CasinoGalaxy Bewertung

Der Spieler aus British Columbia konnte den Kundendienst des Casinos trotz der Behauptungen, dass ein 24/7-Service angeboten werde, nicht kontaktieren, da er nur auf eine FAQ-Seite weitergeleitet wurde. Er äußerte sich frustriert über die Qualität des Kundendienstes in verschiedenen Casinos. Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zu deren Ablehnung führte.

Das Konto der Spielerin aus Frankreich wurde wegen einer angeblich missbräuchlichen IP-Verbindung von einem Online-Casino gesperrt, nachdem sie bei zwei Einzahlungen zu je 20 € 3.500 € gewonnen hatte. Die Spielerin hatte diese Behauptung mit der Begründung zurückgewiesen, sie habe nur die IP-Adresse ihres eigenen Computers verwendet. Das Konto war gesperrt worden, bevor das Casino ihre Dokumente validieren konnte, und es wurden keine Boni für die Einzahlungen verwendet. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, hatten wir keine Antwort erhalten. Die mangelnde Kooperation des Casinos und das Fehlen einer gültigen Lizenz hatten uns dazu veranlasst, die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, in Zukunft Casinos auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CasinoGalaxy erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat darum gebeten, Dokumente für Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) bereitzustellen. Der Spieler hat auf diese Anforderung nicht reagiert und wir waren gezwungen, diese Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Spielers als abgelehnt zu schließen.

Die Spielerin aus Australien hatte eine Beschwerde über unfaire Bonusbedingungen. Nach einer Reihe von Wetten und Einzahlungen bemerkte sie, dass sie kein Geld abheben konnte, obwohl sie die ihrer Meinung nach geltenden Wettbedingungen erfüllte. Sie fand die Antworten des Casinos wenig hilfreich und unklar und behauptete, dass alle jemals eingenommenen Boni freigegeben werden müssten, bevor eine Auszahlung erfolgen könne. Wir fanden die Richtlinie des Casinos, Wettbedingungen von verlorenen Einzahlungen auf nachfolgende Einzahlungen zu übertragen, unfair. Das Casino bot eine Rückerstattung des Restbetrags an, wenn das Konto geschlossen würde, was wir für eine faire Lösung hielten.