Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
ich habe am 5 November 20 Euro bei Bitkingz einbezahlt. Habe vorher Newsletter erhalten : Zahle 20 Euro ein -spiele mit 100 Euro. Habe mit Klarna /Sofort einbezahlt. Was ja in jedem Casino instant ist. Geld vom Konto weg. Balance im Casino 0 Euro. Support sagt seitdem täglich ich muss warten und hilft mir gar nichts. Anbei der Screenshot der Einzahlung. Brauche Hilfe da ich keine Antwort auf meine Emails erhalte und nur mit standard antworten im Chat abgefertigt werde
Liebes wennertom,
vielen Dank für Ihre Reklamation und die Übersendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Geld ist heute eingegangen. Mir wurde der Bonus nicht gutgeschrieben. Somit ist es für mich unbefriedigend ausgegangen und ich werde hier nie wieder einzahlen
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren und weitere Informationen über das Bonusangebot anzufordern, das nicht belohnt wurde? Dankeschön.
Über den Live Support. Der meinte Angebot ist abgelaufen. Obwohl ich mit bonuscode einbezahlt habe und nicht meine Schuld war das Geld so spät einging. Hab ja Instant Einzahlung gemacht.
Ich verstehe, dass es nicht Ihre Schuld war, aber auch nicht das Casino. Könnten Sie bitte raten, wie Sie vorgehen möchten? Möchten Sie weiterspielen oder Ihr Geld abheben? Dankeschön.
Habe das Geld verloren. Musste ja ohne Bonus spielen. Beschwerde kann geschlossen werden Danke
Ich habe das Geld verloren.Musste ohne Bonus spielen. Die Beschwerde kann geschlossen werden .Danke
Ich habe verstanden, wennertom, und wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.