Hallo emilyphillips1977,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ClubWorld Casinos zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie sie per Live-Support oder E-Mail-Support kontaktiert? Wäre es möglich, genau dieselbe Anfrage an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Haben Sie seit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss Geld in das Casino eingezahlt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello emilyphillips1977,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubWorld Casinos. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you contact them by live support or e-mail support? Would it be possible to forward the exact same request to nikolas.b@casino.guru? Did you deposit any money into the casino since your self-exclusion request?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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