Betunlim Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte KYC-Verifizierung.

Ich habe die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen und mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Sie sagten, sie würden zu einem späteren Zeitpunkt weitere Unterlagen benötigen, also reichte ich die Unterlagen ein.

Zwei Wochen sind vergangen und die Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen.

Als ich das Casino kontaktierte, sagten sie immer wieder das Gleiche, dass die Überprüfung der Dokumente bis zu 2 Wochen dauere, und ignorierten dabei die Tatsache, dass bereits mehr als 2 Wochen vergangen waren.

Ich möchte das Casino kontaktieren und es bitten, stattdessen die KYC-Verifizierung durchzuführen.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betunlim Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe meine Unterlagen vor 3 Wochen eingereicht.

Ich kann nicht bestätigen, um welches Dokument es sich handelt.

(Nach dem Absenden kann ich nicht mehr sehen, was übermittelt wurde.)

Vielen Dank, andandjonnyx, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Betunlim Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betunlim Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Verifizierung des Spielers noch nicht abgeschlossen ist? Der Spieler hat die von ihm angeforderten Dokumente bereits vor einigen Wochen eingereicht, und ich möchte wissen, warum dies nicht als ausreichend erachtet wurde, um die Verifizierung abzuschließen. Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie mir bitte zusammen mit allen Belegen weiter. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo andandjonnyx,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Michal, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Um sicherzustellen, dass Ihr Fall mit größter Sorgfalt und Fachkompetenz behandelt wird, habe ich die Frist um weitere 7 Tage verlängert. Michal hat das beste Verständnis für Ihre Situation und kommuniziert direkt mit dem Casino. Daher ist es wichtig, dass er Ihren Fall nach seiner Rückkehr weiter bearbeitet.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und ich versichere Ihnen, dass Michal sich vor Ende der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.

Hallo

Die Dokumente wurden überprüft, die Überprüfung abgeschlossen! Der Spieler hat das Geld abgehoben!

Vielen Dank für das Update, Betunlim-Team.

Lieber andandjonnyx,

Laut der Antwort des Casino-Teams wurde die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung bearbeitet. Können Sie bitte den Erhalt der Mittel bestätigen? Kann ich diesen Fall als erledigt betrachten?

Ja. Aber es ist ein anderes Problem aufgetreten.

Ich habe dem Casino auch eine E-Mail geschickt, aber sie haben meine E-Mails nicht beantwortet.

Wenn Sie Zeit haben, hier zu posten, antworten Sie bitte auf meine E-Mail.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich, dass Sie das Geld erhalten haben und der ursprüngliche Grund für diese Beschwerde behoben wurde. Welches andere Problem ist aufgetreten? Wenn dies etwas ist, das ausschließlich vom Casino-Team behandelt werden kann, werde ich mit der Schließung dieser Beschwerde fortfahren.

Ich habe ein Bonusangebot erhalten und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus wurde nicht gewährt.

Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie ignorieren mich ständig.

Wenn Sie Zeit haben, hier zu posten, kontaktieren Sie mich bitte.

Lieber andandjonnyx,

Handelte es sich hierbei um eine weitere Einzahlung, die Sie getätigt haben, nachdem der ursprüngliche Grund für diese Beschwerde auftrat? Wurden Sie außerdem vom Casino-Team darüber informiert, dass Sie keinen Anspruch mehr auf Boni haben? Es ist wichtig zu verstehen, dass die Entscheidung, Boni anzubieten, vollständig beim Casino liegt und sich dieses das Recht vorbehält, Ihre Berechtigung für Boni jederzeit einzuschränken. Es wird jedoch erwartet, dass dies im Voraus kommuniziert wird.

Liebes Betunlim Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klären könnten, warum der Spieler nach seiner letzten Einzahlung den Bonus nicht erhalten hat. Vielen Dank.

Lieber andandjonnyx,

Sie haben von unserem Support-Team eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten, bitte prüfen Sie Ihre E-Mails!

Sehr geehrte(r) andandjonnyx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was möchten Sie, dass ich sage?

Sollte ich nicht einfach warten, bis das Casino das Problem behebt?

Lieber andandjonnyx,

Wie war die Antwort des Casino-Teams auf Ihre vorherige Anfrage? Ist die Verifizierung noch nicht abgeschlossen? Wurden weitere Unterlagen von Ihnen verlangt? Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?

warte auf eine Antwort vom Casino.

Lieber andandjonnyx,

Bitte beantworten Sie meine vorherigen Fragen.

Wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino.

Nach der Einzahlung erscheint ein Popup und das Roulette dreht sich, um den Bonusbetrag zu bestimmen, aber das Popup selbst wird nicht angezeigt.

