Crypto Loko Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Sie haben einen Gutschein auf ihrer Website, der eine maximale Auszahlung von 264 % angibt. Es ist immer noch aktiv. Die Bedingungen waren 30x Durchspielen ohne maximale Auszahlung. Ich habe 105 $ eingezahlt und das Guthaben auf 5600 $ erhöht. Sie nahmen 3000 Dollar weg und hinterließen mir 2600 Dollar. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten, die maximale Auszahlung beträgt das 26-fache. Sie haben die Bedingungen geändert, während ich spielte. Der Gutschein zeigt immer noch keine maximale Auszahlung an. Wenn Sie auf das kleine "i" unten klicken, steht dort 26x. Dies ist ein Betrug. Sie zeigen keine maximale Auszahlung und dann auf dem Kleingedruckten 26x max

Liebe tks1us,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots:

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen. No Max Cashout sollte jedoch bedeuten, dass die Gewinne nicht begrenzt werden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung von 2.600 € bereits eingegangen ist?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Am Samstag, den 24. Dezember 2022 um 07:55:32 Uhr EST schrieb Help CryptoLoko Casino Emais :

Hallo Terri! Hoffentlich geht es euch gut und ihr habt einen schönen Tag!

Das ist Sarah Addams vom Cryptoloko Casino!

Leider haben sich die Bedingungen des Gutscheins geändert. Alle vorherigen Regeln sind vollständig ungültig. Die Gutscheinregeln wurden auf der Website und an der Kasse aktualisiert, als Sie den Gutschein eingelöst haben.

Sie können Punkt 9 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen:

9. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung an Sie zu ändern. Solche Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" der Website in Kraft. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu überprüfen und alle zusätzlichen Regeln zu überprüfen, die in Werbe-E-Mails aufgeführt sind. Sollten Sie sich über einen Punkt im Zusammenhang mit einer bestimmten Werbeaktion nicht sicher sein, liegt es in Ihrer Verantwortung, sich an das Support-Team zu wenden und sich vor der Teilnahme an einer Werbeaktion umfassend zu informieren.

Vielen Dank, dass Sie im Cryptoloko Casino spielen, wir wissen Ihre Loyalität zu schätzen. Frohe Feiertage und viel Glück!

Am 23.12.2022 um 23:50 schrieb Terry Sumansky:

Bitte erläutern Sie Folgendes? Coupon zeigt keine maximale Auszahlung. Sie müssen auf das „i" klicken und dann wird die 26-fache maximale Auszahlung angezeigt. Sie können nicht für keine maximale Auszahlung werben und dann im Kleingedruckten eine 26-fache maximale Auszahlung haben. Das ist Betrug und Täuschung. Sie müssen die Dinge richtig machen. Wenn Sie dies nicht tun, werde ich die Informationen zur Überprüfung an die folgenden Stellen weiterleiten.

Hallo, ich habe bisher 2.300 erhalten. Auf den Rest warte ich. Ich musste in 2 Zahlungen aufteilen, da 2.500 maximal pro Transaktion waren.

Vielen Dank, tks1us, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tks1us,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Grüße alle,

Die Regeln für den betreffenden Bonus haben sich tatsächlich geändert, das physische Banner wird ebenfalls geändert, um die neuen Regeln widerzuspiegeln, aber wie Sie in Petronelas Screenshot sehen, werden die Bonusregeln vor der Einlösung als Bestätigung überprüft. Ich entschuldige mich für die Verwirrung, aber 26x war die maximale Auszahlung für den Code zum Zeitpunkt der Einlösung.

Ich habe das Konto überprüft und der volle Betrag der angeforderten Auszahlungen wurde am 24. Dezember bzw. 29. Dezember für den genehmigten Gesamtbetrag von 2660 $ ausgezahlt. Überprüfen Sie Ihre Brieftasche tks1us, vielleicht haben Sie die zweite kleinere Zahlung am 29. verpasst.

Die besten Wünsche,

Nick und Crypto Loko

Mir wurde der 26-fache Betrag ausgezahlt. Mir wurden jedoch 3.000 $ gekürzt. Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, den ich gemacht habe. Auf der Hauptseite, auf der sich der Gutschein befindet, steht „keine maximale Auszahlung". Sie können dies nicht bewerben und in den Regeln 26x max. Das ist Betrug, betrügerische Geschäftspraktiken und ein Lockmittel. Das ist illegal. Sie können nicht "Entschuldigung für die Verwirrung" sagen und glauben, dass es akzeptabel ist, diese Aktion fälschlicherweise zu bewerben.

Sie erklären auch, dass "das Unternehmen sich das Recht vorbehält, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern".

Es gäbe kein Casinogeschäft, wenn dies nach Abschluss der Wetten erlaubt wäre. Die Leute hätten Angst zu wetten und die Integrität des Geschäfts würde ständig in Frage gestellt. Sie sind aus dem Geschäft, wenn die Leute wissen, dass Sie die Regeln ändern können, nachdem Wetten platziert wurden.

Liebe tks1us,

In diesem Fall glauben wir, dass das Casino die anfängliche Promo einlösen und Ihnen den vollen Betrag auszahlen sollte.

Grüße alle,

Dieser Fall wird sowohl intern als auch direkt mit dem Team von casino.guru besprochen. Sobald es ein endgültiges Ergebnis gibt, werde ich hier aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Besten Wünsche,

Nick und Crypto Loko

Grüße alle,

Im Interesse der Fairness wurde das entfernte Guthaben dem Spielerkonto für den vollen Betrag der angeforderten Auszahlung wieder gutgeschrieben.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Crypto Loko

Liebe tks1us,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Restbetrag erhalten haben und wir den Fall schließen können?

Ich kann bestätigen, dass ich den Restbetrag erhalten habe. Der Fall kann geschlossen werden.

Ich möchte den beteiligten Parteien für eine faire und zeitnahe Reaktion auf diese Angelegenheit danken.

Matej, Du hast meine Erwartungen mit Deinem Fleiß und Durchhaltevermögen weit übertroffen. Ich bin Ihnen zu Dank verpflichtet. Danke dir

Liebe tks1us,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich weiß Ihre Kooperation zu schätzen und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich freue mich, dass ich Ihre Erwartungen übertroffen habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.Guru