Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von Cadoola Casino, insbesondere im Hinblick auf die VPN-Nutzung. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorlegte und aufgrund lokaler Einschränkungen keinen Zugriff auf die Website ohne VPN hatte, verzögerte sich die Verifizierung des Casinos um über 21 Tage. Dieses Problem wird noch dadurch verschärft, dass Cadoola Casino keine sachliche Unterstützung leistet.
Sehr geehrtes Team von Casino Guru,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie auf eine beunruhigende Angelegenheit aufmerksam machen, die ich beim Verifizierungsprozess im Cadoola Casino erlebt habe.
Zunächst reichte ich pflichtbewusst die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, darunter meinen Ausweis zur Identitätsüberprüfung und eine Wasserrechnung zur Bestätigung meiner Adresse. Zu meiner Erleichterung wurden beide Dokumente umgehend überprüft und vom Casino akzeptiert.
Mein Optimismus währte jedoch nicht lange, da ich auf ein unerwartetes Hindernis stieß. Ich wurde aufgefordert, mich ohne VPN beim Casino anzumelden. Leider kann ich trotz meiner ernsthaften Versuche von meinem Standort in der Türkei aus aufgrund lokaler Internetbeschränkungen nicht auf die Website des Cadoola Casinos zugreifen.
Ich habe das Casino in mehreren E-Mails und Live-Chats gewissenhaft über dieses Problem informiert und Screenshots und sogar ein Video beigefügt, das zeigt, dass ich nicht wie gewünscht auf die Seite des Casinos zugreifen kann. Darüber hinaus habe ich die Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig geprüft und konnte dort keinen Hinweis auf ein Verbot der Verwendung von VPNs finden.
Trotz meiner hartnäckigen Bemühungen und gründlichen Dokumentation bin ich in einer Sackgasse gelandet. Es sind über 21 Tage vergangen, seit ich diesen Verifizierungsprozess eingeleitet habe, und ich habe noch immer keine substantielle Unterstützung vom Casino erhalten. Bedauerlicherweise werden meine Anfragen mit allgemeinen Antworten beantwortet und Versprechen einer Lösung bleiben unerfüllt.
Ich bitte Sie inständig, in dieser Angelegenheit einzugreifen, da die lange Verzögerung bei der Verifizierung meines Kontos erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht. Ich bin während dieser ganzen Tortur geduldig und kooperativ geblieben, aber die mangelnde Reaktion von Cadoola Casino lässt mir keine andere Wahl, als Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Angelegenheit kümmern würden. Bitte informieren Sie mich über die notwendigen Schritte, um die Lösung dieses Problems zu beschleunigen und mein Vertrauen in die Integrität der Geschäftstätigkeit von Cadoola Casino wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre voraussichtliche Unterstützung.
Herzliche Grüße
Lieber turkbala23,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie dem Casino bei der Kontoeröffnung wahre und gültige persönliche Daten übermittelt? Haben Sie sich mit Ihrer korrekten Adresse und Ihrem Wohnsitzland registriert?
Wie war die Antwort des Casino-Kundensupports, nachdem Sie ihn darüber informiert hatten, dass Sie ohne Verwendung einer VPN-Software nicht auf die Casino-Website zugreifen können? Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bei der Eröffnung meines Kontos habe ich sorgfältig genaue persönliche Informationen angegeben, darunter meine korrekte Adresse und mein Wohnsitzland, die Türkei. Außerdem habe ich eine Wasserrechnung eingereicht, auf der meine Adresse gemäß den Anforderungen des Casinos deutlich angegeben ist, zusammen mit meinem Ausweis, den sie ordnungsgemäß akzeptiert haben.
Ich habe meine Korrespondenz mit dem Vertreter von Chat Casino auch an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Beste grüße
Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Fehlers schicken, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, ohne VPN auf die Casino-Website zuzugreifen?
Liebe Veronka,
Ich habe gerade an deine E-Mail gesendet veronika.l@casino.guru Der Screenshot und das Video zeigen, dass die Cadoola-Casino-Seite in der Türkei nicht geöffnet wird.
Mit freundlichen Grüße.
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