Der Spieler aus Japan hat die KYC-Verifizierung abgeschlossen und mehrere Transaktionen durchgeführt, muss nun jedoch mit einer Verzögerung der Dokumentenprüfung von mehr als zwei Wochen rechnen. Obwohl er sich an das Casino gewandt hat, erhalten sie weiterhin dieselbe allgemeine Antwort bezüglich des Überprüfungszeitraums.
Ich habe die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen und mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen.
Sie sagten, sie würden zu einem späteren Zeitpunkt weitere Unterlagen benötigen, also reichte ich die Unterlagen ein.
Zwei Wochen sind vergangen und die Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Als ich das Casino kontaktierte, sagten sie immer wieder das Gleiche, dass die Überprüfung der Dokumente bis zu 2 Wochen dauere, und ignorierten dabei die Tatsache, dass bereits mehr als 2 Wochen vergangen waren.
Ich möchte das Casino kontaktieren und es bitten, stattdessen die KYC-Verifizierung durchzuführen.
Hallo andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betunlim Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe meine Unterlagen vor 3 Wochen eingereicht.
Ich kann nicht bestätigen, um welches Dokument es sich handelt.
(Nach dem Absenden kann ich nicht mehr sehen, was übermittelt wurde.)
Vielen Dank, andandjonnyx, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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