CasinoJAX Bewertung

Die Spielerin aus Norwegen kämpfte mit zwei ausstehenden Auszahlungsanträgen über 750 CAD und 300 CAD bei casinojax.com, die sich über 47 Tage verzögerten. Sie hatte den KYC-Prozess abgeschlossen, mehrfach nachgefragt und wurde um Geduld gebeten, obwohl sie erfahren hatte, dass die Auszahlungen anderer Spieler schnell bearbeitet wurden. Angesichts der drohenden Regionalsperre war sie bestrebt, dieses Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Lösung des Problems zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und der Spielerin wurde geraten, ihre Beschwerde für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu richten.

Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen nach seinem Gewinn eine Auszahlung von 1.500 US-Dollar beantragt, das Casino ließ die Zahlung jedoch ausstehen, obwohl sein Konto verifiziert war und er keine Boni nutzte. Er hatte mehrere E-Mails gesendet, aber immer dieselbe allgemeine Antwort erhalten, dass er sich in einer Warteschlange befinde. Dies ließ ihn glauben, der Vorgang habe sich unnötig verzögert. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen durch den Spieler verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz ihrer wiederholten Versuche, das Problem zu lösen, hatte das Casino nicht auf Anfragen zu ihrem ausstehenden Auszahlungsstatus geantwortet, der seit 22 Tagen anhängig war. Wir hatten das Casino mehrfach um Klärung gebeten, aber aufgrund der mangelnden Kooperation wurde die Beschwerde als "ungelöst" markiert. Wir empfahlen ihr, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Ontario wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem die empfohlene Frist von 14 Tagen verstrichen war, ohne dass der Spieler zum Status der Auszahlung reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen. Das Beschwerdeteam stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen wollte.

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem er seit dem 26. Mai 2025 gewartet hatte. Er erhielt jedoch nur die gleiche Antwort, dass seine Auszahlung bearbeitet worden sei, ohne dass tatsächlich Geld eingegangen wäre. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino mehrmals kontaktierte, jedoch keine Kooperation erhielt. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Maßnahmen an die Glücksspielbehörde zu wenden. Das Team äußerte die Hoffnung, dass das Casino schließlich reagieren und die Beschwerde erneut öffnen würde.

Die Spielerin aus Australien hatte bei einem Turnier im Jax Casino einen Bargeldpreis von 30 $ gewonnen, mit dem sie 3000 $ gewonnen hatte. Das Casinopersonal hatte jedoch behauptet, dass sie nur 10 % ihres Gewinns abheben könne, da es sich um einen Treuepreis handele, und 2700 $ von ihrem Konto abgebucht. Die Spielerin hatte dies angefochten und darauf hingewiesen, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen inzwischen aktualisiert hatte. Wir kontaktierten das Casino zur Klärung und baten sie, ihre Entscheidung zu überdenken. Obwohl sich das Casino nicht bei uns gemeldet hatte, hatte die Spielerin den Erhalt des Gewinns bestätigt und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Die Bonusgewinne der Spielerin aus Australien waren begrenzt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.