Der Spieler aus Australien hat eine Beschwerde über unfaire Bonusbedingungen. Nach einer Reihe von Wetten und Einzahlungen stellte sie fest, dass sie kein Geld abheben konnte, obwohl sie ihrer Meinung nach die Wettbedingungen erfüllte. Sie fand die Antworten des Casinos wenig hilfreich und unklar und behauptete, dass alle jemals in Anspruch genommenen Boni eingelöst werden müssten, bevor eine Auszahlung erfolgen könne.
Da ich 0,2158LTC nicht eingeben kann, gebe ich 2158LTC ein.
Ich glaube, dieses Casino ist das schlechteste, in dem ich je gespielt habe, und ich habe in einigen echten Mistlöchern gespielt.
Aufgrund meiner Erfahrung bin ich der Meinung, dass ihre Bewertung auf dieser Website drastisch geändert werden sollte.
Ich habe mich angemeldet und ihren Willkommensbonus genutzt. Dabei ist mir aufgefallen, dass ein Gewinn von ca. 154 $ nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurde.
Ich habe den Live-Support nach dem Grund gefragt und sie sagten, E-Mail-Support, also habe ich es getan.
Schließlich sagten sie, dass jeder Gewinn über 20 $ gestrichen werde.
Das ist richtig, jeder Gewinn aus einer Drehung, der über 20 $ liegt, wird nicht gutgeschrieben.
Verblüfft beschloss ich, als nächstes lieber mit Bargeld und ohne Bonus zu spielen, da diese Bedingungen lächerlich sind.
Mein Guthaben betrug ungefähr 0,07 $, aber um sicherzugehen, habe ich den Support gebeten, alle aktiven Boni zu entfernen, und sie sagten:
„Alle Werbeaktionen sind jetzt abgesagt und abgelaufen."
Ich habe auch unter „Aktive Boni" nachgesehen und es war leer.
Und so habe ich 50 $ in bar eingezahlt, ohne Bonus.
Ich habe wahrscheinlich Spins im Wert von etwa 250 $ gemacht, aber mir ist aufgefallen, dass ich nicht abheben konnte.
Dann bemerkte ich, dass dort stand, dass der Einsatz zu 82,94 % abgeschlossen war, was seltsam erschien, aber ich setzte noch einmal etwa 50 $ um und dachte, dass das ausreichen würde, da ich im Live-Chat fragte, wie hoch der Einsatz war, und sie sagten „20 $". Erstaunlicherweise war die Wette nur zu 83,32 % abgeschlossen.
Ich wusste, dass das nicht stimmen konnte, also schickte ich ihnen noch einmal eine E-Mail, und sie sagten dann, der Einsatz sei 5x.
Ich fragte, warum, wenn es 5x wäre, eine 5-Dollar-Wette den erforderlichen Wetteinsatz nur um 0,03 % statt um 2 % senkte, erhielt keine Antwort, beschwerte mich über keine Antwort und dann gaben sie mir diese, ehrlich gesagt schockierende Antwort:
"Lieber Nutzer,
Wenn Sie gesperrt werden und Ihr verbleibendes Geld abheben möchten, ist das kein Problem.
Drohen Sie nicht dem Support-Team und lesen Sie bitte, was gesagt wird.
Der Einsatzbetrag, den Sie haben, basiert nicht auf % Ihrer latenten Einzahlung. Es handelt sich um die Einzahlung, die Sie zuvor getätigt haben, und die letzte. Die Tatsache, dass Sie verlieren, hat keinen Einfluss auf die Sprache und die Art und Weise, wie Sie mit dem Support sprechen.
Auch hier beträgt der Einsatz 5x. Der Prozentsatz basiert jedoch nicht auf Ihrem 5-fachen Betrag der letzten Einzahlung. "
Was sie also sagen, ist, dass Sie, wenn Sie jemals einen Bonus bei ihnen erhalten haben, NIEMALS in der Lage sein werden, Ihr Geld abzuheben, bis Sie absolut jeden einzelnen Bonus, den Sie jemals beansprucht und nicht bei ihnen eingelöst haben, eingelöst haben.
