Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde auf ein Wettlimit von 9 Reais begrenzt, nachdem er insgesamt 5.923 Reais erreicht hatte. Als er versuchte, sein Geld abzuheben, wurde sein Konto deaktiviert und die Abhebung abgelehnt, obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Lieb,
Ich möchte den Casino-Guru um Hilfe bei der Lösung meines Problems bitten. Vor ein paar Wochen habe ich ein Konto auf der Bogog-Website eröffnet, eine Einzahlung von 750 Reais getätigt und angefangen zu wetten. Dann habe ich es geschafft, insgesamt 5923 Reais zu erreichen Ich wette bei jedem Spiel nur 9 Reais, soweit so gut, der Buchmacher hat das Recht, den Wettenden zu begrenzen, es ist sein Recht, also habe ich die Auszahlung meines Geldes in Höhe von 5923 Reais beantragt, nach 1 Stunde habe ich versucht, einzusteigen Ich melde mich erneut bei meinem Konto und es erscheint die Meldung, dass mein Konto deaktiviert wurde, und dann kommt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde. Ich habe meine Unterlagen abgeschickt und keine Antwort erhalten. Ich habe dieses Geld fair gewonnen, deshalb verlange ich nur, dass der Buchmacher das Geld einzahlt, das ich rechtmäßig gewonnen habe, und es gehört mir. Ich bitte den Casino-Guru, mir zu helfen. Danke.
Lieber Rafaelflamengo ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen,
Das Konto wurde vor etwa 3 Wochen erstellt. Der Buchmacher hat mich zu keinem Zeitpunkt dazu aufgefordert, irgendwelche Dokumente zu senden. Trotzdem habe ich meine Dokumente zur Überprüfung an eine E-Mail gesendet, die von einem Mitarbeiter über den Chat informiert wurde, und bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten. Bei den Spielen, die ich gespielt habe, handelte es sich um Sportwetten. Ich erhielt einen Bonus von 120 Reais, aber die Bonusregeln für die Auszahlung entsprachen bereits den Anforderungen. Folgendes hat der Buchmacher gemeldet, als mein Konto deaktiviert wurde:
Hallo, alles in Ordnung?
Wir haben Sie kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Konto nach einer Analyse durch unser Team aufgrund des Vorhandenseins von Daten im Zusammenhang mit anderen Registrierungen endgültig gelöscht wurde.
Dies verstößt direkt gegen unsere Sicherheitsrichtlinien und daher wurde Ihr Konto, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, deaktiviert.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Da ich nie ein anderes Konto bei diesem Buchmacher hatte, arbeite ich in einer Firma, in der mein Computer nicht persönlich ist, andere Leute arbeiten auch damit, wenn jemand anderes von meiner Arbeit ein Konto bei bodog hat und sich am gleichen Computer wie ich angemeldet hat, dann ich Ich weiß es nicht, ich kann es nicht kontrollieren. Was ich sagen kann ist, dass ich dieses Geld legal verdient habe und es rechtmäßig mir gehört.
Vielen Dank, Rafaelflamengo, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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