Der Spieler aus Florida hatte Probleme mit seiner Auszahlung aufgrund von Komplikationen bei der Angabe einer Bitcoin-Adresse und Wiedereinreichungsversuchen per Coindraw. Trotz der Genehmigung am 16. August warten sie immer noch auf ihre Mittel zum 21. August.
Ich habe meine Auszahlung eingereicht, nachdem ich das Spiel durchgespielt und am 24.07.2023 10 Dollar meines eigenen Geldes zur Verifizierung eingezahlt hatte
09.08.2023 Meine Auszahlung wurde abgelehnt, da keine Bitcoin-Adresse angegeben wurde. Dies ist unmöglich, wenn Sie diese Informationen angeben müssen, um den Auszahlungsantrag einzureichen. Am 10.08.23 wurde mir von cs gesagt, ich solle den Auszahlungsantrag erneut über Coindraw einreichen. Das habe ich getan, und als ich mich am 11.08. erneut anmeldete, sah ich, dass der Antrag aus unbekannten Gründen wenige Minuten nach meiner Übermittlung abgebrochen wurde. Ich habe dann am 11.08. erneut eine direkte Bitcoin-Auszahlung beantragt. Am 16.08. wurde es genehmigt. Es ist jetzt der 21.08. und ich habe Kontakt mit einem Vorgesetzten aufgenommen, der immer noch angibt, dass ich weiterhin auf den „Zeitrahmen" von 7-10 Tagen warten muss, bis meine Auszahlung bearbeitet wird.
Es wird also eine Wartezeit von 30 Tagen für eine Auszahlung geben, die höchstens 20 Tage hätte dauern sollen.
Hallo Kristip573,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Captain Jack Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, ab dem Zeitpunkt Ihrer letzten Anfrage mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage überhaupt handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Meine Identität wurde am Tag meiner ersten Anfrage überprüft. Also der 24. Juli, glaube ich. Ich habe mit einem Bonus gespielt und die Durchspielanforderungen erfüllt. Das letzte Gespräch waren die Screenshots, die ich hochgeladen habe, als ich meine Beschwerde eingereicht habe. Ich warte immernoch.
Hallo Kristip573,
Leider wurde noch kein Screenshot von Dir angehängt. Da die empfohlene Frist von zwei Wochen inzwischen abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es zu Ihrer Auszahlung Aktualisierungen gegeben hat?
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass die vollständige Zahlung am 25. August über Bitcoin erfolgt ist und im Blockchain Explorer bestätigt wurde.
Beste Wünsche,
Nick und Captain Jack
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
