Der Spieler aus Griechenland hatte nach erfolgreicher Kontoverifizierung Probleme mit der Kontoschließung, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Er erhielt keine klare Antwort auf seine Anfrage bezüglich der Schließung oder der Bearbeitung seiner Gewinne und blieb acht Tage lang ohne Anleitung. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was schließlich dazu führte, dass der Spieler seine Auszahlungen in Raten erhielt. Nach einer gründlichen Untersuchung und Dokumentenprüfung wurde festgestellt, dass der Spieler den vollen geschuldeten Betrag erhalten hatte, wodurch die Beschwerde zufriedenstellend gelöst wurde.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir hatten mit dem Spieler über den Status der Auszahlung kommuniziert und Aktualisierungen angefordert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Italien gewann zwischen 70.000 und 77.000 €, musste jedoch nach anfänglichen täglichen Auszahlungen von 500 € mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Nach mehreren Tagen ohne Kommunikation und unterschiedlichen Antworten des Casino-Personals fühlte sie sich frustriert und ausgenutzt, da sie glaubte, die Maßnahmen des Casinos würden sie zu weiterem Glücksspiel anstiften. Sie bat um Unterstützung bei der Rückerstattung eines Teils ihres Geldes, da sie sich unfair behandelt fühlte. Das Beschwerdeteam prüfte die Situation, kam jedoch zu dem Schluss, dass es nicht genügend Beweise für ihren Antrag auf Rückerstattung gab, da alle Gelder durch normales Spielen verloren gegangen waren, ohne dass dem Casino zuvor Hinweise auf Spielprobleme mitgeteilt worden waren. Obwohl ihre Frustration über die Verzögerungen und die Kommunikation anerkannt wurde, wurde entschieden, dass das Casino nicht für die entstandenen Verluste haftet.

Der Spieler aus Italien meldete einen möglichen Betrug im Zusammenhang mit dem Spiel Grand Link Express, bei dem bei jedem Spiel der doppelte Einsatz abgezogen wurde. Der Spieler behauptete, dass ein Einsatz von 0,20 Cent zu einem Abzug von 0,40 Cent führte, während Gewinne nur den ursprünglichen Einsatzbetrag auszahlten. Trotz unserer Bemühungen, mehr Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Die Spielerin aus Italien hatte ihr Casino-Konto drei Tage zuvor aufgrund anhaltender Probleme geschlossen und hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 100 Euro, die von ihrer Bank abgebucht, aber nicht verarbeitet worden war. Sie beantragte eine Rückerstattung für die erfolglose Einzahlung. Das Beschwerdeteam untersuchte die Angelegenheit aktiv und forderte weitere Beweise und Mitteilungen sowohl vom Spieler als auch vom Casino an. Trotz aller Bemühungen, die Situation zu klären, gab der Spieler letztendlich nicht die erforderlichen Transaktionsdetails an, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion führte.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, da das Casino die Gewinne des Spielers ausgezahlt hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Ergebnis bestätigt und die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine verspätete Auszahlung von Betriot erlebt und musste 6 Tage warten, obwohl ihm eine Bearbeitung innerhalb von 3 Tagen versprochen worden war. Wir verlängerten die Reaktionszeit um 7 Tage, mussten die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Brasilien musste eine Verzögerung bei der Auszahlung hinnehmen und stellte fest, dass das Geld noch nicht auf seinem Konto eingegangen war. Er hatte zuvor 17 Tage auf eine Überweisung gewartet und um Hilfe gebeten, um eine ähnliche Situation zu vermeiden. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig bis zu 14 Tage dauern könne, und riet zu Geduld. Letztendlich drückte der Spieler seine Frustration über die Situation aus und gab an, dass er während des Wartens das Geld verloren habe. Die Beschwerde wurde ohne weitere Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland beantragte eine Auszahlung von 480 Euro vom Betriot Casino. Zunächst wurde ihm mitgeteilt, dass dies 1-3 Tage dauern würde. Später wurde ihm jedoch mitgeteilt, dass es mehrere Tage dauern könne. Der Spieler war misstrauisch, da keine Überprüfung angefordert worden war, und berichtete von Unhöflichkeit im Chat-Support. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte vier Wochen lang mit Betriot ein technisches Problem bezüglich nicht gutgeschriebener Gewinne aus dem Merkur-Spiel Zentaurus Power Spins angefochten. Trotz eines Gewinns von rund 134 € blieben die Gewinne stecken und der Chat-Support lieferte weiterhin dieselben sich wiederholenden Antworten ohne Lösung. Das Beschwerdeteam hatte vom Spieler Belege angefordert, darunter Screenshots und eine Videodokumentation des Problems. Da der Spieler jedoch nicht auf diese Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.