Dies muss in der Rezension hier vermerkt werden, da ich noch nie so unfaire Bedingungen gesehen habe.
Vielen Dank, dass Sie hoffentlich Licht ins Dunkel bringen. Mein Guthaben dort ist mir egal, sie können es behalten, da ich mich nie wieder anmelden möchte – ich möchte nur, dass die Leute wissen, dass sie dort nicht spielen sollen.
Hallo SGDEVIL88,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Luckybay.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Einzahlungen und in welcher Höhe haben Sie insgesamt getätigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, nein, ich bin nicht verifiziert. Ich glaube nicht, dass ich mich gerade erst angemeldet habe. Insgesamt habe ich 250 $ eingezahlt. Die ersten 200 $ und dann die zweiten 50 $, die bereits erwähnt wurden. Der Auszug, den ich in die ursprüngliche Beschwerde kopiert habe, ist das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe.
Dies war die einzige andere Kommunikation, die nicht erwähnt wurde:
"Lieber Nutzer,
Der zu setzende Betrag beträgt das 5-fache der Einzahlung.
Mit freundlichen Grüße
// Unterstützung "
Darauf antworte ich
„Okay, erklären Sie mir dann bitte, warum ein 5-Dollar-Einsatz meine erforderlichen Wetteinsätze nur um 0,03 % statt um 2 % senkt?"
Und sie sagen:
"Lieber Nutzer,
Ihre gesamte Anzahlung zählt. Wenn Sie also beispielsweise eine Einzahlung von 10 Euro getätigt haben, mit dem Wetten begonnen haben und dann eine Einzahlung von weiteren 20 Euro getätigt haben, zählt das System jede Einzahlung mit. Daraus bildet das System einen % und zeigt es Ihnen an.
Dies bedeutet nicht, dass Sie einen Einsatz von 2 Euro getätigt haben und das System rechnet diesen mit Ihrer latenten Einzahlung in Höhe von z. B. an. 20 Euro.
Mit freundlichen Grüße
// Unterstützung "
Hallo SGDEVIL88,
Wie hoch war Ihr Casino-Guthaben vor Ihrer letzten Einzahlung? Wäre es möglich, Ihre vollständige Einzahlungs- und Wetthistorie an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Ich kann derzeit nicht, da auf der Website nur steht: „Wir kommen bald wieder!"
Wir arbeiten hart daran, Ihnen das beste Erlebnis zu bieten. Schauen Sie in 5 Minuten noch einmal nach.
Wie gesagt, es waren nur ein paar Cent, und ich habe sie gebeten, jeden aktiven Bonus einzulösen, was sie auch getan haben.
Hallo SGDEVIL88,
Wir finden es unfair, dass das Casino von Ihnen verlangt, alle Ihre vorherigen Einzahlungen zu setzen, insbesondere wenn Sie kein Restguthaben von der ersten Einzahlung hatten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo SGDEVIL88,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, wie die Boni funktionieren?
Hallo SGDEVIL88,
Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, aber ich würde gerne eine alternative Möglichkeit ausprobieren, über Skype mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich verlängere die Frist um weitere 7 Tage.
Hallo SGDEVIL88,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber der Casino-Vertreter versicherte mir, dass er Ihren Fall prüfen würde. Allerdings habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Anstatt weiter zu warten, werde ich diesen Fall als ungelöst schließen und ihn erneut eröffnen, wenn das Casino eine Erklärung liefert.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Luckybay.io Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo SGDEVIL88,
Ich habe eine E-Mail von einem Casino erhalten, in der die Richtlinien für Einzahlungswetten dargelegt wurden. Es ist üblich, dass Casinos von den Spielern verlangen, dass sie ihre Echtgeldeinzahlungen umsetzen, normalerweise etwa drei- bis fünfmal. Allerdings wird in diesem Fall die verbleibende Wettanforderung aus einer verlorenen Einzahlung auf alle nachfolgenden Einzahlungen übertragen, was wir als ungerecht erachten. Das Casino hat erwähnt, dass Ihnen das verbleibende Guthaben zurückerstattet wird, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Konto zu schließen, was ich in dieser Situation für eine vernünftige Lösung halte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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