Der Spieler aus Indien hatte im Casino eingezahlt, berichtete jedoch, dass der Betrag seinem Dafabet-Konto nicht gutgeschrieben worden sei. Trotz Vorlage eines Einzahlungsnachweises und Kommunikation mit dem Casino antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich der Einzahlungsmethode und zusätzlicher Unterlagen. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Die Einzahlung war von meiner Seite aus erfolgreich, aber der Betrag wird meinem Dafabet-Konto nicht gutgeschrieben.
Lieber Kiran32100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Wir haben es bei der Transaktion nicht verloren, es wurde erfolgreich gesendet. Aber sie behaupten, dass es bereits beansprucht wurde. Das wird eigentlich von niemandem verwendet. Innerhalb einer Minute habe ich eine Einzahlungsanforderung bei Dafabet gestellt, sobald die Zahlung erfolgreich war. Sehen Sie die Zeit im Transaktionsbeleg und im Dafabet-Verlauf. Aber sie haben es als Duplikat markiert.
Danke für die Klarstellung.
Ja, bitte überprüfen Sie meinen Einzahlungsnachweis. Sie können auch unsere Kommunikation sehen. Ich werde hier Screenshots anhängen.
jedes Mal sagen sie, das Problem sei eskaliert und werde bald gelöst.
aber es sind 8 Tage vergangen und die Anzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben.
Lieber Kiran32100,
Die Einzahlungen scheinen von einem Bankkonto von HTPay Banking gesendet zu werden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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