Die Spielerin aus Texas versucht seit mehr als einem Monat, die KYC-Überprüfung abzuschließen, um ihre Gewinne abzuheben. Die Anfragen des Casinos nach zusätzlichen Dokumenten, langsame Fortschritte und widersprüchliche Informationen zum Auszahlungsprozess haben dazu geführt, dass sie nicht auf ihr Geld zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Casino verlängert die KYC-Zertifizierung. Darüber hinaus widersprechen die Aussagen der Kundendienstmitarbeiter des Casinos den Angaben auf der Website. Ich habe diese KYC-Überprüfung seit dem 28. September durchgeführt. Ich habe mehrere E-Mails vom Kundensupport und der Bankabteilung erhalten. Nach dem Hochladen meiner Dokumente wurde mir mitgeteilt, dass die Verifizierung bis zu drei bis fünf Werktage dauern könnte. Es ist fast ein Monat her. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ein Selfie erforderlich sei, um die Verifizierung abzuschließen. Ich habe das Selfie gesendet. Aber immer noch nichts. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass meine Dokumente von schlechter Qualität seien. Ich ärgere mich über sie ... immer noch nichts. Wenn schlechte Qualität das Problem war, warum schickten Sie mir dann eine E-Mail mit der Bitte um ein Selfie, warum sagen Sie mir dann nicht, dass die Fotos dann von schlechter Qualität waren?
Nächstes Problem. Auf der Website heißt es, dass Sie sich bei Problemen mit der Auszahlung an den Kundendienst wenden sollten. Als ich sie kontaktierte, gab der Kundendienst an, dass sie nichts mit der Auszahlung zu tun hätten, das sei die Bankabteilung. Warum sollten Sie das also auf Ihrer Website veröffentlichen, wenn Sie können? Ich helfe den Kunden nicht.
Nächstes Problem. Ich habe E-Mails erhalten, die besagen, dass die Verifizierung erst beginnt, wenn eine Auszahlungsanforderung initiiert wurde. Das ist unmöglich, da eine Auszahlungsanforderung erst initiiert werden kann, wenn Sie Dokumente einreichen und von KYC genehmigt wurden. Ihr Konto ist so gesperrt, dass Sie keine Anfrage stellen können Auszahlung. Ich wurde bei anderen Casinos und bei bitcoin.com ohne Probleme KYC-verifiziert. Dieses Casino gibt mir die Möglichkeit, meine Gewinne abzuholen. Wie mir gesagt wurde, habe ich am 27. oder 28. September Bitcoin im Wert von 10,00 $ als Verifizierungseinzahlung eingezahlt Das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben und mir wurde gesagt, dass dies erst dann der Fall sein würde, wenn mein Kontostand 1,00 $ oder weniger beträgt. Wie kann ich mein Konto auf diesen Betrag reduzieren, ohne meine Gewinne abzuheben? Es ist, als würden sie mich zum Spielen zwingen Alle meine Gewinne zurück, was ich nicht tun werde. Es ist, als würden sie mein persönliches Geld als Geisel halten, bis ich meine Gewinne aufgebe. Als würden sie mich mit meinem eigenen hart verdienten Geld erpressen. Warum weigern sie sich, mich zu verifizieren? Das habe ich gewonnen Geld fair und anständig. Sie belügen ihre Kunden, um sie zum Spielen zu bewegen. Nichts auf ihrer Website bezüglich Auszahlung ist wahr
Hallo neshalashayjones,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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