Grüße alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Ich weiß schon, was hier los ist. „Keine Regeln" sind in diesem Fall nicht so wichtig, Jonnotron. Dabei geht es um die allgemeinen Bonusregeln des Casinos und deren Anwendung.
Liebes Thomas und Brango Casino ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten.
Obwohl alle Maßnahmen, wie Sie erwähnt haben, in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Casinos durchgeführt wurden, befürchte ich, dass diese Regeln für einen normalen Spieler nicht völlig klar sind. Auch wenn es widersprüchliche Teile gibt.
Um ehrlich zu sein, erinnere ich mich, dass ich in der Vergangenheit mehrere Fälle mit ähnlichen Problemen hatte und wir sogar einen Videoanruf mit Vertretern des Brango Casinos und seiner anderen Schwestercasinos führten. Wir haben vereinbart, dass das Casino Pop-ups einführen soll, sobald die Spieler unter 1 $/€ fallen, was, wenn ich mich recht erinnere, auch umgesetzt wurde. Wir haben diesen Deal genau aufgrund der in diesem Fall angewandten Regel und ihres irreführenden/unklaren Wortlauts abgeschlossen. Das Pop-up sollte die Spieler über weitere Optionen/Aktionen informieren, um nicht in die „Falle" der endlosen Anwendung von Bonusregeln zu tappen. Obwohl es mit der Situation zusammenhängt, in der der Kontostand unter 1 $/€ liegt, sehe ich hier eine ähnliche Situation.
Daher habe ich noch ein paar zusätzliche Fragen zur Klärung der Situation.
Gibt es auch ein Pop-up, das Spieler über mögliche zukünftige Aktionen informiert, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind?
Die Boni werden in der Regel durch die Erfüllung der Wettanforderungen oder einen Auszahlungsantrag beendet. Wenn der Benutzer die Wettanforderungen des betreffenden Bonus erfüllt und keine anderen Regeln verletzt hat, warum sollten die Bonusregeln dann trotzdem für sein Guthaben gelten, das in sein Echtgeldguthaben (auszahlbar) umgewandelt wurde? Verstehe ich richtig, dass er zu diesem Zeitpunkt (bei Erfüllung der Wettanforderungen) sein verfügbares Guthaben abheben durfte? Wenn ja, und es ist immer noch wie in der Vergangenheit – sollte er sein Geld direkt nach Erfüllung der Wettanforderungen abheben und es wieder auf das Konto einzahlen, um weiterspielen zu können?
Wenn ja, was ist der Unterschied zwischen dem Weiterspielen und dem Auszahlen und anschließenden Zurückzahlen dieser Gewinne auf das Konto, damit er spielen kann?
Wenn das Casino Bonusregeln und -beschränkungen anwenden möchte, nachdem die Bonus-Wettanforderungen erfüllt sind, sollte es diese auch durch sein System/SW durchsetzen können, so wie es während eines Spiels mit einem aktiven Bonus der Fall ist, oder zumindest sollten dies die Spieler sein irgendwie klar über diese Fakten und Regeln informiert (zum Beispiel durch ein Pop-up), da es sich eher um spezifische Regeln handelt, die in der Branche nicht üblich sind.
Wie kann ein Spieler – abgesehen von etwas unklaren allgemeinen Bonusregeln – herausfinden, dass sein Echtgeldguthaben (auszahlbar) ausgezahlt und wieder eingezahlt werden muss, um weiterspielen zu können?
Oder war es ein Sticky-Bonus? Nur das könnte die Situation wesentlich ändern.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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