CasinoGalaxy Bewertung

Das Konto der Spielerin aus Frankreich wurde wegen einer angeblich missbräuchlichen IP-Verbindung von einem Online-Casino gesperrt, nachdem sie bei zwei Einzahlungen zu je 20 € 3.500 € gewonnen hatte. Die Spielerin hatte diese Behauptung mit der Begründung zurückgewiesen, sie habe nur die IP-Adresse ihres eigenen Computers verwendet. Das Konto war gesperrt worden, bevor das Casino ihre Dokumente validieren konnte, und es wurden keine Boni für die Einzahlungen verwendet. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, hatten wir keine Antwort erhalten. Die mangelnde Kooperation des Casinos und das Fehlen einer gültigen Lizenz hatten uns dazu veranlasst, die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, in Zukunft Casinos auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CasinoGalaxy erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat darum gebeten, Dokumente für Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) bereitzustellen. Der Spieler hat auf diese Anforderung nicht reagiert und wir waren gezwungen, diese Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Spielers als abgelehnt zu schließen.

Die Spielerin aus Australien hatte eine Beschwerde über unfaire Bonusbedingungen. Nach einer Reihe von Wetten und Einzahlungen bemerkte sie, dass sie kein Geld abheben konnte, obwohl sie die ihrer Meinung nach geltenden Wettbedingungen erfüllte. Sie fand die Antworten des Casinos wenig hilfreich und unklar und behauptete, dass alle jemals eingenommenen Boni freigegeben werden müssten, bevor eine Auszahlung erfolgen könne. Wir fanden die Richtlinie des Casinos, Wettbedingungen von verlorenen Einzahlungen auf nachfolgende Einzahlungen zu übertragen, unfair. Das Casino bot eine Rückerstattung des Restbetrags an, wenn das Konto geschlossen würde, was wir für eine faire Lösung hielten.

Der Spieler aus der Schweiz hatte 105 € in Litecoin eingezahlt und einen Bonus erhalten. Obwohl er bei einem Spielautomaten zusätzliches Geld gewonnen hatte, wurde der Gewinn nicht gutgeschrieben und die Antworten des Supports waren unzureichend. Es gab mehrere Probleme mit dem Live-Chat und dem E-Mail-Support, die zu einer ungelösten Eskalation an den Manager führten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das Guthaben des Spielers in Höhe von 107 € wiederherstellte, nachdem klargestellt wurde, dass das anfängliche Verschwinden auf den Ablauf des Bonus zurückzuführen war. Der Spieler bestätigte die Wiederherstellung des Guthabens, sodass die Beschwerde als gelöst markiert werden konnte.