CobraSpins Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.

Ich habe monatelang E-Mails geschrieben, um zu versuchen, mein Konto zu schließen. Ich habe ein schweres Spielproblem

Ich habe mein ganzes Geld verloren, ich werde möglicherweise mein Haus verlieren. Glücksspiel hat mein Leben ruiniert. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Sie schließen das Konto für einige Tage, jedoch nicht dauerhaft.

Liebe Aimée,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Glücksspiel überprüft und Folgendes gefunden:

"SELBSTAUSSCHLUSS

Alternativ haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie eine längere Spielpause benötigen. In diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto bis zu 30 Tage geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte per E-Mail an unseren Kundensupport.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe zu Selbstausschluss- oder Time-Out-Optionen benötigen."

Wären Sie so freundlich und beraten Sie, wenn Sie Geld eingezahlt haben, nachdem Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Könnten Sie bitte klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben oder nicht?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Aimée,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.