Der Support behauptet, dass das Roulette zu einem Nullbonus führt, es gibt jedoch überhaupt keinen Rouletteverlauf im Konto.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Liebes Betunlim Casino,

Ich freue mich darauf, wenn Sie mehr Licht in die Sache bringen.

Hallo!

Wie wir den Spieler bereits zuvor informiert haben, ist dieser Bonus an Bedingungen geknüpft.

Drehen Sie das „Glücksrad": Die erste Drehung des Rades bestimmt die Höhe des Bonus und die zweite den Einsatz. Wenn bei der ersten Drehung des Rades NULL erscheint, wird der Bonus automatisch storniert, da das, was bei der ersten Drehung erscheint, die Höhe des Bonus bestimmt. Im Verlauf, im Abschnitt „Boni", kann der Spieler alle Boni sehen, die er jemals aktiviert hat. Jeder Bonus muss vor der Verwendung aktiviert werden. Wenn NULL im „Glücksrad" erscheint, gibt es nichts zu aktivieren und es wird nirgendwo gespeichert, es gibt keinen Verlauf.

Ich füge eine Bildschirmbestätigung bei, der Spieler erhielt eine Antwort von unserem Support-Team über die Regeln und Bedingungen des Bonus "Glücksrad"

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass der Kunde am 19.01. erfolgreich einen ähnlichen Bonus erhalten hat, den er am 20.01.25, 05:07 Uhr aktiviert und am 20.01.25, 05:22 Uhr storniert hat. Der Spieler hat auch andere Boni, die er in diesem Zeitraum erhalten hat, erfolgreich aktiviert.

Das Bonussystem funktioniert normal. Alle Boni werden korrekt ausgegeben.

Den ersten Spin selbst habe ich zunächst nicht gemacht.

Außerdem habe ich den Inhalt des Rades geprüft und die Null war nicht vorhanden.

Sie glauben nicht, dass dieses Casino ein gefälschtes Glücksrad verwendet, um Benutzer zur Einzahlung von Geld zu bewegen?

„Ich habe tatsächlich beim ersten Dreh eine Null bekommen."

Wenn die Historie auf der Casinoseite nicht vorhanden ist, sollte die Möglichkeit einer Störung nicht ausgeschlossen werden.

Liebes Betunlim Casino,

Vielen Dank für die Erklärung.

Lieber andandjonnyx,

Ich glaube, die Erklärung des Casino-Teams ist klar.

Bitte lesen Sie diesen Satz sorgfältig durch: Jeder Bonus muss vor der Verwendung aktiviert werden. Wenn im „Glücksrad" NULL erscheint, gibt es nichts zu aktivieren und es wird nirgendwo gespeichert, es gibt keinen Verlauf.

Es scheint vernünftig, zu dem Schluss zu kommen, dass es nicht notwendig ist, eine Historie zu führen, wenn kein Bonus erhalten wurde, meinen Sie nicht auch? Ich kann nur schwer verstehen, wie jemand einen NULL-Bonus beanspruchen kann. Welchen Zweck hätte es, ihn zu behalten, wenn kein Bonus gewährt wurde?

Auch wenn es Ihnen vielleicht nicht gefällt, gibt es hier scheinbar nichts zu besprechen.

Da das ursprüngliche Problem, das zu dieser Beschwerde geführt hat, behoben wurde und Sie die Mittel erhalten haben, betrachte ich diese Angelegenheit als erledigt. Kann ich mit der Schließung dieser Beschwerde fortfahren?

Null auf dem Rad."

Erstens ist dies eine Lüge, die Ihnen das Casino erzählt.

Ich habe das Rad nicht zuerst gedreht,

Ich habe das Rad nicht zuerst gedreht und davor gab es keine „Null" unter den auf dem Rad angezeigten Preisen.

Ich habe Bilder, die das beweisen.

Ich konnte das Rad wie vorgesehen nach der Einzahlung drehen, aufgrund einer Störung war es mir jedoch nicht möglich, das Rad selbst zu drehen.

Das Casino behauptet, ich hätte das Rad gedreht und eine Null sei angezeigt worden, doch dafür gibt es keine Beweise.

Wenn ich das Rad tatsächlich gedreht habe und eine Null angezeigt wurde, dann müsste auf dem Server des Casinos ein Verlauf vorhanden sein, auch wenn dieser im Verlauf des Benutzers nicht vorhanden ist.

Reichen Sie das bitte ein.

Ich weiß, was im Rad ist, aber es gibt keine Null als Ausgangspunkt.

