Am 3. März 2023 habe ich versucht, mich in mein ComeOn-Konto einzuloggen. Ohne Vorwarnung erhielt ich die Meldung "Ihr Konto wurde geschlossen, bitte wenden Sie sich an den Kundenservice." Dasselbe passierte mit jedem meiner Konten bei der ComeOn-Gruppe: Dem einen bei ComeOn, einem bei Suomikasino, einem bei Mobilebet, einem bei Nopeampi und einem bei Galaksino. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und gefragt, was los ist, und einige Tage später eine Antwort erhalten:
Da Sie gegen unsere AGB verstoßen haben, die Sie bei der Erstellung eines Kontos auf unserer Website akzeptiert haben, möchten wir Sie freundlicherweise kontaktieren. Unsere zuständige Abteilung hat beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, 9.3 Wenn nach alleiniger Feststellung des Unternehmens festgestellt wird, dass Sie den Dienst oder das Unternehmen in irgendeiner Weise betrogen oder versucht haben, den Dienst oder das Unternehmen zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation, Chip-Dumping, Überweisungen oder Zahlungen Betrug, oder wenn Sie unwahre und/oder böswillige Kommentare in Bezug auf die Tätigkeit des Unternehmens in Medien oder Foren abgeben, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Handlungen zu veröffentlichen und diese Informationen an andere Online-Gaming-Sites, Banken, Kreditkarten weiterzugeben Unternehmen und entsprechende Agenturen. Darüber hinaus kann das Unternehmen alle Konten schließen und Kontoguthaben einbehalten, die Sie beim Unternehmen oder bei anderen unternehmensbezogenen Websites und/oder Geschäften haben.
Das ist natürlich eine völlig dumme Begründung. Ich habe keines der oben aufgeführten Dinge getan. Ich habe ComeOn gebeten, zu klären, was los ist, aber seitdem haben sie auf keine meiner Fragen geantwortet.
Im letzten Jahr habe ich hauptsächlich an Wespin-Sessions teilgenommen, die ComeOn angeboten hat. Es handelt sich um von ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin) veranstaltete Gruppenspielsitzungen, bei denen Spieler wie ich an einer Glücksspielsitzung eines Streamers teilnehmen können. Am Ende der Sitzung wird das Restguthaben anteilig zur Teilnahmesumme an die Teilnehmer zurückgezahlt. Wenn das anfängliche Startguthaben beispielsweise 2000 € beträgt und Sie 400 € einzahlen, erhalten Sie 400 €/2000 € = 20 % des Endguthabens zurück, sobald die Sitzung beendet ist. Manchmal beträgt dieser Endsaldo 0€, manchmal 2000€, manchmal 3333€. Schließlich spielen die Streamer mit dem Geld Spielautomaten.
In vielen der Sitzungen hat ComeOn zusätzliche Guthaben hinzugefügt, um die Leute zum Mitmachen zu ermutigen. Wenn das anfängliche Startguthaben beispielsweise 2000 € beträgt und ComeOn 200 € zum Guthaben hinzufügt und Sie 400 € einzahlen, erhalten Sie nach Ende der Sitzung 400/1800 = 22,2 % des Endguthabens zurück. Normalerweise nahm ich an diesen Wespin-Sessions stark teil und riskierte einige hundert € bis zu etwa 1000 € pro Session.
Am 26. Februar 2023 hatte ein Streamer bei einer Wespin-Session, an der ich teilgenommen hatte, mit einem großen Eintrag wirklich Glück: Er erzielte einen maximalen Gewinn bei einem Spiel, was ihm zu einer Auszahlung von etwa 50.000 € führte. Ich glaube, ich habe bei dieser Sitzung ungefähr 4500 € gewonnen. Danach, am selben Tag, erzielte derselbe Streamer einen weiteren großen Gewinn in einer weiteren Wespin-Session, was zu einer weiteren Auszahlung von ~50.000 € führte. Ich glaube, mein Anteil war ungefähr 5000€ davon. Nachdem ich wie zuvor an der Wespin-Session teilgenommen hatte, einige gewonnen und einige verloren hatte, kam der 4. März und ich konnte mich plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen. Gleichzeitig hat die ComeOn-Gruppe auch meine anderen Konten geschlossen, die ich gelegentlich für Wepsins, aber hauptsächlich für Sportwetten verwendet habe. Dieser umstrittene Betrag beinhaltet mein Guthaben in allen 5 Casinos zusammen, obwohl der Großteil davon auf Comeon.com ist.
Nur um das klarzustellen, nichts von dem Geld ist Bonusgeld. Es ist alles Geld, das ich bei Sportwetten und Wespin-Gruppensitzungen eingezahlt, riskiert und gewonnen habe. Wenn ComeOn mich nicht als Kunden haben will, soll es so sein, aber sie haben keinen Grund, mein Geld zu beschlagnahmen, nur weil ich zufällig gewonnen habe.
On 3rd of March, 2023, I tried to log-in to my ComeOn account. Without any warning, I got a message "Your account has been closed, please contact the customer service." This same thing happened to each of my account at the ComeOn group: The one at ComeOn, one at Suomikasino, one at Mobilebet, one at Nopeampi and one at Galaksino. I contacted the customer service asking what is going on and few days later got an answer:
We would kindly like to reach out to you since you have breached our T&Cs that you accepted when you created an account on our website, our relevant department has decided to close your account permanently. As written in our Terms & Conditions, 9.3 If, at the Company's sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Company in any way including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers, or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Company's operation in any media or forum, the Company reserves the right to publicize your actions as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Company may close any accounts, and forfeit account balances, that you have at the Company or at any other Company-related webSite and/or business.
This is of course a completely silly justification. I have done none of the things listed above. I asked ComeOn to clarify what is going on, but they haven't replied to any of my questions since then.
Over the last year, I have mainly been participating in Wespin-sessions ComeOn has been offering. They are a group play sessions hosted by ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin), where players like me can participate in a gambling session by a streamer. At the end of the session, the remaining balance is distributed back to the participants proportionally to the participation amount. For example, if initial starting balance is 2000€, and you put in 400€, you will get 400€/2000€ = 20% back of the ending balance once the session ends. Sometimes this ending balance is 0€, sometimes it is 2000€, sometimes it is 3333€. The streamers are playing slot games with the money, after all.
In many of the sessions, ComeOn included add-on balances to encourage people to join. For example, if initial starting balance is 2000€ and ComeOn added 200€ to the balance, and you put in 400€, you will get 400/1800= 22.2% back of the he ending balance once the session ends. I usually participated big in these Wespin-sessions, risking few hundreds € to up to about 1000€ per sesssion.
On 26 of February, 2023, a streamer got really lucky in a Wespin session I had participated in with a big entry: he hit a max win on a game, which lead him to cashout about 50,000€. I think I won about 4500€ from that session. Afterwards, on the same day, that same streamer hit another huge win in another Wespin-session, leading to another ~50,000€ cashout. I think my share was about 5000€ from that. After I continued participating in Wespin-session as before, winning in some and losing in some, until 4th of March came and suddenly I could no longer log-in to my account. At that same time, ComeOn group also closed my other accounts, which I have occasionally used for Wepsins, but mainly for Sportsbetting. That disputed amount includes my balance in all 5 casinos combined, although majority of it on Comeon.com.
Just to be clear, none of the money is bonus money. It is all money I've deposited, risked and won from sports betting and Wespin group sessions. If ComeOn doesn't want me as customer, so be it, but they have zero justification confiscate my money just because I happened to win.
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