebühr berechnet. Ich werde nie wieder Drake spielen.
Liebe 1sweetwoman78,
Ich fürchte, ich bin mir über den aktuellen Status Ihres Problems nicht sicher.
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Geld bereits ausgezahlt wurde?
Ja, ich würde mein Geld nicht bekommen, wenn ich es nicht täte. Aber ich werde trotzdem nicht wieder hier spielen.
Ich verstehe. Leider können wir den Auszahlungsprozess der Casinos nicht beeinflussen. Außerdem hängen die Gebühren von externen Faktoren ab (Geolokalisierung, Zahlungsanbieter usw.). Das Casino stellt diese Informationen auf seiner offiziellen Website im Bereich „Kasse" öffentlich zur Verfügung. Wenn Ihre Bank eine Gebühr erhoben hat, liegt dies außerdem außerhalb des Einflussbereichs des Casinos.
Vielen Dank, Amy, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde den strittigen Betrag von 155,41 $ auf 115,41 $ ändern. Da das Problem gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