Ich habe noch nie ein Rad gesehen, das mindestens eine vom Casino vorbereitete Null enthielt.

Es wird immer noch ein Rad ohne Nullen angezeigt.

Lieber andandjonnyx,

Hatten Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie das Rad drehen wollten, einen anderen aktiven Bonus? Haben Sie Fehlermeldungen erhalten, als Sie das Rad drehen wollten? Ich habe die eigentlichen Bonus-AGB des Glücksrads auf der Webseite nicht gefunden (vielleicht sind diese erst nach der Registrierung verfügbar), aber ich kann mir vorstellen, dass ein Mindesteinzahlungsbetrag erforderlich ist, um den Bonus zu erhalten. Haben Sie diese Anforderung erfüllt?

Können Sie bitte Ihre Klarstellung zur Antwort des Casinos abgeben?:

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass der Kunde am 19.01. erfolgreich einen ähnlichen Bonus erhalten hat, den er am 20.01.25, 05:07 Uhr aktiviert und am 20.01.25, 05:22 Uhr storniert hat. Der Spieler hat auch andere Boni, die er in diesem Zeitraum erhalten hat, erfolgreich aktiviert.

Ist dies vor oder nach dem Problem aufgetreten? Warum haben Sie den Bonus storniert?

Liebes Betunlim Casino,

Ich habe das „Glücksrad" auf Ihrer Website geprüft und es zeigt standardmäßig wirklich keine „NULL" an.

Obwohl ich verstehe, dass das Design des Rades im Konto eines Spielers nach einer Einzahlung variieren kann, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie alle verfügbaren Beweise bezüglich des Rades vorlegen könnten, das dem Spieler zu diesem Zeitpunkt präsentiert wurde. Bitte senden Sie diese Informationen an michal.k@casino.guru

Die Mindesteinzahlungsanforderung wurde erfüllt.

Erstens konnte ich das Rad nicht drehen, weil das Rad-Popup, das nach der Einzahlung erscheinen sollte, nicht angezeigt wurde.

Ich habe deswegen den Support kontaktiert, wurde aber die ganze Zeit ignoriert.

Ich habe damals auf den Bonus verzichtet und am 19. eine weitere Einzahlung getätigt.

Diesmal konnte ich das Rad drehen.

Möglicherweise wird die Höhe des Bonus tatsächlich schon bei der Einzahlung festgelegt und das Rad dient lediglich als Inszenierungshilfe.

Wenn jedoch das Rad selbst bei Auswahl von Null nicht angezeigt wird, kann der Benutzer nicht erkennen, ob es sich um einen Fehler handelt oder nicht.

Erstens wäre es eine Art Betrug, dass das in der Werbung gezeigte Bild keine Nullen aufweist, in Wirklichkeit aber Nullen vorhanden sind.

Ich werde damit Schluss machen, da es im Wesentlichen nichts mit dieser Beschwerde zu tun hat und ich keine weitere Zeit mit solchen Dingen verbringen möchte.

Wenn das Casino weiterhin so reagiert, wird es immer wieder zu denselben Beschwerden kommen.

Der vom Spieler bereitgestellte Screenshot, in dem keine „NULL" vorhanden ist, wird vor der Einzahlung angezeigt. Nach der Einzahlung sieht der Spieler ein Bild wie in diesem Beispiel .

Wo der Einzahlungsbetrag angegeben ist und dort "NULL" steht

Wie wir bereits berichtet haben, funktioniert das Bonussystem normal. Alle Boni werden korrekt ausgegeben. Bitte beachten Sie auch, dass es sich bei dem Bonusprogramm um ein Treueprogramm für Betunlim-Benutzer handelt und wir nicht dazu verpflichtet sind.

Wenn Sie mit den Bedingungen unseres Bonusprogramms nicht zufrieden sind, können wir es für Sie deaktivieren.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass der Spieler alle Antworten auf seine Anfragen vom Support-Team erhält, die Antworten jedoch hier und nicht mit dem Support-Team des Betunlim-Casinos bespricht.

Wenn das Rouletterad vor der Einzahlung ein Rouletterad ohne Nullen anzeigt, nach der Einzahlung jedoch ein Rouletterad mit vorhandenen Nullen, ist dies ein klarer Verstoß gegen Treu und Glauben.

Ich habe das Rad selbst überhaupt nicht gedreht.

Obwohl das Casino behauptet, ich hätte das Rad gedreht und Nullen wären angezeigt worden,

Warum reichen Sie diese Geschichte nicht ein?

Ich bin sicher, dass die Server des Casinos den Verlauf haben, einschließlich der Tatsache, dass die Null angezeigt wurde.

