HomeBeschwerdenBitPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

BitPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 567

Betrag: 1.200 $

BitPlay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-05 | Ungelöst : 2024-08-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus den USA hatte fast 2 Monate darauf gewartet, ihre Gewinne von Bitplay in Höhe von insgesamt 1.600 $ abzuheben. Ihre Anfragen wurden wiederholt zurückgestellt, obwohl ihr Kontostand tägliche Abhebungen von 500 $ zuließ, und sie hatte widersprüchliche Gründe für die Verzögerungen erhalten. Obwohl es zuvor keine Probleme gegeben hatte, wurden auch ihre jüngsten kleinen Abhebungen zurückgestellt und dann abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und fehlender gültiger Lizenz als „ungelöst“ markiert.

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vor 4 Monaten
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Ich hatte einen sehr großen Gewinn auf einem meiner Konten bei BitPlay und beantragte die Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von jeweils 500 $, da ich auf meinem Kontostand 500 $ pro Tag abheben kann. BitPlay hat alle meine Auszahlungsanträge zurückgestellt. Das ist jetzt fast zwei Monate her. Ich habe auf diesem Konto weiter gewonnen und bin auf 1600 $ gekommen. Bisher habe ich eine Auszahlung von 1200 $ beantragt. Jedes Mal, wenn ich mit einem Mitarbeiter chattete, nannten sie mir einen anderen Grund für die Verzögerung. Die letzten paar Male sagten sie einfach, die Zahlungen würden bearbeitet, sobald sie überprüft wurden. Ich habe alle Screenshots gespeichert. Ich hatte in der Vergangenheit keine Probleme mit Auszahlungen und bekomme mein Geld normalerweise innerhalb von 24 Stunden, also weiß ich nicht, warum sie meine Gewinne nicht freigeben. Ich habe ein paar kleine Auszahlungen von anderen Konten beantragt und diese wurden ebenfalls zurückgestellt, also habe ich die Gewinne gespielt und sie haben die Auszahlungen schnell abgelehnt, da kein Geld auf dem Konto war, was mir sagt, dass sie die Plattformen ständig überprüfen und möglicherweise hoffen, dass ich meine Gewinne spiele, damit sie mich nicht auszahlen müssen. Wenn meine Gewinne nicht aus ihrer Tasche kommen, warum zahlen sie sie mir dann nicht aus?

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vor 4 Monaten
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Lieber rfvg554d2x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihren Auszahlungsanträgen vom Bitplay Club Casino haben.

Damit wir Ihre Beschwerde besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie uns bitte genauere Informationen zu den folgenden Punkten:

  • Wie viele Konten haben Sie beim BitPlay Club Casino?
  • Könnten Sie bitte die korrekte URL der BitPlay Club Casino-Website bestätigen, da unser System anzeigt, dass dieses Casino als geschlossen markiert ist?

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen:

  • Wann haben Sie zum ersten Mal die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt?
  • Welche unterschiedlichen Gründe haben die Mitarbeiter des Casinos für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen angegeben?
  • Könnten Sie die erwähnten Screenshots Ihrer Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos weitergeben?


Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen, einschließlich der Screenshots, an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Wie viele Konten haben Sie beim BitPlay Club Casino?


Es ist nur ein Konto erlaubt. Ich habe eins.


Könnten Sie bitte die korrekte URL der BitPlay Club Casino-Website bestätigen, da unser System anzeigt, dass dieses Casino als geschlossen markiert ist?


https://bitplay.ag/


Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen:

Wann haben Sie zum ersten Mal die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt?


17.05.24


Welche unterschiedlichen Gründe haben die Mitarbeiter des Casinos für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen angegeben?


Ungewöhnliche Aktivität

Auf eine Rückmeldung warten

Akzeptiert, muss aber überprüft werden

Überprüfung laufender Anfragen


Könnten Sie die erwähnten Screenshots Ihrer Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos teilen?


Ja


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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Hallo rfvg554d2x,

Sie haben zuvor geschrieben: „Ich habe auf einem meiner Konten bei BitPlay einen sehr großen Gewinn erzielt" und „Ich habe einige kleine Auszahlungen von anderen Konten angefordert und diese wurden ebenfalls zurückgestellt."

  • Können Sie bitte klarstellen, auf welche Konten Sie sich beziehen?
  • Sind diese Konten beim selben Casino?

Danke schön.



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vor 4 Monaten
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Nur ein Konto. Ich beziehe mich auf mein einziges Konto bei BitPlay.

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vor 4 Monaten
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Hallo rfvg554d2x,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, rfvg554d2x, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Vielen Dank. Das weiß ich zu schätzen.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, rfvg554d2x, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BitPlay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Vielen herzlichen Dank. Ich weiß Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit zu schätzen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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