CasinoGalaxy Bewertung

Der Spieler aus British Columbia konnte den Kundendienst des Casinos trotz der Behauptungen, dass ein 24/7-Service angeboten werde, nicht kontaktieren, da er nur auf eine FAQ-Seite weitergeleitet wurde. Er äußerte sich frustriert über die Qualität des Kundendienstes in verschiedenen Casinos. Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zu deren Ablehnung führte.

Das Konto der Spielerin aus Frankreich wurde wegen einer angeblich missbräuchlichen IP-Verbindung von einem Online-Casino gesperrt, nachdem sie bei zwei Einzahlungen zu je 20 € 3.500 € gewonnen hatte. Die Spielerin hatte diese Behauptung mit der Begründung zurückgewiesen, sie habe nur die IP-Adresse ihres eigenen Computers verwendet. Das Konto war gesperrt worden, bevor das Casino ihre Dokumente validieren konnte, und es wurden keine Boni für die Einzahlungen verwendet. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, hatten wir keine Antwort erhalten. Die mangelnde Kooperation des Casinos und das Fehlen einer gültigen Lizenz hatten uns dazu veranlasst, die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, in Zukunft Casinos auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CasinoGalaxy erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat darum gebeten, Dokumente für Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) bereitzustellen. Der Spieler hat auf diese Anforderung nicht reagiert und wir waren gezwungen, diese Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Spielers als abgelehnt zu schließen.

Der Spieler aus Österreich konnte seine Gewinne nicht abheben, darunter einen beträchtlichen Betrag von 680 Euro, der seinem Konto nicht gutgeschrieben worden war. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, um Informationen zu einzelnen Wetten zu erhalten, erhielt er keine Antworten und konnte das Casino schließlich nicht erreichen. Das Beschwerdeteam konnte ohne Beweise für die nicht gutgeschriebenen Wetten oder einen Wettverlauf, den der Spieler behauptete, nicht zu besitzen, nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde geschlossen, bis der Spieler die erforderlichen Beweise vorlegen konnte.

Der Spieler aus Ungarn hatte 9 EURO durch Freispiele gewonnen und 20 EURO eingezahlt, um weiter im Luckybay.io Casino zu wetten. Er hatte Probleme mit dem Wettsystem, darunter sich ändernde Anforderungen und angebliche Kontomanipulation. Er beschwerte sich auch über mangelnde Einsicht in seine Einzahlungs- und Spielhistorie. Der Spieler hatte eine Rückerstattung von mindestens 270 EURO beantragt. Die Beschwerde wurde jedoch später abgelehnt, da die umstrittenen Gelder verloren gingen.

Die Spielerin aus Australien hatte eine Beschwerde über unfaire Bonusbedingungen. Nach einer Reihe von Wetten und Einzahlungen bemerkte sie, dass sie kein Geld abheben konnte, obwohl sie die ihrer Meinung nach geltenden Wettbedingungen erfüllte. Sie fand die Antworten des Casinos wenig hilfreich und unklar und behauptete, dass alle jemals eingenommenen Boni freigegeben werden müssten, bevor eine Auszahlung erfolgen könne. Wir fanden die Richtlinie des Casinos, Wettbedingungen von verlorenen Einzahlungen auf nachfolgende Einzahlungen zu übertragen, unfair. Das Casino bot eine Rückerstattung des Restbetrags an, wenn das Konto geschlossen würde, was wir für eine faire Lösung hielten.

Die Spielerin aus New York hatte 40,00 Dollar bei Scarlett Casino eingezahlt, aber das Geld wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Trotz mehrerer E-Mails und Versuche, den Support in den letzten drei Wochen zu kontaktieren, hatte sie keine Antwort erhalten. Das Problem schien ein Missverständnis gewesen zu sein, daher wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte die Wettanforderungen für einen Willkommensbonus erfüllt, konnte jedoch keine Beträge über 940 Euro abheben. Nachdem er den Anweisungen des Casinos gefolgt war und den Support kontaktiert hatte, erhielt er immer noch allgemeine Antworten und keine Updates bezüglich seiner Auszahlung. Das Beschwerdeteam wandte sich an das Casino, um die Situation des Spielers zu klären, aber das Casino antwortete nicht rechtzeitig. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden.

Der australische Spieler war verwirrt über eine „nicht erfüllte Wette“, die seine Auszahlung blockierte. Trotz zahlreicher Einzahlungen und Wetten, die ohne Werbeaktionen oder Boni getätigt worden waren, blieb seine Auszahlung von 460 AUD aufgrund einer unerklärlichen Wettanforderung blockiert. Er hatte mehrfach versucht, das Problem über den Online- und E-Mail-Support zu lösen, wartete aber immer noch auf eine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt und festgestellt, dass der Spieler noch eine verbleibende Wettanforderung hatte. Der Spieler hatte jedoch darauf bestanden, dass auf seine Einzahlungen keine Wettanforderung hätte angewendet werden dürfen, und verlangte, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wird. Die Beschwerde wurde dann gemäß der Anfrage des Spielers geschlossen.