Lieber andandjonnyx,

Ich muss auf einige Dinge eingehen, die Sie erwähnt haben.

Wenn das Rouletterad vor der Einzahlung ein Rouletterad ohne Nullen anzeigt, nach der Einzahlung jedoch ein Rouletterad mit vorhandenen Nullen, ist dies ein klarer Verstoß gegen Treu und Glauben.

Sie können das sicherlich so sehen, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie Recht haben. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das „Glücksrad" in jedem Casino anders sein kann und sogar für jeden Spieler im selben Casino anders sein kann. Das Casino-Team kann individuell auf seine Kunden eingehen.

Wie das Casino-Team erwähnte, „beachten Sie bitte, dass es sich bei dem Bonusprogramm um ein Treueprogramm für Betunlim-Benutzer handelt." Hier gilt eine einfache Regel. Wenn es Ihnen nicht gefällt, spielen Sie nicht und fordern Sie es nicht an. Niemand zwingt Sie, das „Glücksrad" zu verwenden. Darüber hinaus kann das Casino wie in jedem anderen Casino nach eigenem Ermessen entscheiden, wann und welche Boni es Ihnen gewährt.

Dennoch ist es wichtig hervorzuheben, dass wir aus Fairnessgründen stets erwarten, dass die Nichtvergabe von Boni im Vorfeld klar kommuniziert wird.

Obwohl das Casino behauptet, ich hätte das Rad gedreht und Nullen wären angezeigt worden,

Warum reichen Sie diese Geschichte nicht ein?

Ich bin sicher, dass die Server des Casinos den Verlauf haben, einschließlich der Tatsache, dass die Null angezeigt wurde.

Ja, da kann ich dir nur zustimmen. Ich habe die Informationen bereits angefordert und warte auf die Antwort des Casino-Teams, um die Situation zu beurteilen.

Liebes Betunlim Casino,

Ich möchte Sie höflichst erneut um alle verfügbaren Beweise bezüglich der Version des „Glücksrads" bitten, die dem Spieler damals präsentiert wurde, sowie um Einzelheiten darüber, wann der Spieler das Rad angeblich gedreht hat. Bitte senden Sie diese Informationen an michal.k@casino.guru

Michal, Entschuldigung, aber das ist ein „Glücksrad" und wir speichern keinen Verlauf darauf, deshalb heißt es Glücksrad, und wenn das Glück Ihnen nicht hold ist und Sie NULL bekommen, dann gibt es keinen Bonus für die Aktivierung und dementsprechend wird kein Verlauf gespeichert! Damals wurde dieselbe Version präsentiert, wonach der Spieler diese Promo das vorherige und nachfolgende Mal aktiviert hat

Wenn nicht einmal das Casino den Verlauf speichert, wie beweisen Sie dann, dass es sich nicht um eine Störung handelt?

Liebes Betunlim Casino,

Ich hatte auf eine etwas andere Antwort gehofft, verstehe aber die Begründung. Wenn kein Bonus vergeben wird, macht es keinen Sinn, den „Spinverlauf" zu speichern. Es würde keinen Sinn ergeben, einen Nullbonus anzufechten.

Lieber andandjonnyx,

Da der Sachverhalt noch immer nicht völlig geklärt ist, handelt es sich hier lediglich um einen Spin, der als Bonus eine Null zeigte.

Natürlich verstehe ich, dass es keinen wirklichen Sinn hat, den Verlauf für den Nullbonus zu speichern. Wie bereits erwähnt, haben Sie vor und nach diesem „Vorfall" mehrere Boni genutzt, sodass das Casino Ihnen weiterhin erlaubt, möglicherweise interessantere Boni als das Glücksrad zu nutzen. Da kein Bonus vergeben wurde, wurden Ihnen aufgrund der Situation keine Gelder vorenthalten und Sie haben „keinen Schaden erlitten". Ich glaube, es hat wenig Sinn, dieses Gespräch fortzusetzen, da hier im Grunde nichts zu tun ist. Sie sind nicht verpflichtet, die Funktion „Glücksrad" zu verwenden, und wie ich bereits erwähnt habe, ist es völlig in Ordnung, nicht zu spielen oder sie zu beanspruchen, wenn sie Ihnen nicht zusagt, und das Casino hat das Recht, den Zugriff auf diese Funktion für Sie einzuschränken.

In diesem Sinne werde ich diese Beschwerde schließen. Da das ursprüngliche Problem angesprochen wurde, kann ich es als gelöst markieren?

OK

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Da das Hauptproblem dieser Beschwerde gelöst wurde, werden wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru